perte de connexion internet filaire

Bonjour,

Depuis que je suis chez VOO, j'ai continuellement des pertes de connexion durant mes parties en ligne (rocket league, battlefield, etc...) et également sur discord. Les pertes de paquet durent rarement longtemps de quelques secondes à 2min maximum. Parfois, tout fonctionne durant quelques heures puis c'est la dégringolade c'est des pertes de connexion plusieurs fois en peu de temps. Je n'ai pas d'horaire précis. Par contre, autre que le gaming je n'ai pas de problème de connexion, je sais surfer rapidement etc... 

A savoir que mon pc gaming est raccordé directement via un câble à côté de la box située à peine à 3m de distance. J'ai déjà changé de câble il est tout neuf à chaque fois et le problème est toujours là. J'avais déjà téléphoné au service client de VOO il y a quelques mois pour leur demander s’il n'y avait pas un souci au niveau de ma connexion qui est reliée de la rue à ma maison ils me disent que non tout va bien de leur côté... Hors avant j'étais chez Proximus et j'avais également les mêmes microcoupures qu'actuellement, mais je suis restée chez VOO, car malgré les pertes de connexion intempestive, la connexion est tout de même plus rapide. Le service client m'avait suggéré de relancer la box à l'état d'usine. Je l'ai déjà fait plusieurs fois, cela fonctionne quelques heures puis c'est reparti... donc pas de solution.

Je n'ai jamais pris le temps de régler ce problème alors que je suis chez VOO depuis mars 2022. Pouvez-vous m'aider, car cela est vraiment dérangeant lors de mes parties en ligne je ne sais même plus profiter de mon loisir après le boulot... De plus, je paye le forfait NET MAX dans mon pack donc un supplément et je n'ai même pas une connexion internet correcte malgré le prix qui lui est bien fixe sans coupure haha... 

Dites-moi ce dont vous avez besoin comme info supplémentaire et je vous les fournirai.

Merci de votre aide.

Céline