panne internet Chênée

Bonjour @Nadine Philippart,

Je vois que vous nous avez recontactés par téléphone entre-temps et qu'une intervention a été planifiée.

Bonne journée !

Oui, merci

Bonjour @Justin ,

rebelote ce matin je viens de perdre la connexion alors que celle-ci a fonctionner depuis hier 17h41 jusqu’à ce matin 9h32 sans interruption.

c'est à ne plus rien y comprendre.

Etant en télétravail, je suis obligé d'utilisé ma 4G afin de travailler.

j'ai encore telephoné au service technique mais rien n'y fait je dois attendre jusqu'à jeudi.

ma 4G n'étant pas extensible je vais devoir me rendre à Bxl afin de ne pas utiliser entièrement celle-ci.

Pourriez vous m'expliquer comment un signal perdu est retrouver miraculeusement à 17h41 et de nouveau perdu le lendemain à 9h32.

merci

Bonjour @Nadine Philippart,

Dans votre cas, ce qui pourrait expliquer des coupures inopinées comme celles-ci est la force du signal qui est trop haute. Le modem "décroche" de façon aléatoire.

Je ne sais pas si vous aviez planifié le rendez-vous avec un technicien à un jour de vos jours disponibles, mais si vous le souhaitez, vous pouvez modifier jusqu'à 3 fois le rendez-vous depuis votre myVOO.

Vous pouvez donc voir s'il y a une disponibilité plus tôt si vous le souhaitez.

@Justin,

le technicien passe bien ce jeudi mais j'ai peur que la connexion saute a nouveau.

comme je le disais nous sommes les seul du quartier a avoir ce soucis.

alors ok je veux bien qu'il y a un soucis mais pourquoi uniquement 1 seul maison dans ce cas ??

bien à vous

Cela peut venir d'un réglage dans votre maison ou un élément de votre installation ou encore de votre raccordement.