Apprenti
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56 messages
Perte de connexion internet
Bonjour,
Depuis quelques temps j'ai des déconnexions journalière et même plusieurs fois pas jour ce qui est très embêtant en télétravail (wifi ou câblé directement sur le routeur)
Le modem ne répond plus (ping, interface web) mais semble être up et pas en train de redémarrer. Mes autres équipements restent accessible sur le réseau (via un switch indépendant (ce n'est pas le switch qui deconne je l'ai déjà remplacé).
Je n'avais pas le problème avant le remplacement du modem il y a quelque temps (Netgear > Technicolor)
Pouvez-vous m'aider avec que je ne devienne fou (ou change d'opérateur).
Merci
jonathan.demortier
Apprenti
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56 messages
il y a 3 ans
Up.
Celà devient execivement énervant
Merci beaucoup
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 3 ans
Bonjour @jonathan.demortier,
Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil ? Nous allons regarder ce qu'il se passe.
Thibault
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jonathan.demortier
Apprenti
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56 messages
il y a 3 ans
Bonjour @Thibault
Je pensais qu'il y était, mais non.
Je l'ai rajouté, un tout grand merci
Jonathan
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Antoine L
Officiel VOO
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4.8K messages
il y a 3 ans
De mon côté, je remarque que le modem redémarre très souvent, parfois 3 fois sur une journée.
Lorsque vous perdez la connexion, devez-vous redémarrer manuellement le modem, ou la récupérez-vous après quelques secondes/minutes, sans action ?
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jonathan.demortier
Apprenti
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56 messages
il y a 3 ans
Bonjour,
En effet, je le redémarre lorsque celà arrive.
Lorsque celà arrive, le modem n'est plus accessible (Ping, Web ui) et il revient parfois (rarement) à lui et celà repart comme en 40.
La seule solution est souvent un reboot a la main
Merci
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 3 ans
Combien de temps durent ces déconnexions habituellement ? Vous les avez autant en wifi et via le câble Ethernet ?
(Modifié)
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jonathan.demortier
Apprenti
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56 messages
il y a 3 ans
Oui c'est comme si le routeur était éteind mais il est allumé.
Quand il revient à lui tout seul celà prend +/- 5 minutes
Après 10 minutes si il ne revient pas à lui je le redémarre à la main (off - on)
Merci
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 3 ans
Vous avez bien vérifiez les branchements (prises, câbles et multiprises) histoire d'éviter les faux contacts ?
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jonathan.demortier
Apprenti
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56 messages
il y a 3 ans
50 fois, et meme avec un seul cable connecté sans switch c'est pareil.
Merci
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 3 ans
Si cela n'a pas encore été fait, pourriez-vous faire une réinitialisation d'usine du technicolor ?
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jonathan.demortier
Apprenti
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56 messages
il y a 3 ans
Je peux le faire, mais celà est apparu dès le changement du netgear vers le technicolor.
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 3 ans
Pour moi, cela vaudrait la peine, car j’ai du mal à accéder à votre modem (il me renvoie un message d’erreur). Si c’est toujours le cas après la réinitialisation, il faudra peut-être le changer.
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jonathan.demortier
Apprenti
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56 messages
il y a 3 ans
Ok je fais celà en rentrant du travail (je deviens dingue en télétravail avec les coupures à répétition)
Je vous reviens ce soir
Merci
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 3 ans
Pas de souci, nous attendons votre retour. Nous pourrons lancer la procédure d’échange du modem encore ce soir si cela s’avère nécessaire.
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jonathan.demortier
Apprenti
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56 messages
il y a 3 ans
Voila le modem a été réinitialisé d'usine.
Je vous tiendrai au courant, merci et bone soirée
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