petit probleme vitesse

Bonjour,

Le up à 20 indique que vous avez bien le profil max.

A voir si votre down est "bloqué" en pernanace ou si cela dépend du trafic chez vous ou sur la ligne, pensez à faire quelques test à des heures différentes.

Publiez également vos niveaux au cas ou un problème apparent serait visible dans vos niveaux.

‎[TUTO] Vérifier les niveaux du modem | Le Forum VOO

Si ce n'est pas déjà fait, ajoutez votre n° client dans votre profil pour permettre aux officiels de controler la connexion.

Votre câble Ethernet relie directement votre pc et votre modem sans passer par des intermédiaires ?

hello

Avez vous redémarré votre modem entre-temps parce qu’ils peut faire des mises à jour après le passage du technicien… 

votre pc est-il recent ? 
sinon pour les tests utilisez plutôt les apps ookla speedtest ou celle de NPerf pour windows , C’est mieux pour un résultat fiable de ne pas passer par un navigateur … 

oui je l ai fait plusieur fois mas rien , les teste on ete fait a Nperf , mais un doute sur le technicien car quand je lui ai demande un teste de débit il a repond mon pc et presque a plat je serait pas , il fait un teste avec son smartphone , mais sa vaut rien d apres lui j avait du 400 mais comme j etait occuper donc pas vu , je vais voir demain un peut pour voir , et mon pc a 1 an avant j ete chez proximus j avait du 98 mega , mais mais des probleme de connection pour le travaille s et pas geniale

Bizarre, attendre quand même demain , peut être que le profil modem n’est pas encore le bon…

Aussi dans leurs procédures d’installation, un speedtest par le technicien est normalement requis. 

voici le sreen de vitesse ce matin , je suis loin des 500 j ai encore tous revérifier mais rien je joint mon sreen

Bonjour @ulysse31,

Je viens de vérifier le rapport du technicien suite à son passage qui indique des vitesses similaires à celles présentées ci-dessus.

Le changement de contrat se faisant au 01/06, vous êtes toujours sur le profil de vitesses lié ancien contrat, d’actualité durant encore tout le mois de mai. Les vitesses seront à vérifier le mois prochain.

Hello @Caroline P 

Sachant que les abonnement actuels c'est 200/10 ou 400/20, 500/20 voire 1000/20 ou 1000/50 comme cette personne pourrait avoir un abonnement qui n'a pas migré mais qui lui offre quand-même le up à 20 ?

Pour moi, mais je peux me tromper, s'il a 20 en up il est déjà au minimum sur un profil 400/20.

S'il est bridé à 220 ou 250 sur ce profil 400/20, je ne pense pas qu'il aura plus en obtenant un profil supérieur sans le passage d'un technicien, est-ce que je me trompe ?

s et un abonnent giga mais comme le giga n et pas encore dispo dans ma rue je n aurai que du 500/20 j ai fait le teste par CABLE je devrait etre  a +/- 490/20 il a toujours une petit différence quoi , mais ici s et a peine du 220/20 , ce qui et pas normale quoi , ou alors faut t il attendre la fin du mois pour que le modem se mette a jour

Mais c'est un nouvel abonnement ou bien vous en aviez déjà un autre avant ?

Comme je l'ai dit à Caroline, pour moi, si vous avez les 20 en up vous devez avoir le down qui va avec, je ne pense pas avoir jamais vu des demi-update (le up mais pas le down).

Ce qu'on a vu par contre c'est des clients en gigamax qui sont resté bloqué à 400 au lieu de passer à 500 minimum.

Mais je le répète, n'étant qu'un client, je n'ai pas forcément accès à certaines subtilités qu'il pourrait y avoir sur des zones en particulier.

C'est une nouvelle installation comme j'ai compris donc il doit avoir sa vitesse 500/20 directement vu que l'installation a eu lieu le 4/5 à moins qu'il avait un ancien pack et qu'il a eu un technicien pour ajouter un service ou changer le modem.

mais jamais vu des "demi-updates" de vitesse non plus sinon il devrait avoir moins 125/6 ou 200/10 

s et un nouvelle abonnent il son venu installer hier donc le 04/05/2023 , le technicien qui et venu ete pas super il trifouiller un moment avec les cables , quand je lui ai demande un teste de débit , il a répondu hum difficile mon pc et presque a plat , bon disons que il voulait pas quoi, mais bon je refait des teste pour voir

Re bonjour à tous, 

En Effet, c’est une erreur de ma part, le profil est bien 500/20 Mb/s.

Toutes mes excuses 

@ulysse31 Pourriez-vous faire une réinitialisation d’usine de votre modem ? Il n’y a pas de problème de signal ou de saturation sur votre ligne, la vitesse de 500 Mb/s devrait donc être disponible. Si après la réinitialisation, un speedtest câblé donnait toujours des résultats aux alentours de 200-250 Mb/s, signalez-le-nous afin que nous planifiions un dépannage.

En Effet, c’est une erreur de ma part, le profil est bien 500/20 Mb/s.

Toutes mes excuses 

Pas de soucis, ça arrive à tout le monde, que celui qui n'a jamais fait la moindre erreur te jette le premier clavier 😏😂

ok caroline je fait cela des que possible , car je par pour une bonne heure