Pas d'accès à internet par intermittence

Bonjour, je rencontre depuis plusieurs mois maintenant des problèmes d'accès à internet. Je vais essayer d'être précis.

Lors de l'installation en Aout 2017, tout a fonctionné correctement les 2 premières semaines.
J'ai ensuite commencé à rencontrer des problèmes de débit en soirée. Mon ping variait entre 80 a 300 sans aucunes raisons( le ping ne depasse pas 20 habituellement ) . Mon débit descendant plafonnait entre 5 et 15 mbps alors qu'il est de 150mbps+ en RJ45. Cela s'est produit 3 a 4 soirées d'affilés. Etant en homeworking cela posait probleme lorsque j'étais en appel avec des clients, ça laggait/freezait jusqu'à même perdre les communications.
J'ai donc appellé le service technique qui m'a fait un reset du modem ( que j'avais déjà fais, je suis opérateur technique pour une autre compagnie qui commence par un p et qui est le concurrent direct de VOO ). À vrai dire, j'ai du appeler le lendemain car le problème n'était pas résolu, toujours des hausses de ping et des pertes de débits soudaines ( 80% du temps en soirée mais aussi en journée certains jours ). On m'a dit que tout était ok sur ma ligne et on m'a encore fait reseter le modem.


Ce probleme s'est résolu de lui même avec 10 a 15 jours de patience. Sans que je ne touche à rien.
Etant venu chez VOO pour une question de débit supérieur à Proximus ( l'infra proximus ne me permet que du 12 mbps là ou j'habite) j'aimerais savoir si c'est un probleme connu et récurrent ? Il me semble avoir lu sur pas mal de forum/post que cela arrivait parfois, sans qu'on sache pourquoi...


Apres 1 mois donc, fin septembre, j'ai commencé à rencontrer un autre type de problème qui dure depuis.

Variablement en journée comme en soirée j'ai des pertes d'accès à internet. Cela se produit sur tous mes appareils ( smartphone, IPTV , Ordinateur, tablettes ), ceux ci sont connectés en rj45 par cpl et par wifi.

Cela dure entre 5 a 20minutes généralement, j'ai le triangle jaune sur la connexion qui m'affiche pas d'accès internet. Mon iptv se freeze et les smartphones n'ont plus l'accès tout simplement. Et puis sans que je ne touche à rien l'accès au surf se rétablit. J'ai appellé le support 3 a 4 fois durant cette période et on ne me donne aucune veritable solution. Reboot... mise a jour du modem... reset du modem... Il y a 2 mois j'étais resté en ligne pendant 30min avec un opérateur. Nous avons effectués tout ceci et ca ne fonctionnait pas. Pour finir à force de patienter, c'est revenu! Mais nous n'y étions pour rien, c'est juste revenu sans raison, comme à son habitude.

Pour les différents opérateurs que j'ai eu en ligne, tout est ok sur ma ligne. Le modem est stable, ma ligne est stable et pour eux le surf est bien présent.

Jusqu'ici ca ne durait pas, donc je parvenais à travailler tant bien que mal. Seulement voilà, hier vers 19h15 ça a recommencé, j'ai de nouveau appeler le support et suis resté à peu près 1h en ligne à faire la meme chose que d'habitude, reboot reset maj du firmware etc etc. L'opérateur m'a meme dit qu'il essayait de modifier mon ip pour passer sur l'ip privé/publique. Cela ne s'est pas résolu.

Nous avons donc procéder à un swap du modem. Habituellement le surf revenait en moins d'1h d'attente... Ici il est revenu le lendemain vers 6h du matin. L'accès à internet est donc resté 11h indisponible et là cela devient problématique.

NB : Aucuns de mes appareils ne peut etre la cause de ce probleme, hier tout était OFF et j'avais uniquement un pc branché en RJ45 sans aucun programme en arrière plan.

J'ai peur que ce probleme persiste meme avec l'échange du modem, c'est pour ça que je suis ici. Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème et est-ce qu'il y a une explication à ce bug? Et surtout est-ce qu'il y a une solution dans le cas ou le probleme persiste malgré le nouveau modem...


Merci d'avance :-)

Bien à vous, Cédric.