Panne sur Ottignies (1340) et Limelette (1342) depuis plusieurs jours

Bonjour,

Pour info, je n'ai plus eu de soucis hier soir, ça semble résolu :-)

En effet, ça semble être réglé !

JONATHANVC Davidcz j'ai également vérifié l'état du signal sur vos modems entre le remplacement du noeud et maintenant, plus rien d'anormal à signaler !

Rebonjour,

tout allait bien jusqu'en tout début d'après-midi. Il y a des interférences sur notre signal, et une équipe est de nouveau sur le terrain pour en déterminer la cause. Le noeud (qui a été remplacé) n'est plus en cause. Tout devrait être en ordre dans l'après-midi.

Bonsoir ,

Je viens de rentrer du boulot . Aille pour l'instant j'ai internet , on verra pour la suite de la soirée .

Dans tous les cas, je suis de près la situation sur le réseau. Lorsque tout sera en ordre, je verrai également ce que je peux vous offrir comme compensation suite aux désagréments que vous avez subis.

Pensez-vous pouvoir intervenir là dessus ?

Car en 2 ans et demi de service je suis déjà à ma 4 ième panne sur ma ligne ^^

Je suis très satisfait du service quand celui-ci fonctionne en tout cas ^^ !

Rien de plus rageant de se voir se faire bannir temporairement pour des déconnections multiples n'est-ce pas ^^ ?

Bonne soirée en tout cas

J. Van Craen

Une chance d’avoir une connexion internet ce week-end ? Rien sur Limelette depuis 16h30. Ça commence à faire long...

Bonjour,

Toujours pas résolu sur Ottignies. J'ai eu énormément de coupures hier encore et je suis quasiment sûr qu'aujourd'hui aussi vu le clignotement anormal de mon routeur. Ca fait plus d'une semaine qu'on est privé d'une connexion stable avec des coupures allant jusqu'à 30 min... C'est vraiment pénible :neutral_face:


Edit: Voila j'ai commencé à travailler, et plus moyen d'avoir accès à internet.

Même constat depuis 4 jours sur Limelette, des pertes de connexion récurrentes et de longue durée. Ici ce n'est pas un score que j'explose mais mon forfait 4G chez proximus. Je ne vous cache pas mon agacement. Je souhaite aussi être dédommagé pour ce désagrément.

Les coupures sont plus interminables qu’intermittentes (l’entièreté de la soirée hier et rebelote ce soir). Zéro communication volontaire de VOO. Et ça fait une semaine que ça dure. Comment ne pas avoir envie de passer à la concurrence?

Bonsoir ,
cela fait des jours que la connexion et le téléphone sautent constamment.
très embêtant pour travailler

Presque 2 semaines sur Ottignies avec des coupures interminables sur internet et hier soir pas d'internet du tout ni de telephone fixe!Cela devient long !Nous payons pour un service qui ne nous ai pas fourni!On nous endort avec de belles paroles!Il serai bien de nous dire une fois pour toute quand cela sera réparé !La patience a des limites!Merci

Et voilà, c’est reparti ! Quatre heures de répit et fini: plus de connexion. D’après la messagerie automatique, le problème devait être réglé aujourd’hui. Gros foutage de gueule. Encore une soirée gâchée. Merci, VOO !

On va arriver au 10eme jour de coupure...
C'est juste honteux de laisser vos clients qui paient un prix déjà scandaleux en lui même, sans accès au service, sans solution provisoire, sans information... Et ce n'est pas un vulgaire mois offert qui permet de récupérer le temps perdu, et donc l'argent perdu, mes clients mécontents du au retard de la prise en charge des commandes et donc l'image de mon activité dégradée. Je pense qu'une réflexion va avoir lieux de mon côté. Heureusement que la 4G de Proximus est là pour me dépanner en cas d'urgence...

Résolu ???
Il faudrait peut-être déjà commencer par changer la catégorie "Résolu" par "En cour de résolution depuis 10 jours" dans la page d'accueil. C'est un procédé plutôt malhonnête de laisser croire que vous avez résolu le problème...

Je me joins aux autres commentateurs du Forum pour dire tout mon agacement par le manque de communication sur le sujet et par les délais de réparation irraisonnables.

Bonjour,

Que proposez-vous comme solution provisoire ? Ne serait-il pas judicieux de nous fournir par exemple une carte sim comprenant du Data pour faire un routeur 4G avec notre smartphone en attendant ? Ou doit-on attendre sagement sans avoir l'accès à Internet pendant encore une semaine ? (on ne va pas se mentir ça ne sera pas résolu dans les deux jours...)

Merci d'avance.

Pensez-vous que VOO proposera un petit dédommagement pour cet inconvénient ?

Bonjour,

Probablement, mais cela ne se fait qu'après résolution du problème puisque c'est sur base de la durée de la panne qu'un dédommagement est calculé.

J'imagine qu'il faut quand même s'être signalé (soit par téléphone ou via le forum).