Nouvelle connexion Internet se déconnecte régulièrement

Hello

pourquoi faites vous le test extérieur en IPv6 ? 
lancez plutôt un probe sur le dns Google directement avec 8.8.8.8 … 

Je préférerais un test avec le logiciel WinMTR pendant 1/2 H ou plus et poster les résultats ici . 

Il semble y avoir un souci mais bon si le service n’est pas encore intervenu, c’est logique. 

Merci pour votre suggestion. J'utilisais google.com au lieu de 8.8.8.8 pour voir si DNS était le problème. J'ai maintenant exécuté WinMTR avec pingplotter et les problèmes sont les mêmes. Je ne sais pas si ou quand un technicien a vérifié les défauts de la ligne, et je ne sais pas comment le découvrir!

fonctionnement:

non fonctionnel:

Bonjour @davidpdavies,

J'ai constaté dans votre dossier qu'un appel de votre part ce matin à débouché sur l'envoi d'un technicien et que le dépannage est en cours.

Je me permets donc de clôturer votre demande :)

Je reste disponible

Bonne journée

Malheureusement, cela ne fonctionne toujours pas.

Le premier technicien (et celui au téléphone) a dit que c'était un petit problème externe, mais le deuxième technicien a dit qu'il s'agissait d'un gros problème interne avec le câblage.

Je ne sais pas qui a raison. Je suppose que les câbles peuvent provoquer un défaut intermittent mais...? Je ne suis pas le propriétaire donc je ne peux pas faire réparer le câblage, il semble donc que nous ne puissions pas utiliser Voo et je devrai annuler. Nous sommes dans les 14 jours donc cela ne devrait pas poser de problème. S'il vous plaît dites-moi comment retourner votre routeur.

Merci.

Bonjour David,

Je viens de vérifier le rapport du technicien qui est venu chez vous et il mentionne que le défaut se situe dans votre installation intérieure. Apparemment, vous deviez voir cette situation avec votre propriétaire.
Par téléphone, on vous a dit que des variations du signal étaient visibles sur l'extérieur, mais nous ne pouvons savoir si ces variations sont causées réellement par un souci à l'intérieur ou à l'extérieur de votre installation... seul l'agent sur place peut vérifier cela.

Cependant, je comprends votre situation et si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous devrez contacter notre ligne dédiée (joignable via le numéro suivant : 04 266 41 14)

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information :)

Bonne journée !

Merci pour votre réponse.

Notre propriétaire a utilisé Proximus et a dit qu'elle n'avait jamais eu de problèmes. Elle pense que Voo a causé les problèmes car le seul travail sur la ligne a été effectué par les techniciens de Voo.

Le premier technicien a dit que le défaut était externe, le second a dit interne, le propriétaire dit qu'il n'y avait pas de problème avant.

Je ne sais pas qui a raison, mais je sais que je n'ai pas Internet !

Je veux rester client Voo. Vous êtes plus rapide et meilleur que Proximus, mais si vous dites "nous ne pouvons pas vous aider", quel choix ai-je ? J'ai Voo Internet depuis six jours et il n'a pas fonctionné depuis un seul jour.

Si vous avez des idées sur la façon dont je peux rester votre client, faites-le moi savoir. Sinon, je dois faire ce que souhaite le propriétaire et retourner chez Proximus.

Hello, 

Déjà si votre propriétaire utilisait Proximus, comment peut-il connaître l'état de l'installation VOO s'il ne l'a jamais utilisé ? 

Ce ne sont pas les mêmes technologies, ni les même câbles, aussi il faudrait savoir de quand date cette installation VOO, si elle est récente ou si date de plus de 20/25 ans avec des anciennes normes et des câblages anciens et pas adaptés au numérique.

Ou arrive le signal extérieur VOO ?

Directement dans une pièce ou dans un local technique, garage ?

Une photo de l'installation serait la bienvenue ...

Le câble extérieur passe en souterrain ou en aérien ?

 

Merci roylion15 !

Pour autant que je sache, il y a une boîte au sous-sol de l'immeuble qui mène à un seul câble coaxial qui entre dans l'appartement (près de la boîte à fusibles). Le technicien Voo a installé l'équipement là-bas dans l'appartement, je l'ai accompagné au sous-sol où il a vérifié le signal pour vérifier le bon fil, attaché les choses ensemble, puis est retourné à l'appartement pour brancher le modem/routeur.

Je ne pense pas que le propriétaire ait commenté l'installation de Voo en particulier, seulement que Proximus a bien fonctionné pour elle. Peut-être que le câblage n'est pas assez récent pour Voo... ?

Le deuxième technicien a déclaré que son équipement de test avait trouvé un défaut à moins d'un demi-mètre de la fin de la ligne. Je me demande toujours si la connexion coaxiale à la fin est en cause, mais à moins qu'un troisième (!) technicien ne vienne, je ne peux pas tester cela.

Merci encore pour votre aide. J'ai déjà passé trop de temps là-dessus et je suis très frustré. La connexion a été interrompue quatre fois en écrivant ceci !

Bonne année.

Vous avez la possibilité de faire une photo du matériel qui se trouve dans le sous-sol, je suppose que c'est un coupleur pour connecter plusieurs appartements au réseau VOO ?

Vous pourriez aussi poster les niveaux de ligne du modem ? 

merci.

Merci encore pour votre aide. Je ne pense pas pouvoir obtenir une image à l'intérieur de la boîte du sous-sol car je pense qu'elle a besoin d'une clé, mais je vais vérifier.

S'il vous plaît voir mes niveaux de modem ci-dessous. Si Internet tombe en panne, certains des canaux de liaison en aval affichent "Not locked".