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jeu. 18 juin 2020 06:01

Panne internet sur Profondeville?

Bonjour,

Ce matin, 7h, la led DS clignotait. Les niveaux étaient très mauvais. J'ai relancé 2 fois le modem, rebranché le NIU, mais aucune différence.

Download à 10 Mbits.

A 7h45, la led download ne clignote plus. Niveaux un peu meilleurs, speedtest normal.

Mais les niveaux sont toujours très mauvais.

Y a-t-il des travaux dans la région? Les niveaux des voisins sont-ils aussi mauvais (le numéro 16 n'est pas sur la même ligne)?

Niveaux après redémarrage modem:

Avec son speedtest:

Niveaux actuels:

Speedtest: normal qu'il plafonne, il y a un switch, c'est ok pour moi:

Pouvez-vous me tenir informé s'il y a des travaux, et/ou si les niveaux des voisins sont similaires (surtout par rapport au numéro 20)?

Merci d'avance,

Dominique

roylion15

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25.9K Messages

il y a un an

J’ai une question , ils sont intervenus pour les coupures chez votre voisin ? 
La modulation qui passe en qam16, c’est c’est un phénomène d’ingress qui peut provenir de l’installation défectueuse d’un autre client de la rue. 

domi26

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721 Messages

Je ne pense pas. Je n’ai pas vu de camionnette VOO de la journée. 
Maintenant qu’il ne pleut plus, ça va mieux. 

(Modifié)

domi26

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721 Messages

il y a un an

Pour le moment, il fait sec, rien d'inhabituel. 

Il faut vraiment faire quelque chose sur la ligne extérieure pour les gros problèmes par temps humide ou de pluie!

En clair, la surveillance des niveaux ne sert à rien par temps sec, et il ne faut pas clôturer le dossier tant que les problèmes par temps de pluie ne sont pas résolus.

(Modifié)

domi26

Apprenti

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721 Messages

il y a un an

@Antoine L 

Bonjour,

Qu'est-ce qui est prévu pour la suite, pour pallier au problème par temps humide/pluvieux?

Que va faire l'infra?

roylion15

Top Expert

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25.9K Messages

Vous pouvez avoir les niveaux de votre voisin encore ?

parce que malgré vos mauvaises valeurs, on avait pas de l'ingress sur la ligne auparavant .

La charte | Le Forum VOO

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS GT-AX11000. 

Pas de support technique via la messagerie privée sans invitation SVP !

domi26

Apprenti

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721 Messages

Je viens de leur demander leurs niveaux, on va voir.

Le problème aussi, c'est que ça bouge beaucoup quand il pleut, mais quand il fait sec, ça reste stable.

Antoine L

Officiel VOO

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3.7K Messages

Le TX chez le voisin était passé à 34, mais varie maintenant entre 51 et 55. Un technicien est de nouveau venu sur le réseau, a remplacé un connecteur, mais il indique qu'il y a probablement un problème dans l'installation du numéro 20 (chez votre voisin).

 

Votre voisin peut-il nous contacter, que ce soit sur un autre canal qu'ici ?

carolooooo

Citoyen d'honneur

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3.9K Messages

@Antoine L 

il faudrait leur demander qu'ils vérifient la ligne au départ du d5 et pas s'arrêter au d6 dans la rue du client. Le technicien réseau comprendra.

(Modifié)

cosmos1999

Expert

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4K Messages

@carolooooo , ce n'est pas la bonne personne ! il faut invoquer "Antoine L"

Ne travaillant pas pour Voo, mes propos n'engagent que moi.

domi26

Apprenti

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721 Messages

il y a un an

@Antoine L 

Merci pour l'info!

Est-ce que le remplacement du connecteur sur le réseau a eu lieu après 16h, le 12/11? Ca expliquerait mes déconnexions? 

Je mets un mot au voisin, après, pour son raccordement, la balle est dans son camps.

Il commence à pleuvoir (15h30), c'est le moment de surveiller.

roylion15

Top Expert

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25.9K Messages

il y a un an

on avait bien dit qu'il y a un souci sur l'installation chez le voisin sans avoir besoin d'aller voir sur place.

On se demande finalement ce que foutent les techniciens par là-bas, ils changent des trucs à l'aveuglette et çà ne fait qu'empirer la situation.

carolooooo

Citoyen d'honneur

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3.9K Messages

Si le problème est sur l'installation du client, ce n'est pas le technicien réseau qui s'en chargera.

Matériel différent, procédures différentes.

Il ne doit pas le faire.

Il a demandé qu'on prenne rendez-vous avec le client pour remettre son installation en ordre et solutionner son problème qui ne serait pas à l'extérieur

Procédure respectée et suivi assuré au client. Je ne vois pas le problème à ce niveau.

Quand son installation sera en ordre, il pourra servir de référence pour le suivi du signal.

domi26

Apprenti

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721 Messages

@carolooooo 

Oui, pour le voisin et son problème.

Mais pour mon problème, qui est réseau, il y a encore votre demande (réseau) à creuser:

"

@Antoine 

il faudrait leur demander qu'ils vérifient la ligne au départ du d5 et pas s'arrêter au d6 dans la rue du client. Le technicien réseau comprendra."

J'ai retiré le "L" après Antoine, pour ne pas créer une nouvelle notification...

carolooooo

Citoyen d'honneur

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3.9K Messages

C'est une suggestion et non une demande.

J'ai pu voir une différence dans les niveaux à un endroit.

Je trouve donc que ça serait bien de remonter plus loin.

Mais ça a peut être été fait aujourd'hui, je n'ai pas vérifié, je suis non connecté cette semaine.

Et ma vérification de niveau date de la semaine dernière.

Du weekend je pourrais regarder si je vois encore une chose ou l'autre si pas de solution d'ici là.

domi26

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721 Messages

il y a un an

Je vais essayer un petit résumé, pour moi et pour ceux qui ne suivent plus...:

- 12/11, après 16h, c'est la débandade... certainement lié à l'intervention sur l'infra (à confirmer),

- 13/11, jusqu'à 17h: RAS,

Niveaux depuis le dépannage du 05/01:

- TX: stable: entre 33 et 36, suivant l'humidité, et le canal,

- SNR: entre 34 et 38, suivant humidité et canal,

- RX: entre -8 et 2, suivant humidité et canal: à surveiller.

En espérant que le dépannage sur le numéro 20 ne fasse pas empirer mes niveaux...

domi26

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il y a un an

@Antoine L 

Bonjour,

Est-ce que le voisin du numéro 20 a pris contact avec VOO?

Et surtout, s'il ne fait rien, est-ce que ça peut influencer ma connexion?

domi26

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il y a un an

Avec l'humidité, la différence entre le canal 1 et 16, sur le RX, est quand-même énorme: 7db ici d'écart:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 35.5 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 36.0 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 34.0 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 34.5 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM -3.0 dBmV 36.7 dB
1 Verrouillé 256-QAM 0.9 dBmV 37.6 dB
2 Verrouillé 256-QAM -1.4 dBmV 37.4 dB
3 Verrouillé 256-QAM -2.3 dBmV 37.1 dB
5 Verrouillé 256-QAM -3.5 dBmV 36.7 dB
6 Verrouillé 256-QAM -3.6 dBmV 36.6 dB
7 Verrouillé 256-QAM -3.8 dBmV 36.6 dB
8 Verrouillé 256-QAM -4.1 dBmV 36.4 dB
9 Verrouillé 256-QAM -4.4 dBmV 36.2 dB
10 Verrouillé 256-QAM -4.8 dBmV 36.0 dB
11 Verrouillé 256-QAM -5.0 dBmV 36.1 dB
12 Verrouillé 256-QAM -5.2 dBmV 35.8 dB
13 Verrouillé 256-QAM -5.4 dBmV 35.6 dB
14 Verrouillé 256-QAM -5.9 dBmV 35.4 dB
15 Verrouillé 256-QAM -5.9 dBmV 35.3 dB
16 Verrouillé 256-QAM -6.1 dBmV 35.1 dB
domi26

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@Antoine L 

Bonjour,

Qu'est-ce qui sera fait pour remédier à ce défaut?

domi26

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721 Messages

il y a un an

Il est vraiment pas bon le signal par temps humide:

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM -5.3 dBmV 36.4 dB
1 Verrouillé 256-QAM -3.0 dBmV 37.2 dB
2 Verrouillé 256-QAM -3.7 dBmV 37.2 dB
3 Verrouillé 256-QAM -4.6 dBmV 36.6 dB
5 Verrouillé 256-QAM -6.1 dBmV 36.3 dB
6 Verrouillé 256-QAM -6.2 dBmV 36.0 dB
7 Verrouillé 256-QAM -6.3 dBmV 36.1 dB
8 Verrouillé 256-QAM -6.8 dBmV 36.0 dB
9 Verrouillé 256-QAM -6.9 dBmV 35.7 dB
10 Verrouillé 256-QAM -7.4 dBmV 35.5 dB
11 Verrouillé 256-QAM -7.6 dBmV 35.2 dB
12 Verrouillé 256-QAM -8.2 dBmV 35.2 dB
13 Verrouillé 256-QAM -8.2 dBmV 35.0 dB
14 Verrouillé 256-QAM -8.7 dBmV 34.9 dB
15 Verrouillé 256-QAM -8.5 dBmV 34.4 dB
16 Verrouillé 256-QAM -8.4 dBmV 34.6 dB

(Modifié)

domi26

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La chute du RX continue...

domi26

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721 Messages

il y a un an

On va bientôt passer les limites du modem...:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 36.0 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 36.5 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 34.5 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 35.0 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM -5.7 dBmV 36.2 dB
1 Verrouillé 256-QAM -3.7 dBmV 37.2 dB
2 Verrouillé 256-QAM -4.0 dBmV 37.1 dB
3 Verrouillé 256-QAM -5.3 dBmV 36.6 dB
5 Verrouillé 256-QAM -6.5 dBmV 36.0 dB
6 Verrouillé 256-QAM -6.5 dBmV 36.0 dB
7 Verrouillé 256-QAM -6.8 dBmV 35.9 dB
8 Verrouillé 256-QAM -7.2 dBmV 35.7 dB
9 Verrouillé 256-QAM -7.1 dBmV 35.4 dB
10 Verrouillé 256-QAM -7.8 dBmV 35.3 dB
11 Verrouillé 256-QAM -8.0 dBmV 35.1 dB
12 Verrouillé 256-QAM -8.7 dBmV 34.9 dB
13 Verrouillé 256-QAM -8.9 dBmV 34.5 dB
14 Verrouillé 256-QAM -9.2 dBmV 34.5 dB
15 Verrouillé 256-QAM -9.3 dBmV 34.4 dB
16 Verrouillé 256-QAM -8.8 dBmV 34.4 dB

C'est vraiment un très mauvais signal.

@Antoine L @Lionel S 

Bonjour,

Qu'est-ce qui est prévu pour mettre en ordre ce problème de ligne sur l'infra?

Il va être temps d'aller mesurer sur l'infra, c'est le moment!

(Modifié)

domi26

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il y a un an

Quand il fait bien sec, c'est le jour et la nuit...: -2°C, sec:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 35.0 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 35.5 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 34.0 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 34.0 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM 0.4 dBmV 37.4 dB
1 Verrouillé 256-QAM 2.4 dBmV 38.0 dB
2 Verrouillé 256-QAM 1.4 dBmV 37.6 dB
3 Verrouillé 256-QAM 0.6 dBmV 37.5 dB
5 Verrouillé 256-QAM 0.6 dBmV 37.0 dB
6 Verrouillé 256-QAM 0.6 dBmV 37.2 dB
7 Verrouillé 256-QAM 0.0 dBmV 37.1 dB
8 Verrouillé 256-QAM 0.2 dBmV 37.1 dB
9 Verrouillé 256-QAM 0.1 dBmV 37.1 dB
10 Verrouillé 256-QAM 0.2 dBmV 37.0 dB
11 Verrouillé 256-QAM 0.5 dBmV 37.3 dB
12 Verrouillé 256-QAM 0.7 dBmV 37.2 dB
13 Verrouillé 256-QAM 0.4 dBmV 37.0 dB
14 Verrouillé 256-QAM 0.7 dBmV 36.8 dB
15 Verrouillé 256-QAM 0.9 dBmV 36.7 dB
16 Verrouillé 256-QAM 0.9 dBmV 36.8 dB

Presque 10db d'écart entre sec et humide.

(Modifié)

Antoine L

Officiel VOO

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3.7K Messages

Votre voisin ne semble pas nous avoir contactés. S'il y a de l'Ingress, le problème chez votre voisin peut avoir un impact sur vos services.

 

Il est possible que deux problèmes séparés soient la cause de ces variations de signal, ce qui peut fausser le diagnostic établi. Un dossier de suivi est en cours par rapport au réseau.

 

Je pense qu'il serait nécessaire, en plus de cela, d'intervenir chez votre voisin, au moins pour être certain qu'il y a (ou non) un souci dans l'installation. Mais il faudrait qu'il nous contacte, que ce soit par téléphone, ici, ou par un autre canal, à sa convenance.

domi26

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721 Messages

@Antoine L 

Bonjour,

Je viens de lui mettre un rappel (au voisin), mais s'il ne se sent pas impacté, il ne contactera pas VOO.

Pour le moment, je n'ai plus jamais vu le passage en qam16, c'est déjà ça.

L'ingress, je peux uniquement le voir si le qam passe de 32 à 16 alors?

Je suis content qu'un dossier de suivi est en cours pour le réseau. Merci.

domi26

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@Antoine L 

VOO vient lundi 18/01 chez le voisin (numéro 20). Il s'inquiète aussi que ce ne soit pire après qu'avant...

domi26

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721 Messages

il y a un an

Sans neige supplémentaire, et sans pluie, ça bouge quand-même:

13 Verrouillé 256-QAM -2.8 dBmV 36.4 dB
14 Verrouillé 256-QAM -3.2 dBmV 36.2 dB
15 Verrouillé 256-QAM -3.0 dBmV 36.0 dB
16 Verrouillé 256-QAM -3.3 dBmV 35.9 dB
Marcs

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14.8K Messages

Hello,

Oui mais si de la neige est sur le câble ou le boitier et qu'il dégèle un peu, l'humidité continue sans doute à s'infiltrer.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
domi26

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721 Messages

Salut,

Oui c'est vrai, j'y avais pas pensé...

carolooooo

Citoyen d'honneur

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3.9K Messages

il y a un an

Et jusqu'à -13db un modem est considéré comme bon en RX.

Même si je ne suis pas en accord avec ça.

Ce n'est pas le niveau de signal ici le problème, mais la variation d'intensité.

J'espère qu'ils vont trouver une solution rapide.

domi26

Apprenti

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721 Messages

Oui, la variation est très forte.

Mais à partir de -9/-10db, ça commence à ramer sérieusement... on se croirait au début de l'internet... dans les années 80... un peu de Claude François et on y est... "ça s'en va et ça revient...".

(Modifié)

roylion15

Top Expert

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25.9K Messages

il y a un an

VOO et ses "tolérances" à la noix. 

Des niveaux à -13 dB, la plupart des modems VOO n'aiment pas trop ça, en particulier le TC7210.

domi26

Apprenti

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721 Messages

il y a 10 mois

Bonjour,

@Antoine L , @roylion15 

Le technicien VOO est passé chez les voisins: ils ont sonnés chez moi. J'ai eu quelques explications.

Résultats, d'après le technicien:

 - ils ont remplacé 2-3 babioles... lesquelles...?

 - tout est normal, le TX est stable à 33db, pas de variation.

 - pas de variation sur le RX

 - pas de filtre au poteau

Donc c'est qu'ils ont fait quelque chose sur l'infra pour que le TX des voisins soit stable?

Avant il passait de 51, puis 36, puis 51...

Donc au final, si le RX est stable chez les voisins du numéro 20, le problème de mes variations de RX se situe entre son poteau et mon poteau...?

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