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jeudi 18 juin 2020 06:01

Panne internet sur Profondeville?

Bonjour,

Ce matin, 7h, la led DS clignotait. Les niveaux étaient très mauvais. J'ai relancé 2 fois le modem, rebranché le NIU, mais aucune différence.

Download à 10 Mbits.

A 7h45, la led download ne clignote plus. Niveaux un peu meilleurs, speedtest normal.

Mais les niveaux sont toujours très mauvais.

Y a-t-il des travaux dans la région? Les niveaux des voisins sont-ils aussi mauvais (le numéro 16 n'est pas sur la même ligne)?

Niveaux après redémarrage modem:

Avec son speedtest:

Niveaux actuels:

Speedtest: normal qu'il plafonne, il y a un switch, c'est ok pour moi:

Pouvez-vous me tenir informé s'il y a des travaux, et/ou si les niveaux des voisins sont similaires (surtout par rapport au numéro 20)?

Merci d'avance,

Dominique

domi26

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il y a 2 ans

J'espère que c'est pas déjà clôturé...

Marcs

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il y a 2 ans

@carolooooo 

Non, je pense que c'est bien de donner des renseignements même sans trop entrer dans les détails.

En fait quand Domi a dit "ils sont reparti" j'ai pensé que peut-être ils faisaient d'abord des contrôles en plusieurs points pour effectuer la réparation ou c'est nécessaire (et pas spécialement sur le poteau d'en face).

C'est bien de savoir qu'ils vont revenir mieux équipé mais il faudrait peut-être préciser si c'est aujourd'hui ou dans une semaine, une échéance permettrait à Domi de ne pas monter de garde à la fenêtre.

roylion15

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Je me souviens de l' histoire avec le client "dt4xxx" qui a attendu 2 mois pour sa panne de ligne et a finalement quitté VOO pour PXS.

Bah lui il était râleur et aussi souvent impoli, alors que notre ami Dominique est très calme et trop gentil évidemment.

(Modifié)

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domi26

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Pour le moment, oui, je suis rassuré.

Et comme je suis en télétravail, j'ai besoin d'une bonne connexion... et la fenêtre devant moi, donne directement sur le poteau du numéro 20... donc quand j'entend du bruit, je suis aux aguets... c'est comme cela que j'ai vu et entendu la camionnette, arriver, et repartir aussitôt...

Et oui, ça m'arrive de surveiller la concurrence...

domi26

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il y a 2 ans

Voici les niveaux descendants du numéro 20, ils sont quand-même plus beaux...:

domi26

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Et voici le petit frère:

Limites...

roylion15

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certes mieux pour RX et un peu le SNR mais son TX est bien trop haut ... 

bizarre en juillet il était entre 35 et 40 ...

(Modifié)

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domi26

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C'étaient des niveaux qualifiés de parfaits...

roylion15

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Parfaits, pour les gens du HD VOO peut être, car ils appliquent des tolérances “super larges” qu’on leur a appris en formation, ce ne sont pas des techniciens mais pour les habitués du métier et du réseau nous sommes nettement plus tatillons ...

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domi26

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il y a 2 ans

Pour mes niveaux, c'est la chute...:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 34.8 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 35.3 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 33.8 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 33.8 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM -4.7 dBmV 36.3 dB
1 Verrouillé 256-QAM -2.2 dBmV 37.1 dB
2 Verrouillé 256-QAM -3.6 dBmV 36.6 dB
3 Verrouillé 256-QAM -4.3 dBmV 36.5 dB
5 Verrouillé 256-QAM -5.4 dBmV 35.9 dB
6 Verrouillé 256-QAM -6.1 dBmV 35.6 dB
7 Verrouillé 256-QAM -5.4 dBmV 35.8 dB
8 Verrouillé 256-QAM -5.9 dBmV 35.5 dB
9 Verrouillé 256-QAM -6.6 dBmV 35.2 dB
10 Verrouillé 256-QAM -7.1 dBmV 35.1 dB
11 Verrouillé 256-QAM -6.8 dBmV 35.1 dB
12 Verrouillé 256-QAM -7.8 dBmV 34.7 dB
13 Verrouillé 256-QAM -7.7 dBmV 34.4 dB
14 Verrouillé 256-QAM -8.1 dBmV 34.3 dB
15 Verrouillé 256-QAM -7.9 dBmV 34.2 dB
16 Verrouillé 256-QAM -8.0 dBmV 33.9 dB

Comment dire gentillement... le dépannage était... useless...

domi26

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P.S.: ça marche bien le copier/coller, mais sur le smartphone, je n'ai pas encore trouvé comme le faire... (sur la pomme...)

domi26

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Et il ne pleut même pas... vivement le dépannage sur l'infra terminé...

C'est quand-même assez étonnant, aujourd'hui, quelques tests de lignes en journée sur le réseau VOO, et le même soir, plus d'éclairage public dans tout le quartier, sur plusieurs rues... quel hasard... ou pas, préparation pour le dépannage VOO infra?

(Modifié)

roylion15

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il y a 2 ans

Cela ne fait que confirmer que l’intervention du technicien n’a servi à rien et qu’il a remplacé tout ce brol pour rien ...

Donc perte de temps et d’argent pour voo et le client ...

D’ici avec une vue minimaliste (à distance) et vos niveaux, on savait déjà bien qu’il y avait un défaut de ligne/ câble ..

(Modifié)

domi26

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Un point positif quand-même: le WIFI du nouveau modem fonctionne beaucoup mieux, c'est le jour et la nuit (d'un autre côté, un WIFI mieux que l'ancien Technicolor, c'était pas difficile... seule ma vieille tablette Acer fait moins bien...).

roylion15

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Oui il va mieux sauf avec certains anciens appareils.

Ceci devrait aller encore mieux avec la version sw suivante

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domi26

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La version sw c'est un update du firmware de celui que j'ai, ou c'est un nouvel hardware (nouveau modèle)?

roylion15

Top Expert

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34.4K  messages

Le hardware ne changera jamais sur votre modem actuel, car c'est lié à la fabrication de la carte mère du modem.

Ce qui est mis à jour c'est le logiciel ou software (sw).

Vous pouvez appeler çà "firmware update" mais ce n'est pas exactement la même chose.

Hardware Version 1.0.0
Software Version CGA4233VOO-19.1.B39-xxx

(Modifié)

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domi26

Apprenti

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Oui, je voulais juste dire : nouveau modem, ou nouveau software. Ici ce sera une mise à jour alors.

On n’a plus internet, et les voisins non plus. Je suppose qu’ils sont sur notre ligne alors ?

domi26

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734  messages

il y a 2 ans

Voici les derniers niveaux:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 34.5 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 35.0 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 33.5 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 33.5 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM 0.8 dBmV 36.8 dB
1 Verrouillé 256-QAM 1.6 dBmV 37.5 dB
2 Verrouillé 256-QAM 0.9 dBmV 37.5 dB
3 Verrouillé 256-QAM 0.1 dBmV 37.1 dB
5 Verrouillé 256-QAM -1.3 dBmV 36.6 dB
6 Verrouillé 256-QAM -1.4 dBmV 36.6 dB
7 Verrouillé 256-QAM -1.3 dBmV 36.6 dB
8 Verrouillé 256-QAM -1.8 dBmV 36.4 dB
9 Verrouillé 256-QAM -2.0 dBmV 36.2 dB
10 Verrouillé 256-QAM -2.2 dBmV 36.2 dB
11 Verrouillé 256-QAM -2.3 dBmV 36.1 dB
12 Verrouillé 256-QAM -2.5 dBmV 36.0 dB
13 Verrouillé 256-QAM -2.8 dBmV 36.0 dB
14 Verrouillé 256-QAM -2.8 dBmV 35.8 dB
15 Verrouillé 256-QAM -2.7 dBmV 35.7 dB
16 Verrouillé 256-QAM -2.9 dBmV 35.7 dB
domi26

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J'espère que c'est suite et pas fin... to be (or not) continued...

domi26

Apprenti

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Et les voisins du numéro 20:

mikL

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3.6K  messages

il y a 2 ans

Ça ne m'étonne qu'un peu 😑

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 2 ans

Je garde quand-même espoir, jusqu'à ce qu'on me dise que le dossier est clôturé...

roylion15

Top Expert

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34.4K  messages

il y a 2 ans

Si intervention il y a eu , elle ne résout rien du tout ... 

Et votre voisin a un autre souci aussi mais probablement lié à son raccordement ... le TX a 51 dB pas normal. 

domi26

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734  messages

il y a 2 ans

Les niveaux repartent comme avant:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 34.5 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 35.0 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 33.5 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 33.5 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM -3.6 dBmV 36.3 dB
1 Verrouillé 256-QAM -1.1 dBmV 37.1 dB
2 Verrouillé 256-QAM -1.9 dBmV 37.0 dB
3 Verrouillé 256-QAM -2.6 dBmV 36.5 dB
5 Verrouillé 256-QAM -4.0 dBmV 36.0 dB
6 Verrouillé 256-QAM -4.1 dBmV 35.8 dB
7 Verrouillé 256-QAM -4.2 dBmV 35.7 dB
8 Verrouillé 256-QAM -4.8 dBmV 35.5 dB
9 Verrouillé 256-QAM -4.9 dBmV 35.5 dB
10 Verrouillé 256-QAM -5.1 dBmV 35.0 dB
11 Verrouillé 256-QAM -5.4 dBmV 35.2 dB
12 Verrouillé 256-QAM -5.8 dBmV 34.9 dB
13 Verrouillé 256-QAM -5.9 dBmV 34.8 dB
14 Verrouillé 256-QAM -6.0 dBmV 34.7 dB
15 Verrouillé 256-QAM -6.1 dBmV 34.4 dB
16 Verrouillé 256-QAM -6.3 dBmV 34.4 dB
domi26

Apprenti

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734  messages

Bien pourri...

Il faudra absolument continuer les réparations sur l'infra...

(Modifié)

mikL

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3.6K  messages

il y a 2 ans

J'ai écris un poste au début du sujet et je maintien mon diagnostic malheureusement il ne fait pas vos affaires. 

domi26

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734  messages

L’humidité dans les câbles est très logique. Encore faudra-t-il qu’ils remplacent tous les câbles impactés. Ça ce serait un excellent travail de rénovation de la ligne !

Lors de mon dépannage, j’ai insisté lourdement pour que le technicien me dise que après mesures, il n’y avait pas de perte entre la sortie du NIU et le poteau. Il me l’a bien confirmé. Le câble entre mon habitation et le poteau est donc en excellent état et n’est pas la cause du problème. C’était le seul et unique doute qui aurait pu persister. La balle est donc maintenant dans le camps de l’infra, afin de résoudre définitivement et durablement tous les problèmes de la rue une bonne fois pour toute !

domi26

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734  messages

Et non ça ne fait pas mes affaires...

(Modifié)

roylion15

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il y a 2 ans

Hello

@Lionel S @Antoine L 

Vous avez un retour sur l'intervention qui a eu lieu hier ?

parce que si intervention il y a eu, celle ci ne résout pas du tout le souci du client.

aucun changement.

Je me doute que vous ne répondrez pas avant lundi de toute façon.

Marcs

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18.8K  messages

il y a 2 ans

Hello,

Je me pose quand-même une grosse question :

On voit de temps en temps des cas comme celui de domi avec plusieurs dépannages infructueux et je me demande s'il y a une prise en compte du rapport cout/résultat.

Je veut dire par là, est-ce que au final plusieurs dépannages qui ne servent pas à grand chose ne finissent pas par couter plus cher qu'un gros dépannage même s'il implique le remplacement d'un câble (ce qui devra quand même être de toute façon fait à un moment ou l'autre) ?

domi26

Apprenti

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734  messages

Bonjour,

C'est toute la différence entre l'entretien préventif et curatif... ici on ne fait que du curatif...: on attend qu'il y ait de gros problèmes avant de réagir...

Dans la rue, il faudrait remplacer tout ce qui est en mauvais état, et ne pas attendre les plaintes à répétitions des différents clients, les différents dépannages inutiles, etc, avant de réparer.

C'est de la main d'oeuvre gaspillée, du matériel, des véhicules (VOO pour les dépannages),..., le temps des clients.

(Modifié)

roylion15

Top Expert

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34.4K  messages

Tu as raison @Marcs , il ne faut pas dire que tous ces dépannages infructueux, déplacement multiples de techniciens sous-traitants (dont certains semblent relativement "incompétents" ou n'ont pas le bagage technique suffisant pour travailler dans le domaine) et le remplacement de matériels inutiles ne coutent pas fort cher à VOO.


Tout cela vient aussi de la lourdeur des "procédures" de dépannages et je trouve que tout cela devrait être revu et remis au gout du jour.

Quant à la satisfaction du client dans cette histoire, elle semble également ne pas être prise en compte.

(Modifié)

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domi26

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734  messages

il y a 2 ans

J'ai eu deux fois la fève pour la galette des rois (je ne l'avais jamais eue de toute ma vie)... j'ai fait deux fois le même voeux: faites que ma ligne VOO soit réparée... 

Maintenant espérons que ce ne soit pas comme en Math: moins par moins ça s'annule... (ou plus par plus, ça dépend du point de vue).

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 2 ans

Quand il fait bien sec, cela s'améliore:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 34.0 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 34.5 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 33.0 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 33.0 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM 0.5 dBmV 37.0 dB
1 Verrouillé 256-QAM 2.8 dBmV 37.6 dB
2 Verrouillé 256-QAM 2.1 dBmV 37.6 dB
3 Verrouillé 256-QAM 1.4 dBmV 37.4 dB
5 Verrouillé 256-QAM 0.1 dBmV 36.7 dB
6 Verrouillé 256-QAM 0.1 dBmV 36.8 dB
7 Verrouillé 256-QAM 0.2 dBmV 36.8 dB
8 Verrouillé 256-QAM 0.0 dBmV 36.7 dB
9 Verrouillé 256-QAM 0.0 dBmV 36.6 dB
10 Verrouillé 256-QAM 0.2 dBmV 36.5 dB
11 Verrouillé 256-QAM 0.2 dBmV 36.8 dB
12 Verrouillé 256-QAM 0.1 dBmV 36.6 dB
13 Verrouillé 256-QAM 0.3 dBmV 36.5 dB
14 Verrouillé 256-QAM 0.4 dBmV 36.5 dB
15 Verrouillé 256-QAM 0.1 dBmV 36.5 dB
16 Verrouillé 256-QAM 0.1 dBmV 36.6 dB
domi26

Apprenti

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734  messages

Ca fait une belle différence sur un jour, entre humide et sec... et il n'a pas encore plu...

C'est le RX qui bouge le plus.

(Modifié)

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