Packet loss récurrent

Bonjour @Alebegge ,

Il faudrait d'abord vérifier si vous avez ces packet loss en direct sur le modem, donc sans les CPL.

Les officiels VOO n'interviendront que dans ce cas.

Bonjour,

J'ai exactement le même problème en connectant un portable directement au routeur. 

Hello

Pour les problèmes de pertes de paquets , il faut poster un test WinMTR, outil préconisé par les habitués du forum pour établir un diagnostic. 

ce test doit être réalisé en direct câble sur le modem vers les adresses cloudfare ou Google 

1.1.1.1 ou 8.8.8.8 pendant une bonne demi heure ou plus … ensuite venez poster une capture d’écran du résultat… 

il est également intéressant de poster les niveaux de signal du modem 

https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf

merci 

Bonsoir,

Voici les infos: 

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                             192.168.0.1 -    1 | 3320 | 3319 |    1 |    7 |  127 |    2 |
|                            10.161.2.161 -    9 | 2497 | 2286 |    7 |   22 |  164 |   19 |
|              mx-lvl3-1-ae103-350.voo.be -    8 | 2546 | 2348 |    7 |   25 |  129 |   48 |
|                 mx-lvl3-2-ae16-0.voo.be -    9 | 2517 | 2311 |    7 |   23 |  167 |   19 |
|                          192.168.175.13 -    8 | 2535 | 2334 |    7 |   23 |  128 |   49 |
|                 mx-lvl3-2-ae20-0.voo.be -    9 | 2492 | 2280 |    8 |   24 |  164 |   20 |
|                  mx-bxl2-2-ae1-0.voo.be -    9 | 2513 | 2306 |    7 |   26 |  164 |   14 |
|                   No response from host -  100 |  671 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                         142.251.253.183 -    8 | 2530 | 2328 |    8 |   23 |  142 |   48 |
|                          209.85.254.117 -    9 | 2525 | 2321 |    8 |   23 |  142 |   31 |
|                              dns.google -    8 | 2530 | 2328 |    9 |   24 |  160 |   48 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Hello 

on vous avait demandé de poster une capture d’écran , ce qui est plus lisible sur le forum et surtout sur mobile , que le copier/coller mais bon ce n’est pas grave …

votre connexion entre le modem et le central est problématique , énormément de pertes = 9% …🙄
les niveaux RX sont bons mais il y a un delta TX anormal de + 10 dBmV entre fréquences qui indiquent une grosse anomalie de ligne. 
Avez vous vérifié vos câblages coaxiaux et connexions entre le modem et l’ampli ou prise murale , dévisser / enlever remettre ? 

j'ai vérifié les cables entre le model et le boitier mural, tjs le même problème. 

Bonjour @Alebegge,

Le signal de votre ligne est instable et nécessite le passage d'un technicien.

Je vois qu'un rendez-vous a déjà été planifié suite à votre appel vers notre service technique.

Je reste disponible au besoin.

Bonne journée et bonnes fêtes.

Bonjour @Gilles N 

Un technicien est passé ce matin mais le problème persiste. Il m'a dit que quelqu'un d'autre devait passer pour vérifier les branchements sur le toit de l'immeuble. 

Quand puis-je espérer le passage de cette personne ? C'est très ennuyant de ne pas pouvoir bénéficier d'une connection stable surtout en télé-travail. 

Merci d'avance pour votre aide. 

Bonjour @Alebegge,

Je viens de contacter le service en charge.

L'intervention aura lieu dans la journée de demain 04/01.

Je reste disponible.