pertes de connexion intempestives

bonjour,

depuis quelques jours je subis des pertes de connexions à n'importe quel moment et j'ai beau redémarrer mon modem, ça recommence.

il n'y a aucune régularité : je peux être tranquille toute une après midi et très ennuyé le soir.

j'ai tenté d'appeler la hotline mais ça a coupé au bout de 31mn47s d'attente... j'adore !

pourtant quand je lance un test de rapidité, il n'y a rien de particulier.

Or en ces temps de confinement, internet est plus que jamais utile pour le télétravail !!!

Voici les copies d'écran de ce qu'indique mon modem :

Procédure de démarrage

Procédure Etat Commentaire

Acquisition du canal descendant Connecté

Etat de la connexion OK Opérationnel

Démarrage OK Opérationnel

Fichier de configuration OK

Sécurité Activé BPI+

Canal Descendant

Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation SNR

1 QAM256 6952000 7.3 dBmV 41.6 dB

2 QAM256 6952000 6.9 dBmV 41.8 dB

3 QAM256 6952000 7.2 dBmV 41.8 dB

4 QAM256 6952000 7.4 dBmV 41.5 dB

5 QAM256 6952000 7.5 dBmV 41.7 dB

6 QAM256 6952000 7.6 dBmV 41.7 dB

7 QAM256 6952000 7.7 dBmV 41.9 dB

8 QAM256 6952000 7.6 dBmV 41.6 dB

9 QAM256 6952000 7.7 dBmV 40.2 dB

10 QAM256 6952000 7.7 dBmV 41.6 dB

11 QAM256 6952000 7.7 dBmV 41.6 dB

12 QAM256 6952000 7.9 dBmV 41.7 dB

13 QAM256 6952000 7.8 dBmV 41.1 dB

14 QAM256 6952000 7.8 dBmV 40.6 dB

15 QAM256 6952000 8.1 dBmV 41.6 dB

16 QAM256 6952000 8.0 dBmV 41.3 dB

Canal Montant

Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation

1 QAM32 5120 Ksym/sec 44.0 dBmV

2 QAM32 5120 Ksym/sec 44.0 dBmV

3 QAM32 5120 Ksym/sec 44.0 dBmV

4 QAM32 5120 Ksym/sec 44.0 dBmV

Adresse IP du Modem Cable Durée Date d'expiration

---.---.---.--- D: -- H: -- M: -- S: -- --- --- -- --:--:-- ----

Date et heure du système: Fri Apr 03 16:21:16 2020

Administration

Evénements SNMP : Cette page affiche le contenu des évènements.

Date Priorité Description

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e0:37:17:0...

Time Not Established Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e0:37:17:0...

Time Not Established Critical (3) DHCP FAILED - Discover sent, no offer received;CM-MAC=e0:37:...

Time Not Established Notice (6) Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4

Fri Apr 03 16:00:39 2020 Warning (5) DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MA...

Fri Apr 03 16:00:52 2020 Warning (5) Unicast DSID PSN startup error

les "critical" je dois m'inquieter ?

que dois-je faire ?

j'ai 2 cpl différents branchés en filaire sur le modem mais tout les autres appareils sont en wifi.

merci de votre aide.

arnaud

Réponses

Antoine L

Officiel VOO

•

4.8K messages

il y a 4 ans

Bonjour,

J'ai jeté un oeil à votre modem quelques jours avant la création de votre sujet jusqu'à aujourd'hui. Je remarque qu'il y a eu de nombreux redémarrages du modem. Il y en a beaucoup moins depuis quelques jours. La situation semble-t-elle s'être améliorée ?

7

0

Lionel S

Savant

•

6.6K messages

il y a 4 ans

Bonjour arnotg,

Le message de Gilles s'adressait bien à vous. Il s'est juste un peu emmêlé les pinceaux. :)

Je vois que tout semble plus stable depuis une bonne semaine. Vous confirmez ?

Le test à réaliser serait simplement de brancher votre PC par câble, provisoirement, et de travailler ainsi. Si les coupures persistent, nous saurons alors que le Wifi n'y est pour rien et que le souci est en amont (modem, par exemple).

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arnotg

Promeneur

•

12 messages

Bonjour, désolé encore de vous répondre si tardivement mais je ne reçois pas d alerte lorsqu'il y a un nouveau message.
Alors depuis une semaine c est en effet un peu mieux, je redémarre le.modem moins souvent mais je suis encore obligé de le faire. Par exemple 2 fois depuis ce matin. Par contre travailler avec un câble on oublie, ce ne sera pas réalisable. Pour un test, je peux a la rigueur me débrouiller mais pas une journée complète de travail.
Une autre idee ?
Cordialement. Arnaud

J'aime

il y a 4 ans

A_Monnier

14 messages

Bonjour,

Je suis aussi client VOO.

J'ai eu de gros problèmes la semaine passé.

Le technicien VOO est venu changé mon modem qui avait a priori une défaillance.

Depuis sa venue j'ai EXACTEMENT le même problème qu'Arnaud (je dois rebooter 2 à 4 fois par jour mais très irrégulier), avec exactement les mêmes messages dans la rubrique évènement et la même succession : Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...

Time Not Established Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...

Avez vous trouvé l'origine du problème, cela aiderait tous les utilisateurs qui rencontrent exactement cette anomalie ?

Merci d'avance,

A.Monnier

J'aime

il y a 4 ans

0

A_Monnier

14 messages

Je précise :

- mon réseau est en partie câblé RJ45 et Wifi et la perte de connectivité concerne tout le réseau, quel que soit la connexion.

- Mon réseau est installé et stable depuis 2015, rien de récent ou de modifié dans mon réseau local. J'utilise du matériel de qualité CISCO, Apple, etc. Je surveille le réseau local avec PRTG (RAS au niveau des sondes),

Bref, selon moi il y a un souci lié à cette alerte qui concerne la stabilité du routeur avec le réseau externe VOO.

A disposition si besoin de renseignement, mais j'apprécierai bien évidemment que vous trouviez un moyen de fixer ce souci. J'utilise le réseau pour travailler, et lorsque nous sommes coupés en pleine vidéo avec un client, ce n'est pas idéal.

Merci infiniment pour votre aide.

A.Monnier

J'aime

il y a 4 ans

0

arnotg

Promeneur

•

12 messages

Bonjour M.Monnier,

Désolé du délai de réponse mais comme je ne reçois pas d avertissement lors de l arrivee d un nouveau message, je ne les vois que lorsque j y vais.
Me concernant, j ai toujours exactement les mêmes soucis : je viens d ailleurs a l instant de devoir redémarrer le modem.
Voo me demande de réaliser un test en ethernet mais dans la configuration de ma maison, je ne pourrais mettre qu un câble volant à travers les pièces, donc cela ne peut-être que très temporaire. C est ce que je leur ai ndiqué .
Depuis je suis sans nouvelles.
Ce phénomène est il uniquement dû à l effet confinement qui pousse tout le.monde a utiliser plus le net qu en temps habituels ?
Si tel est le cas, nous serons fixés à partir de demain mais je n y crois pas.
Du neuf de votre côté ?
Cordialement. Arnaud

J'aime

il y a 4 ans

A_Monnier

14 messages

Bonjour Arnaud,

J'ai fait le test avec un câble Ethernet. C'est identique.

J'ai eu le support téléphonique de Voo.

Ils ne comprennent pas d'où vient le problème et pensait que c'était un cas isolé.

J'ai fait référence à nos posts qui confirme que nous avons exactement les mêmes anomalies et les mêmes messages sur les Logs (peu détaillés, mais ils ont accès à des logs plus complets).

Ils envoient un technicien sur place chez moi demain pour vérifier s'ils trouvent l'origine du souci.

Je vous tiendrai au courant sur ce forum.

Nous avons le même prénom et les mêmes soucis, restons solidaires !

Bon courage pour les reboot successifs.

Arnaud Monnier

J'aime

il y a 4 ans

0

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