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741  messages

jeudi 18 juin 2020 06:01

Panne internet sur Profondeville?

Bonjour,

Ce matin, 7h, la led DS clignotait. Les niveaux étaient très mauvais. J'ai relancé 2 fois le modem, rebranché le NIU, mais aucune différence.

Download à 10 Mbits.

A 7h45, la led download ne clignote plus. Niveaux un peu meilleurs, speedtest normal.

Mais les niveaux sont toujours très mauvais.

Y a-t-il des travaux dans la région? Les niveaux des voisins sont-ils aussi mauvais (le numéro 16 n'est pas sur la même ligne)?

Niveaux après redémarrage modem:

Avec son speedtest:

Niveaux actuels:

Speedtest: normal qu'il plafonne, il y a un switch, c'est ok pour moi:

Pouvez-vous me tenir informé s'il y a des travaux, et/ou si les niveaux des voisins sont similaires (surtout par rapport au numéro 20)?

Merci d'avance,

Dominique

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

Voilà les résultats de la situation (j'ai été trouvé le technicien): résultats, ahurissants!

- le coupleur du voisin (numéro 20) est rempli d'eau,

- un autre coupleur à remplacer

- une portée de câble à remplacer

Ceci, pour moi, est un vrai dépannage, dans les règles de l'art!

Pourquoi attendre, et faire à chaque fois 36 dépannages chez les clients, en leur disant que c'est leur installation qui pose problème...

Merci à ce technicien consciencieux (et à tous les autres qui ont contribué de manière positive)!

(Modifié)

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

Ça fait plus d’1/2 h qu’on n’a plus internet... ils font déjà des réparations ?

Officiel VOO

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4.8K  messages

Bonjour,

 

Je n'ai pas été prévenu, mais il y a bien eu une intervention, mais tout n'est pas encore fait. Un coupleur a été replacé, mais il reste à remplacer un autre coupleur et une portée de câble, comme vous l'indiquez. Cela sera fait par une deuxième intervention, le technicien a fait un plan des réparations à effectuer.

Apprenti

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741  messages

Bonjour

Ok, merci.

J'avais bien vu que le coupleur du voisin n'avait pas encore été remplacé.

Ca avance, c'est très bien, tout va enfin être bientôt en ordre.

Top Expert

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21.1K  messages

il y a 3 ans

Hello @Antoine L 

 le technicien a fait un plan des réparations à effectuer.

Par curiosité, ça consiste en quoi ? juste le détail des interventions à faire ou plutôt un planning daté ?

Top Expert

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3.6K  messages

C'est pour situer exactement la portion de câble à remplacer 😉

Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi

Top Expert

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21.1K  messages

Merci mikL

Le terme "plan" (pourtant clair) ne m'avait pas fait envisager qu'on parlait simplement d'un plan pour situer l'endroit suspect.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Apprenti

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741  messages

Il y a le câble et 2 coupleurs à remplacer. Apparemment 1 coupleur a été remplacé, il reste celui du voisin (numéro 20), et la portion de câble. Donc, il a dû situer aussi les coupleurs défectueux je suppose, sur son plan?

Officiel VOO

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4.8K  messages

Bonjour,

 

En effet, les réparations/remplacement ont été situées sur le plan, le technicien a été très précis dans ses demandes en plus du plan :)

 

Je vois que pour l'instant, il est estimé que tout soit fait d'ici le 5 février. Date à prendre avec des pincettes, mais on est proche du but.

Apprenti

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741  messages

Bonjour,

Merci pour le suivi!

Je suis content que les réparations sur l'infra vont enfin aboutir, après tant d'années..., on va enfin avoir une "bonne" ligne.

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

Bonjour @Antoine L 

Ils ont remplacé le coupleur du voisin, le RX est bien meilleurs, mais le SNR reste identique. Est-ce qu'ils ont remplacé la portée de câble?

Mes niveaux:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 36.0 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 36.5 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 35.0 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 35.0 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM -1.0 dBmV 37.0 dB
1 Verrouillé 256-QAM 1.6 dBmV 37.7 dB
2 Verrouillé 256-QAM 0.7 dBmV 37.5 dB
3 Verrouillé 256-QAM 0.1 dBmV 37.3 dB
5 Verrouillé 256-QAM -1.5 dBmV 36.9 dB
6 Verrouillé 256-QAM -1.4 dBmV 36.7 dB
7 Verrouillé 256-QAM -1.5 dBmV 36.7 dB
8 Verrouillé 256-QAM -1.8 dBmV 36.6 dB
9 Verrouillé 256-QAM -1.5 dBmV 36.6 dB
10 Verrouillé 256-QAM -2.1 dBmV 36.5 dB
11 Verrouillé 256-QAM -1.7 dBmV 36.4 dB
12 Verrouillé 256-QAM -2.3 dBmV 36.4 dB
13 Verrouillé 256-QAM -2.0 dBmV 36.2 dB
14 Verrouillé 256-QAM -2.2 dBmV 36.1 dB
15 Verrouillé 256-QAM -2.2 dBmV 36.2 dB
16 Verrouillé 256-QAM -1.9 dBmV 36.3 dB

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

Les niveaux des voisins:

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

Pour le moment, le RX ne fait plus le yoyo, en espérant que ça dure, quelles que soient les conditions météo.

@mikL Est-ce que le SNR est bien en rapport avec RX/TX?

Top Expert

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41.5K  messages

il y a 3 ans

Pour moi, SNR n’est pas « dépendant » des RX/TX , c’est la qualité du signal ... 

la conception du réseau est importante et votre emplacement sur celui ci vont influencer votre SNR ( rapport signal/bruit ) , les techniciens pour la plupart ne regardent même pas SNR, c’est sûrement un tort ...

Si le SNR est mauvais à l’arrivée avant l’ampli , un amplificateur ne pourra pas l’améliorer et plus on poussera l’ampli pour augmenter la force du signal, plus la qualité risque de diminuer...

(Modifié)

Top Expert

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3.6K  messages

il y a 3 ans

Le SNR chez vous est pour moi encore un peu trop bas, après en fonction des longueurs de certaines lignes c'est justifié ou non. 

Top Expert

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41.5K  messages

il y a 3 ans

Je vais dire pareil , mais bon il faudra s'inquiéter s'il descend plus bas que 35 dB.

Il serait bien qu'il soit un peu plus haut évidemment donc plus proche de 40.

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

@mikL  et @roylion15 

Pour le moment, depuis les dernières réparations, voici mes niveaux:

valeurs minimales pour RX et SNR, maximales pour TX:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 36.5 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 37.0 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 35.0 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 35.5 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM -2.1 dBmV 36.6 dB
1 Verrouillé 256-QAM 0.2 dBmV 37.5 dB
2 Verrouillé 256-QAM 0.5 dBmV 37.3 dB
3 Verrouillé 256-QAM -1.4 dBmV 37.0 dB
5 Verrouillé 256-QAM -2.7 dBmV 36.6 dB
6 Verrouillé 256-QAM -2.6 dBmV 36.4 dB
7 Verrouillé 256-QAM -2.5 dBmV 36.5 dB
8 Verrouillé 256-QAM -3.0 dBmV 36.4 dB
9 Verrouillé 256-QAM -2.6 dBmV 36.1 dB
10 Verrouillé 256-QAM -3.3 dBmV 36.2 dB
11 Verrouillé 256-QAM -3.0 dBmV 36.1 dB
12 Verrouillé 256-QAM -3.4 dBmV 36.0 dB
13 Verrouillé 256-QAM -3.1 dBmV 36.0 dB
14 Verrouillé 256-QAM -3.5 dBmV 35.9 dB
15 Verrouillé 256-QAM -2.9 dBmV 35.8 dB
16 Verrouillé 256-QAM -3.2 dBmV 35.9 dB

Je suis en fin de ligne à environ 50m du voisin (niveaux quelques posts plus haut).

(Modifié)

Top Expert

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41.5K  messages

il y a 3 ans

oui mais moi je préfère quand même votre SNR à celui de votre voisin qui a des valeurs dans les 34 dB sur 2 porteuses alors que vous avez 36 dB 

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

@Antoine L

Bonjour,

Comme la portée de câble n'a pas encore été remplacée, avez-vous une idée de la date d'intervention?

Officiel VOO

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4.8K  messages

Bonjour,

 

Je vois que mes collègues indiquent avoir remplacé 38m de câble ? Remarquez-vous toujours des soucis lors de l'utilisation de votre connexion ?

Apprenti

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741  messages

Pour le moment ça fonctionne normalement.

Il faut juste surveiller le RX pour voir s'il fait toujours le yoyo (météo), mais ça à l'air d'aller, il n'a plus été en-dessous de -3,5db.

Je m'étonnais juste, car la coupure a été courte (30-45 minutes) pour le remplacement des coupleurs, et du câble. Et je n'ai pas vu de différence sur le SNR.

Il y a eu le remplacement de plusieurs longueurs de câble?

Les 38m ont été remplacés le 03/02, ou bien ce sont 38m remplacés lors d'une autre intervention?

(Modifié)

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

La variation du RX en fonction de la température est toujours présente: entre les 2 niveaux ci-dessous, il y a un écart d'environ 8 °C:

Apprenti

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741  messages

Donc, si c'est bien le cas, comme je l'ai déjà dit, en été, je vais encore me retrouver à -10db en RX...

Ca va encore se solder par des réglages d'ampli tous les 6 mois...

Ici on a quand-même 4db d'écart (canal 11 par exemple).

Pourriez-vous noter, que si c'est bien le cas, je ne veux plus d'intervention à domicile pour ce cas précis (diminution du RX avec la hausse des températures)?

Top Expert

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3.6K  messages

Je ne veux pas être pessimiste mais 36 dB de snr pour moi ce n'est pas optimal même si ça fonctionne correctement. Ça signifie qu'un défaut persiste. 

Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi

Apprenti

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741  messages

Donc le SNR à 36db, et la variation du RX en fonction de la température montrent clairement qu'il reste un défaut de ligne. Est-ce que les deux sont liés?

Il y a aussi normalement encore une portée de câble à remplacer, cela devrait améliorer le SNR, et peut-être régler le problème du RX qui varie en fonction de la température.

(Modifié)

Top Expert

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3.6K  messages

Bonne question.

Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

Cette fois-ci c'est confirmé, le RX varie bien avec la température:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 34.0 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 34.5 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 33.0 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 33.0 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM 0.8 dBmV 37.3 dB
1 Verrouillé 256-QAM 3.3 dBmV 37.9 dB
2 Verrouillé 256-QAM 2.5 dBmV 37.7 dB
3 Verrouillé 256-QAM 1.8 dBmV 37.6 dB
5 Verrouillé 256-QAM 0.6 dBmV 37.2 dB
6 Verrouillé 256-QAM 0.8 dBmV 37.3 dB
7 Verrouillé 256-QAM 0.9 dBmV 37.4 dB
8 Verrouillé 256-QAM 0.8 dBmV 37.2 dB
9 Verrouillé 256-QAM 0.7 dBmV 37.2 dB
10 Verrouillé 256-QAM 0.6 dBmV 37.3 dB
11 Verrouillé 256-QAM 0.9 dBmV 37.3 dB
12 Verrouillé 256-QAM 0.9 dBmV 37.2 dB
13 Verrouillé 256-QAM 0.5 dBmV 37.3 dB
14 Verrouillé 256-QAM 0.8 dBmV 37.0 dB
15 Verrouillé 256-QAM 1.0 dBmV 37.1 dB
16 Verrouillé 256-QAM 1.3 dBmV 37.1 dB

Apprenti

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741  messages

Donc en été, rebelotte, je vais encore me retrouver avec un RX à -10db... mais apparemment c'est normal une variation de 10db sur l'année avec des réglages d'ampli pour palier au problème...

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

Ce qui est bien, avec ce problème, c'est que c'est linéaire:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 34.0 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 34.5 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 33.0 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 33.0 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM 1.4 dBmV 37.5 dB
1 Verrouillé 256-QAM 3.6 dBmV 37.9 dB
2 Verrouillé 256-QAM 3.0 dBmV 37.9 dB
3 Verrouillé 256-QAM 2.1 dBmV 37.7 dB
5 Verrouillé 256-QAM 1.2 dBmV 37.3 dB
6 Verrouillé 256-QAM 1.2 dBmV 37.3 dB
7 Verrouillé 256-QAM 1.2 dBmV 37.5 dB
8 Verrouillé 256-QAM 1.4 dBmV 37.3 dB
9 Verrouillé 256-QAM 1.0 dBmV 37.4 dB
10 Verrouillé 256-QAM 1.4 dBmV 37.2 dB
11 Verrouillé 256-QAM 1.0 dBmV 37.4 dB
12 Verrouillé 256-QAM 1.0 dBmV 37.5 dB
13 Verrouillé 256-QAM 1.3 dBmV 37.2 dB
14 Verrouillé 256-QAM 1.0 dBmV 37.3 dB
15 Verrouillé 256-QAM 1.6 dBmV 37.3 dB
16 Verrouillé 256-QAM 1.5 dBmV 37.2 dB

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