Promeneur
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18 messages
Panne a répétition
Bonjour,
Je veux exprimer mon insatisfaction concernant la qualité du service Internet de VOO.
Depuis les travaux à Gives, j'ai des problèmes de connexion intermittents. Ce qui devait améliorer le réseau a empiré la situation.
Il est surprenant qu'un service aussi cher ne soit pas plus fiable. En tant qu'ancien client fidèle de VOO, je trouve également décevant de ne pas avoir de geste commercial ni de réduction malgré les désagréments.
Actuellement, c'est frustrant de payer sans avoir un service fiable ni une considération de la part de VOO. Les grandes entreprises comme VOO font de bons profits, mais cela ne se voit pas dans la qualité du service ni dans la façon de gérer les problèmes des clients.
J'attends une solution concrète et durable pour mettre fin à ces interruptions et que VOO prenne mieux en compte les clients touchés comme moi.
Marcs
Top Expert
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22.5K messages
il y a 1 jour
Bonjour,
Avez-vous contacté le service client pour demander une compensation ?
Ils ne vont pas indemniser un client qui n'a pas souffert de l'absence de service (typiquement le cas d'une panne alors que le client est au boulot sans personne chez lui).
Attention que le forum n'assure plus l'assistance personnalisée, vous devez contacter le support au 078/50 50 50, ou via les réseaux sociaux ou whatsapp.
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coyote1000s
Promeneur
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18 messages
il y a 1 jour
Le fait que je ne sois pas physiquement présent à mon domicile au moment exact de la panne ne signifie pas l’absence de préjudice. Le service devait être disponible en continu, notamment dans un contexte de télétravail. Par ailleurs, seul l’opérateur dispose des données techniques permettant de constater précisément l’interruption
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coyote1000s
Promeneur
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18 messages
il y a 1 jour
Et voila encore en panne
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Pierrick9
Apprenti
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227 messages
il y a 2 heures
Je suis aussi de Gives et c'est une catastrophe !!
Tous les jours vers 21h30 j'ai une coupure qui peut durer une heure !
Ça fait plus de 3 semaines que ça dure !!
J'ai beau appeler le helpdesk, ça ne change strictement rien et en plus j'ai l'impression qu'ils l'ont delocalise, je ne comprends rien à ce qu'ils racontent
Là je suis encore en train d'attendre de récupérer une connexion alors que je regardais quelque chose à la tv
L'autre jour j'ai perdu internet toute l'après midi alors que j'étais en télétravail et un autre jour, toute une soirée
(Modifié)
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coyote1000s
Promeneur
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18 messages
il y a 1 heure
Effectivement actuellement en panne ca devient très ch...
Incompétence ou incapable de faire fonctionner des sois disant améliorations, ça fonctionnait avant qu'ils y chipote je dis bien chipote
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Pierrick9
Apprenti
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227 messages
il y a 1 heure
Je ne sais vraiment pas ce qu'il ont fait mais tout fonctionnait bien avant
Et depuis le rachat par Orange j'ai l'impression qu'il n'y a plus personne pour nous écouter, on doit subir et attendre, j'ai beau téléphoner au helpdesk je tombe sur un mec qui récite un texte et qui n'articule pas c'est incroyable
Ça doit faire 15 ans que je suis chez voo et j'avais jamais eu ça
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coyote1000s
Promeneur
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18 messages
il y a 1 heure
Exactement pareil depuis 2006 je vais regarder pour changer d'operateur
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