Perte de connexion internet

Bonjour,

Je suis client chez VOO depuis de nombreuses années, et en septembre dernier, j'ai recommandé à ma fille, qui vient de s'installer en ménage, de souscrire un abonnement chez vous.

Malheureusement, tout ne se déroule pas comme prévu.
Depuis plusieurs semaines, leur connexion internet est inexistante.

J'ai contacté à plusieurs reprises le service client, et cela fait déjà quatre fois que des techniciens interviennent sur place.

Ma fille habite un petit studio, et en dessous de celui-ci se trouve le local technique avec l'arrivée du cable et présence de  l'amplificateur.

En résumé :

• Les connectiques du poteau et le signal sont OK.
• Toutes les connectiques des câbles intérieurs ont été changées avec succès.
• Le câble entre l'amplificateur et le studio a été remplacé aujourd'hui,

Le service technique au téléphone et les différents intervenants sur place ont constaté des pertes de signal.

Le technicien d'aujourd'hui est resté un long moment et a réalisé tout ce qui était possible, à l'exception de changer éventuellement le modem.

Je dois avouer que cette situation commence à m'irriter, car lorsque les techniciens sont présents, la connexion semble fonctionner apparemment pendant quelques minutes....

Sachant tout ce qui a été entrepris, que faut-il faire pour bénéficier du service demandé?

Je peux fournir le numéro de client à un responsable, car dès lundi, je vais à nouveau demander une intervention.

Je comprends que des situations techniques peuvent survenir, mais étant donné la durée de ces problèmes et le nombre d'interventions, je pense qu'une compensation financière serait juste et équitable car elle est obligée d'utiliser son forfait 4G toute la journée.

Cordialement,