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test

Hello

Ce n'est pas "très bon" çà , vérifiez vos câbles / prises et que vous avez bien vissé et serré le connecteur coax du modem ? Le signal est faiblard, çà n'explique peut être pas les lenteurs mais ce n'est pas "top".

Aussi coupez le modem pendant 5 minutes et le rallumer car au début il fait des mises à jour. 

postez un speedtest réalisé dans les conditions optimales ( par câble direct au modem et avec du matériel compatible gigabit ) : https://assistance.voo.be/fr/support/other/le-speedtest-voo.html

Re Bonjour

roylion15

je reposte mes niveaux apres reboot et referification des cable mes un technitien passe demain a votre avis les niveaux son bon ou pas car sa decroche encore,cdt

Bonjour @dt4500,

Je vois que le passage d'un technicien est en effet prévu pour aujourd'hui. Il est nécessaire vu votre faiblesse de ligne.

Revenez vers nous après son passage pour nous indiquer si tout fonctionne bien :)

Les Netgear 3700 ne sont plus placés par les techniciens car ils deviennent obsolètes. 
‘En dépannage, c’est le Technicolor. 
le problème vient de la ligne et pas du modem. 

Bonjour je sais pas mes je pose toujours la question es-que ses normal que la Fiche F relier a l’ampli soit chaude et idem sur modem voir les 2 photo ,et juste a coté de la Fiche F sur ampli ia un genre de fiche comme un filtre ,ses peux être défectueux comme le technicien na pas vérifier

ses point ou ses exterieure le probleme,merci

Le technicien raconte ce qu’il veut mais il me semble qu'il y a un problème de signal . 

Cela a été confirmé par un officiel ( @François B )
le Technicolor est un peu plus « tatillon » que le netgear sur la qualité de la ligne, aussi il accroche 2 fois plus de fréquences. (16 au total au lieu 8 sur le netgear ) 

Donc un défaut sur les fréquences utilisées maintenant par le TC et que le netgear n’utilisait pas se répercutera évidemment et donc si le TC n'apprécie pas = problèmes ...

il faut faire revenir le technicien et qu’il rétablisse un signal correct et pas avoir presque -10 dB ce qui est trop faible sur les porteuses pour que le Technicolor fonctionne sans décrochages.

Que les sorties soient un peu chaudes , oui mais bon pas au point de ne pas pouvoir laisser ses doigts dessus, hein ...

le filtre HPF à droite, ben non çà ne fera rien au signal car on met çà sur les sorties TV et c'est devenu obligatoire en zone Nethys pour séparer les fréquences TV de celles de l'upload internet donc pour éviter des problèmes et que les clients renvoient des perturbations sur le réseau VOO justement, ils les mettent même sur les sorties inutilisées comme dans votre cas.

Que le technicien fasse son travail correctement et aille vérifier le coupleur/ borne pour voir si le signal est bon ou pas à cet endroit... 

Bonjour je suppose que Mr @François B nés pas la ,vu que pas de réponse , Cdt

ca m'étonnerait qu'ils aient le droit de replacer un 3700.....surtout à un moment où il existe un NOUVEAU TECHNICOLOR extrêmement performant (bien mieux que le TC 7210 en tous cas)

Merci Mr Roylion15 je vais attendre se que me dit Mr Mr Francois pour le dépannage et j’espère que le technicien feras son job cette fois si ,voir si on lui explique bien le problème aussi ,et moi comme je ne connais pas grand chose je me vois mal lui dire de vérifier du coupleur a chez moi et lui dire que les nivaux d'alimentation du TC ne son pas bon ,je ne sais même pas les valeur qui doit avoir dessus .

Cdt

Bonjour,

Je suis tout à fait d'accord avec les autres, il ne faut pas remettre le CG3700 car pour moi il y a un bien un souci de ligne.

@Francois Si mon avis t’intéresse pour le futur dépannage le voici.

Les niveaux sont fortement descendant pour un coupleur de 14 avec un raccordement en RG 11, la pente de 3 dB sur le RX avec un chute du SNR nous montre bien un défaut dans la ligne, une infiltration d'eau?

Un TX à 40 dBmV sur un coupleur de 14 sans RPA n'est pas bon non plus, ce qui peut signifier une rupture de masse.

Ma conclusion est que le câble est légèrement abîmé en souterrain et de l'eau s'infiltre dedans. N'ayant pas les niveaux au coupleur, le défaut peut se trouver aussi dans le raccordement mais vu que l'autre abonné n'a pas non plus de RPA on peut en déduire qu'il a aussi un TX élevé.

Ce n'est pour moi pas un problème de réglage car le SNR chute assez bien.

La raison pour laquelle vous ressentez plus de souci avec le TC que le netgear c'est le nombre de fréquence lu par le modem, le signal sera plus instable sur les hautes fréquences celles non lu par le netgear mais comme le défaut va se dégrader, plus tard vous allez rencontrer la même instabilité avec le GC3700.

N'hésitez pas si ce n'est pas 100% clair.

Bonne journée

@dt4500,

Je vous ai programmé un dépannage pour ce jeudi 03/09/2020. Le technicien passera entre 8h00 et 13h00. Passez une excellente journée.

Ce qu'il faut faire en premier lieu, c'est prendre une mesure du signal arrivant au coupleur et voir si

ce signal est bon à cet endroit là.

Si ce n'est déjà pas bon à la borne, il faudra d'abord y remédier et aussi revérifier votre câble et le signal à l'arrivée chez vous par comparaison.

Je tiens à préciser que j'ai fais mon diagnostic sur des mesures prisent à l’intérieur et une valeur coupleur. Je n'affirme en aucun cas ce que j'ai dis :)

J'aurai tendance à dire que le problème est avant le coupleur, si c'est le cas, les travaux sont à la charge de VOO.

En ce qui concerne le raccordement, ça dépend dans quel partie se trouve le défaut. En partie privée c'est de votre ressort.

Bonjour,le technicien et passé se matin a 08h00 il a fais les teste et il s’avère que ses bien le coupleur qui porte default ,il ma dit que c’était une autre équipe qui allez venir le remplacer reste plus qua attendre le dépannage pour le remplacement du coupleur, je vous remercie tous de l'aide que vous m’avez apportez .

Cdt