Promeneur

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17 Messages

ven. 15 déc. 2017 17:14

Pannes générales VOO - problèmes de son à la tété - vitesses internet très variables

Bonjour,

Comme indiqué dans le titre, je rencontre de nombreux problèmes et ce depuis des mois.
J'ai resetté mon appareil Voo, j'ai éteint le courant et puis rallumé. Par désespoir d'avoir un Internet parfois super lent je synchronise ma connection Internet sur mon GSM, sur mon ordinateur.

Pourriez-vous m'indiquer comment résoudre ces problèmes?

Merci pour votre suivi

Bien à vous
Delphine M.
Houtain le Val

Réponses

cosmos1999

Expert

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2.6K Messages

il y a 2 ans

Bonsoir,

Pourriez-vous poster les niveaux d'installation de votre modem en suivant la procédure adaptée à votre modèle décrite dans le lien ci-dessous , cela pourra nous donner une idée de la qualité de votre ligne :
https://forum.voo.be/trucs-et-astuces-internet-21/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-2877
Pack Trio Wahoo (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo

Promeneur

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17 Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

Merci pour votre message.
J'ai pu trouver le Netgear (c-joint) mais pas le Technicolor...



Pourriez-vous aussi me répondre quant à mes problèmes de sons et d'enregistrement sur ma machine Voo?

Merci pour votre aide

Bien à vous
Delphine
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 2 ans

Bonjour Delphinem,

Une panne est en cours sur votre secteur depuis quelques jours.
C'est ce qui explique les soucis rencontré avec votre connexion et votre décodeur.

Pourriez-vous revenir vers moi d'ici quelques jours ? Nous pourrons faire le point sur la situation :)

Promeneur

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17 Messages

il y a 2 ans

Bonjour Louana

Merci pour votre réponse.

Les problèmes que je rencontre datent de bien plus longtemps... Mais là je sature et je souhaite bénéficier du service pour lequel je paie chaque mois.

Pourriez-vous faire passer un technicien ?

Merci pour votre suivi.

Bien à vous
Delphine
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 2 ans

Nous allons faire le nécessaire, ne vous en faites pas.

Pourriez-vous me donner des nouvelles de la situation ? :)

Merci !

Promeneur

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17 Messages

il y a 2 ans

Bonjour. Pas de changement
Que proposez vous ?

Promeneur

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17 Messages

il y a 2 ans

Idem... Et pourtant les factures elles sont bien envoyées. Que suggérez Vous?

Promeneur

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17 Messages

il y a 2 ans

Problèmes non résolus.
Scarlet me propose une offre Trio à 39 euros internet illimité et 36h de replay en tv. Que proposez vous ?
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 2 ans

Bonjour Delphinem,

J'ai une dernière petite question à vous poser.
Est-ce que le modem surchauffe ? Est-il bien en position verticale et ventilé ?

Merci !

Promeneur

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17 Messages

il y a 2 ans

Bonjour Louana,

Mon modem est en position horizontale sur un meuble en verre. Il faut 21° dans la pièce et le modem n'est pas chaud.

Cela vous aide?

Merci pour votre suivi

Bien à vous
Delphine Monaux
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 2 ans

Pourriez-vous mettre le modem à la verticale ? :)

Promeneur

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17 Messages

il y a 2 ans

? c'est une blague ? J'utilise toujours mon ordinateur en face de ce meuble en verre (mois de 1,5m du modem). Je doute que cela change quoique ce soit...
DDA

Expert

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3K Messages

il y a 2 ans

C'est pour la ventillation interne du modem, il suffit souvent de regarder les trous de ventillation et savoir que la chaleur monte toujours :$
Techicolor - Trio Wahoo - 2 Evasion - 1 CI + - Essaie de trouver des alternatives aux distributions GAFAM

Promeneur

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17 Messages

il y a 2 ans

Oui, la chaleur monte... Mais votre modem n'est pas prévu pour être posé verticalement et 3h00 après changement de position : aucun changement. Ps: il est posé sur une étagère en verre avec rien au-dessus donc la ventilation se fait parfaitement. Donc que proposez vous ?
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 2 ans

Je vois aussi que le modem est en ligne depuis 140 jours, ce qui est très long.

Pourriez-vous le redémarrer correctement ?

Il serait ensuite intéressant que vous réalisiez un Speedtest en filaire.

Merci d'avance !