Ping trop élevé et perte de connexion régulière

Bonjour,

Mon numéro de client est le ********.

Depuis quelque presqu'un an, nous souffrons de déconnexions intempestives. Cela arrive de manière aléatoire généralement en journée. Tous les appareils connectés au modem (ethernet, wifi et ligne fixe) se déconnectent pour une ou deux minute. Les 4 diodes jaunes du modem restent allumées.

J'ai vérifié le câblage et reset le modem aux paramètres d'usine. Le probléme avait déjà été signalé via ce forum, mais aucune solution n'a été trouvée. Le problème a été contourné en déconnectant un maximum d'appareils, ce que nous aimerions éviter.

De plus, depuis jeudi dernier (04/02), internet est devenu presqu'inutilisable. Même si les vitesses en down et up sont correcte, le ping de 500ms empeche une utilisation normale d'internet. Mais aussi, les messages se recoivent avec des délais de plusieurs minutes, les téléconférences subissent beaucoup de lag et le jeux en ligne est completement impossible. Et ce, à tout moment de la journée.

Pourriez-vous nous aider à régler ces problèmes ? Avec le télétravail omniprésent, un internet stable et rapide est une grande priorité pour nos emplois.

Bien à vous,

Paul

Voici le dernier speedtest

https://www.speedtest.net/result/10889215757

Et les paramètres :