Pas de connexion sur Anderlues

Bonjour. Ce samedi, nous n'avons plus eu accès à internet à partir de 11h. Lorsque j'ai appelé le callcenter, un message automatique disait qu'une panne était en cours dans la région et que je recevrais un SMS quand ce sera rétablie. Aujourd'hui, même problème.

Ma première interrogation réside autour de ce SMS que je suis censée recevoir. J'ai appelé à nouveau le numéro qui me dit que je recevrais un SMS, mais je ne semble pas incluse dans la chaine qui permet d'être avertie des pannes et/ou résolution de problème. Que puis-je faire pour en être ?

Ensuite, je n'ai plus internet malgré le redémarrage de la box et le suivi des recommandations (ce qui semble normal d'après le message du callcenter), mais je suis en télétravail et la connexion internet est indispensable. Je suis actuellement sur ma 4G pour compenser, mais je n'ai pas un abonnement illimité. Existe-t-il des compensations pour l'utilisation de la 4G en attendant que la maintenance soit finalisée ? J'ai des vidéoconférences prévues demain et après-demain toute la journée et mon forfait risque d'exploser en l'absence de ma connexion internet fixe.

Merci par avance pour vos réponses.