Promeneur
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Nouvelle cliente : modem netgear et voo tatoo plafonné à 125 mbps
Bonjour,
Je suis nouvelle cliente, et vu les vitesses annoncées, et l'offre TV, j'ai décidé de prendre un pack Trio Tatoo.
L'installateur est venu ce matin, ca fonctionne mais deux points me posent question :
Ne pouvais-je pas bénéficier en tant que nouvelle cliente de la dernière version du modem, et en tous cas qui est le plus adapté à l'abonnement que j'ai choisi?
Mon copain se demande si le technicien, voyant que j'étais une femme qui s'y connaissait pas, n'en a pas un peu profité pour me refourguer les vieux modèles...
Je suis sur Auderghem
Je suis nouvelle cliente, et vu les vitesses annoncées, et l'offre TV, j'ai décidé de prendre un pack Trio Tatoo.
L'installateur est venu ce matin, ca fonctionne mais deux points me posent question :
- Si je regarde le speedtest, je n'ai clairement pas les vitesse que je retrouve sur le forum. Cela semble bloqué aux anciennes vitesse
- L'installateur m'a mis un modem netgear, alors qu'il semble que celui-ci n'offrait pas toutes les performances pour profiter pleinement de l'abonnement à 400mbps si je lis les différents posts du forum.
Ne pouvais-je pas bénéficier en tant que nouvelle cliente de la dernière version du modem, et en tous cas qui est le plus adapté à l'abonnement que j'ai choisi?
Mon copain se demande si le technicien, voyant que j'étais une femme qui s'y connaissait pas, n'en a pas un peu profité pour me refourguer les vieux modèles...
Je suis sur Auderghem
Solution acceptée
fsterck
Promeneur
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10 messages
il y a 5 ans
Il semblerait qu'au moment de faire l'abonnement il y a eu une erreur. J'ai demandé le pack tatoo, et à un moment on m'a proposé de savoir si je voulais une ligne fixe ou une ligne mobile et j'ai choisi ligne mobile. Mais du coup apparement c'est plus du tatoo et donc pas d'internet 400.
Je vais tenter de pouvoir changer de ligne pour bénéficier de l'internet 400
Merci encore pour votre aide
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cosmos1999
Expert
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5.8K messages
il y a 5 ans
Concernant votre modem Netgear, si on vous a installé un Netgear CG3100 ( vérifiez ce qui est indiqué à l'arrière du modem ), celui-ci est en effet obsolète et ne devrait normalement plus être installé chez les nouveaux clients.
Il pourra très certainement être échangé via un Officiel VOO.
Cependant, il semble y a voir un souci avec votre abonnement, êtes-vous sûre d'avoir bien souscrit à un abonnement Tatoo car votre vitesse de Download et surtout d'Upoload laissent penser plutôt à un abonnement Wahoo ?
Wahoo = en effet 125/6,5 Mbps et pas de boost à 400/20 Mbps
Pouvez-vous vérifier sur votre contrat quel type d'abonnement y est mentionné ?
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Marcs
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21.1K messages
il y a 5 ans
Bonjour,
En effet, cosmos a probablement pointé le problème, à moins que malgré que vous soyez nouvelle cliente wahoo depuis peu vous ayez fait une demande de passer en tatoo.
Si c'est le cas, la migration d'abonnement ne sera effective qu'au 1 janvier (même si vous avez déjà le bouquet lié au tatoo, vous ne seriez quand même qu'avec un wahoo jusqu'au 31 décembre)
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fsterck
Promeneur
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10 messages
il y a 5 ans
j’ai vérifié et je suis bien en pack trio tatoo sur le contrat... et c’est un tout nouveau contrat. Avant je n’avais pas de contrat chez aucun opérateur
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 5 ans
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cosmos1999
Expert
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5.8K messages
il y a 5 ans
Faites-nous connaître ensuite le résultat, si ce n'est toujours pas correct, je signalerai votre cas aux Officiels Voo pour prise en charge plus rapide.
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fsterck
Promeneur
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10 messages
il y a 5 ans
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cosmos1999
Expert
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5.8K messages
il y a 5 ans
( Cela dit , on se demande cependant comment l'installateur a fait son travail :disappointed_relieved:)
Mais il faudra de toute façon demander un échange de modem si on vous a "fourgé" un vieux Netgear CG3100.
Bonne soirée.
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roylion15
Top Expert
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41.4K messages
il y a 5 ans
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 5 ans
Salut cosmos, oui j'ai fait un signalement pour qu'ils vérifient si le modem a bien reçu le profil 400/20 et pas le 125/6,5.
fsterck les deux modems Netgear se ressemblent physiquement mais le n° est repris sur le flanc. le Netgear 3700 devrait monté à 350-360Mbps
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cosmos1999
Expert
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5.8K messages
il y a 5 ans
Super, je peux donc faire "la grasse matinée" demain …. :joy:
fsterck , important : pour que les officiels VOO puissent accéder à votre dossier, n'oubliez pas de mettre votre numéro de cliente dans vos paramètres de profil du forum.
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fsterck
Promeneur
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10 messages
il y a 5 ans
Donc apparement j'ai le netgear 3700 (voir photo)
Mais c'est quand même pas normal qu'on donne un modem qui monte pas jusque 400 pour une toute nouvelle installation pour un abonnement 400.
Pour revenir à votre message d'hier, j'ai fait comme demandé :
Voici les résultats du test de vitesse :
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 5 ans
Cela reste des valeurs correspondant à un wahoo.
Soit vous attendez l'intervention d'un officiel sur le forum soit vous pouvez sonnez au 078/ 50 50 50 (ouvert le samedi entre 09h00 et 13h00 pour la partie administrative ou jusque 21h30 pour la partie technique) et vous leur demandez de vérifier si vous avez bien reçu un profil Tatoo sur votre modem.
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fsterck
Promeneur
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10 messages
il y a 5 ans
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cosmos1999
Expert
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5.8K messages
il y a 5 ans
Le CG3700B c'est mieux que le CG3100 mais à l'heure actuelle et étant donné votre abonnement il vaut quand même mieux avoir le Technicolor qui permet de gérer plus de canaux "Downstream" et donc mieux a même de gérer la charge réseau.
J'espère que VOO va vous l'échanger , d'ailleurs ce serait un minimum vu les désagréments rencontrés.
Pour le reste, pour moi c'est clairement un profil Wahoo et non Tatoo.
Je ne comprends pas comment l'installateur peut vous remettre un contrat Tatoo et activer un abonnement Wahoo ????
Enfin bref, inutile de polémiquer, le principal est que cela soit corrigé rapidement.
Bon Week-end.
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