Érudit
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Niveaux Up bas? | travaux Giga
Bonjour,
Mon quartier a subit les travaux de rénovation pour le giga. Ils se sont terminés vendredi 14/04.
Depuis, je trouve que ma connexion n’est pas optimale.
en journée ça va mais le soir, je ne dépasse jamais 150/200mbps ( avant je tournais aux alentours des 350/400)
Pourriez vous me confirmer que tout est fini ou la maintenance est toujours en cours ?
je trouve mes niveaux UP un peu faiblard non ? ( avant 42/45dbmV) @roylion15
Upstream Bonding
ID du canal | Statut de connexion | Modulation | Niveau de puissance | Débit Symbole |
---|---|---|---|---|
1 | Verrouillé | 32-qam | 31.5 dBmV | 5120000 |
2 | Verrouillé | 32-qam | 32.0 dBmV | 5120000 |
3 | Verrouillé | 32-qam | 30.0 dBmV | 5120000 |
4 | Verrouillé | 32-qam | 31.0 dBmV | 5120000 |
Downstream Bonding
ID du canal | Statut de connexion | Modulation | Niveau de puissance | Niveau SNR |
---|---|---|---|---|
1 | Verrouillé | 256-QAM | 5.7 dBmV | 39.5 dB |
2 | Verrouillé | 256-QAM | 5.3 dBmV | 39.3 dB |
3 | Verrouillé | 256-QAM | 5.9 dBmV | 39.6 dB |
4 | Verrouillé | 256-QAM | 5.6 dBmV | 39.4 dB |
9 | Verrouillé | 256-QAM | 5.5 dBmV | 39.3 dB |
10 | Verrouillé | 256-QAM | 5.4 dBmV | 39.2 dB |
11 | Verrouillé | 256-QAM | 5.2 dBmV | 39.1 dB |
12 | Verrouillé | 256-QAM | 5.5 dBmV | 39.2 dB |
13 | Verrouillé | 256-QAM | 4.9 dBmV | 38.9 dB |
14 | Verrouillé | 256-QAM | 5.0 dBmV | 39.0 dB |
15 | Verrouillé | 256-QAM | 4.2 dBmV | 38.6 dB |
16 | Verrouillé | 256-QAM | 4.6 dBmV | 38.6 dB |
19 | Verrouillé | 256-QAM | 4.3 dBmV | 38.4 dB |
20 | Verrouillé | 256-QAM | 4.9 dBmV | 38.5 dB |
21 | Verrouillé | 256-QAM | 4.6 dBmV | 38.5 dB |
22 | Verrouillé | 256-QAM | 5.1 dBmV | 38.7 dB |
merci pour votre suivi.
TRIO GIGA MAX - CGA4233 - BRIDGE - ASUS GT-AXE16000 - AIMESH GT-AXE11000
Bumblebee
Érudit
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1K messages
il y a 7 mois
@Lodanum -12, non verrouillé et un SNR à 0. De temps à autre la modulation passe en unknown.
Je me demande en tout cas ce que l’équipe réseau a bien pu faire, @Justin des infos sur l’intervention ?
(Modifié)
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 7 mois
Malheureusement non, je ne comprends pas bien la note du technicien. Il y est indiqué des fréquences de signal, mais je n'ai pas d'explications précises.
Il nous faudra attendre l'analyse du service management de votre dossier et des interventions pour voir la première solution qu'ils proposeront.
Je sais que ceux-ci sont assez chargés, il faudra malheureusement un peu attendre.
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Bumblebee
Érudit
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1K messages
il y a 7 mois
Bon allez, je me décerne le champion du qpsk et du meilleur mauvais signal :
Upstream Bonding
Downstream Bonding
je peux avoir une médaille ? 😅😂
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Alexia L
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 7 mois
@Bumblebee, je vous propose qu'on essaie de trouver une solution avant, tout de même (même si vous méritez une médaille pour votre patience 🎖️).
On va garder votre suivi sur votre publication personnelle pour éviter de trop s'éparpiller, mais je vous confirme que la demande de Justin a été prise en charge 🙂
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Bumblebee
Érudit
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1K messages
il y a 7 mois
Bonjour @Alexia L
avez-vous des nouvelles ?
je remarque une amélioration sur la VR mais rien sur le reste :
Upstream Bonding
Downstream Bonding
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 7 mois
Bonjour @Bumblebee,
Je ne vois pas de nouvelle pour votre souci. La dernière demande date de vendredi pour une analyse plus poussée (avec le week-end et d'éventuels autres dossiers en cours, cela peut être "normal" de ne pas encore avoir eu de retour).
J'ai commenté le dossier pour demander s'il y a eu de nouvelles informations.
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Bumblebee
Érudit
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1K messages
il y a 7 mois
Bonjour @Justin
je trouve que votre réponse est un peu limite. Venir dire que c’est « normal » me choque un peu. J’ai un problème depuis 1 mois maintenant, j’ai eu la visite de 3 techniciens sans que le problème soit réglé. Des analyses par des équipes réseaux, etc. Alors certes pour vous c’est normal mais pas pour moi. En attendant, je paie mes factures en temps et en heure pour une connexion complètement pourrie et des instabilités dans la TV.
Ça devient lassant de se battre et de prouver qu’on a réellement un problème !
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 7 mois
Je peux tout à fait comprendre votre ressenti. 😕
Comme je l'avais mentionné jeudi dernier, le service management ont beaucoup de requêtes, d'où mon utilisation du mot "normal" dans le cas présent.
Noter que vous n'avez rien à prouver, nous le voyons bien de notre côté qu'il y a un souci. L'analyse en cours est de savoir pourquoi et d'où cela vient, car après les interventions que vous soulignez, nous n'avons vraisemblablement pas encore mis le doigt dessus.
Merci pour votre compréhension.
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Bumblebee
Érudit
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1K messages
il y a 6 mois
Bonjour,
avez-vous des nouvelles de l’analyse ? Après 17 jours, je pense qu’ils ont des infos non ?
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Kevin P
Officiel VOO
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1.4K messages
il y a 6 mois
Bonjour @Bumblebee ,
Malheureusement, nous n'avons eu aucun de retour. Je viens de relancer le service concerné. Je suis vraiment désolé pour le délai.
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Bumblebee
Érudit
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1K messages
il y a 6 mois
@Kevin P d'accord, je vais encore patienter, je n'ai pas d'autre choix.
Par contre le service facturation lui n'a aucun problème d'analyse puisque je viens de recevoir DEJA ma nouvelle facture !??
Qu'est ce qui justifie ce changement ?????
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Kevin P
Officiel VOO
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1.4K messages
il y a 6 mois
@Bumblebee Nous avons eu un retour du service management. Celui-ci nous conseille de vous envoyer un nouveau technicien, car ils ont détécté un souci chez vous au niveau du SNR. Du coup, quand seriez-vous disponible ?
Concernant la facturation, il n'y a pas vraiment de gros changement, il s'agit de la facture de novembre à payer pour mi-novembre.
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Bumblebee
Érudit
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1K messages
il y a 6 mois
@Kevin P un souci chez moi ? Apres 3 visites de techniciens, tous étaient d'accord, après analyse et contrôle de mon installation que le problème était extérieur. D'ailleurs le dernier technicien qui est venu, avait constaté que le raccord au coupleur était tordu/mal remis par un des autres techniciens et avait même changé l'embout.
Il n'y a pas que le SNR qui pose problème, une porteuse est en UNKNOWN.
Bref, on tourne en rond. 1 mois 1/2 pour me dire que le souci est chez moi ...
Je suis disponible ce lundi 30 toute la journée, jeudi 02 et vendredi 03 jusque 15h.
J'ose espérer un fameux geste commercial à la hauteur de ma patience et de ma disponibilité. (et je ne parle pas d'un mois d'abonnement gratuit)
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Kevin P
Officiel VOO
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1.4K messages
il y a 6 mois
Je vous confirme un rendez-vous pour ce lundi 30.10 en matinée. Le service management a fait une analyse chez plusieurs clients et ils ont trouvé un souci isolé chez vous, donc à voir ce que le technicien va constater une fois sur place.
Rassurez-vous, nous pourrons vous proposer un geste commercial à hauteur des soucis rencontrés.
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Bumblebee
Érudit
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1K messages
il y a 6 mois
Bonjour @Kevin P et tous les autres,
Le technicien est passé. Après avoir fait toutes les analyses, il a constaté un problème de signal en sortie du NIU. Il 'a remplacé et ensuite a refait tous ses tests.
Voici les niveaux :
Upstream Bonding
Downstream Bonding
En espérant que les problèmes soient définitivement finis.
Je préfère encore attendre quelques jours, parce que je vois le bazar arriver, sans être rabat joie ...
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