Modem déconnecté d’internet

Bonjour,

cela fait (seulement) 2 semaines que nous sommes passés chez voo et nous étions assez content honnêtement pendant ces deux premières semaines. On avait le débit de 400 mbps comme promis et internet n’avait aucun problème, aucune latence, etc.

Sauf depuis aujourd’hui… Après une panne de courant, le modem voo n’était plus connecté à Internet. 
J’ai tout essayé : relancer le modem, dévisser les câbles et les revisser au modem mais rien. La première fois que je l’ai relancé, il s’était reconnecté mais il a fini par se déconnecter à nouveau et depuis il reste déconnecté en permanence…

A l’inverse, la tv avec le voo évasion fonctionne bien et l’image reste nickel. Il nous prévient juste avec un onglet qui apparaît à l’écran qui dit que le modem voo n’est pas connecté à Internet avec un code d’erreur « 60100 »

Notre voisin d’à côté, à qui les câbles voo passent au même endroit que chez nous, dit qu’il n’a aucun problème de connexion internet…

quel serait donc le problème ? le modem serait-il défectueux ? Ou serait-ce le câble internet du modem qui rejoint la prise tv du mur ?

J’espère que vous pourrez me répondre dans les plus bref délais.

bien à vous