Perte de connexion

@Bumblebee  c'est comme la chanson " ça s'en va et ça reviens..."

c'est quand même pas optimal d'avoir des perte depuis autant de temps... 

@Bumblebee 

Cela n'aura fonctionné qu'un jour voire moins, faut dire que je m'en doutais un peu ! 🙄

@Lodanum @roylion15 c'est scandaleux. 

je ne sais pas ce qu’ils font vraiment comme réparation ou optimisation mais on rafistole avec du scotch sans doute … 

j’ai trop de patience, mais on va me répondre que ma connexion fonctionne, avec des coupures mais ça fonctionne … 

@Bumblebee 

La connexion serait inutilisable si tu faisais du homeworking ou utiliserais un VPN du boulot. Perso je ne serais pas satisfait si j'avais ce genre de coupures donc le service satisfaction peut aider à "mettre la pression" sur le technique mais aussi à obtenir une compensation commerciale à la hauteur des désagréments subis.

@Bumblebee Suite à ma remontée, je vois qu'ils vont entamer une intervention sur plusieurs jours. La fin est estimée au 11 juin en milieu d'après-midi. 

Au 11 juin de quelle année ? 😉😇

je vois que la ligne (VR) est encore parasitée en effet @Bumblebee 

Bonjour, 

Est-ce que l'intervention est finie?? Car j'ai toujours des pertes, et la VR est en QAM16 ( 2 porteuses) 

Ça commence fortement à m'irriter ...

Bonjour @Bumblebee,

Après avoir analysé votre dossier, je vois que l'intervention est toujours en cours. J'ai demandé des informations supplémentaires au service concerné. 

Je vous invite à patienter encore un peu et navré pour les désagréments.

@Bumblebee   

Tu va prendre racine à force de patienter. Pas normal que tout cela prennent autant de temps. Prends la date du début des soucis et la futur date de fin (en espérant qu'elle arrive un jour) et contacte ce jour là le service satisfaction. T'a quand même droit à un fameux geste commercial je trouve. Ainsi que d une belle médaille. La médaille du calme et de la patience.  

Bonjour, 

des nouvelles ?

Nous sommes vendredi, toujours des pertes, je sais que le problème ne va pas être résolu aujourd'hui donc encore un week end avec une connexion pourrie ...

                                   Packets               Pings

 Host                            Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev

 1. 192.168.0.1                   0.0% 11988    1.2   0.5   0.3   4.5   0.6

 2. 10.161.7.193                  0.2% 11988   10.8  11.1   4.8  31.2   1.7

 3. mx-str-1-ae109-300.voo.be     0.2% 11988   17.6  11.9   6.3  68.7   4.6

 4. mx-bxl2-2-ae0-0.voo.be        0.2% 11988   14.9  13.8   6.6  62.1   5.2

 5. (waiting for reply)

 6. 209.85.245.111                0.2% 11988   15.4  14.6   8.7  42.1   1.8

 7. 209.85.255.17                 0.2% 11988   15.7  14.9   8.1  42.5   1.7

 8. dns.google                    0.2% 11988   15.2  13.6   7.9  38.0   1.7

EDIT : je viens d'appeler le service satisfaction, qui à été honnête avec moi, m'a signalé une panne générale sur le noeud mais qu'il n'y a pas de date de fin. Donc cela peut durer une semaine comme un mois ...

Concernant la compensation, ils ne peuvent rien faire (enfin si offrir un mois gratuit 🤣) mais je dois introduire une plainte par écrit ... 

@Bumblebee 

Je pense que tu n’as pas eu la « bonne approche » avec le service satisfaction mais ça c’est une question d’ habitude… 😇

Un mois gratuit alors que cela fait des mois que cela dure les soucis de ce noeud, ils se moquent de toi à mon avis et côté technique, tout cela frise l’incompétence des équipes réseau dans ton coin. 

@roylion15 J'ai l'impression qu'avec le bricolage que Voo fait sur les lignes, la qualité du service est en train de chuter. On voit de plus en plus des gens se plaindre de leur connexion. Y a pas de secret. Tu veux proposer une connexion stable? Alors il faut faire le travail dès le début de manière Tip top et pas du bricolage ou du rafistolage. 

Oui d’autant que ce noeud avait déjà des soucis aléatoires AVANT le passage au giga depuis des années …

Finalement , je me demande ce qu’ils ont modernisé ? 
À mon avis c’est comme tu dis, @Lodanum du gros bricolage, avec « overclocking » des amplis etc. 🙄

Hello à vous deux,

@roylion15 pourtant je suis resté calme et j’ai expliqué depuis le passage au giga, il m’a dit j’ai votre dossier sous les yeux, c’est vrai que y’a de la lecture. 
Il m’a dit que tant que le problème n’est pas résolu, ça ne sert à rien de faire un geste mais d’envoyer un courrier de plainte. J’attendrai que ce problème soit réglé et je rappellerai. 

le pire c’est qu’il me semble qu’ils ont dédoublé le noeud quand j’avais de la saturation il y a moins de 2 ans, lors du passage au giga ils ont changés les coupleurs et des câbles. Giga carton, n°1 de l’instabilité ! 

Ce que je reproche à voo, c’est que le service client est loin d’être irréprochable. Personne ne te contacte, surtout pour les problèmes récurrents et que c’est à toi de te « battre » pour obtenir qql chose . On te laisse dans le flou, on t’invite à patienter, c’est limite tire ton plan …