Perte connexion internet

Bonjour @Pomi_09, 

Je viens de vérifier votre signal, et en dehors d'une perte de connexion hier vers 21h, je ne vois rien d'anormal.

Vous parlez de vous connecter à la 4G, cela veut-il dire que votre souci est principalement lié à l'utilisation du Wifi ? 

Avez-vous des appareils connectés en filaire directement sur le modem ?

Bon jour ,

j’utilise principalement le wifi mais j’ai 2 appareils en filaire que je n’utilise pas souvent donc je ne sais pas vous dire.

Bonjour @Pomi_09,

Lorsque vous perdez la connexion, cela survient sur tous vos appareils en même temps ? Combien de temps durent ces coupures en général ?

Cela survient que vous soyez éloigné du modem ou à côté de celui-ci ?

Sur tous je ne sais pas. Sur mon gsm et celui de ma compagne. Non on doit être à 3m du modem

Bonjour, si vous êtes sur liege, le service technique vient de me confirmer une panne ds plusieurs rues… Ils me disent qu’ils travaillent dessus. Rien que dans ma rue, 19 connexions out!

Moi aussi en 5G de Proximus en attendant!….

Connexion de retour !

Bonjour @Pomi_09,

Avez-vous aussi bien récupéré la connexion ? D'après l'état de votre modem, oui.

Nos excuses pour les désagréments que cette panne a occasionnés 🙏

Oui je l’ai récupéré. 

je sais que plusieurs personnes ont eu le problème dans la rue. Et voo a envoyé un technicien pour mettre un nouveau modem

Bonsoir,

pouvez vous vérifier la connexion ? Nous avons eu des coupures et même en cablé..

Bonjour @Pomi_09, 

Je viens de vérifier votre ligne internet et je ne vois aucune coupure internet (il est possible qu'elle soit trop rapide et donc, pas visible lors du relevé des données). 

Pourriez-vous me préciser si les coupures étaient de longue ou de courte durée ? 

N'hésitez pas à débrancher et rebrancher votre modem si nécessaire. 

Bonjour, 

des micros coupures. Ça dure quelques secondes puis ça redémarre.

@Pomi_09 d'accord, je vous invite à redémarrer donc votre modem et si les soucis persistent, n'hésitez pas à revenir vers nous en nous précisant l'heure des coupures ! 

Nous pourrons analyser plus en détails en fonction de ces informations.