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Micro-coupure à la moindre goutte de pluie
Bonjour,
Je suis abonné à mon domicile depuis 8 ans et j'étais très content de ma connexion.
Mais, depuis deux mois, j'ai des micro-coupure intempestive. J'ai déjà eu 3 visites de techniciens qui m'ont:
- remplacé le modem
- raccourci les cables
- soit disant remplacé la boite exterieure ( y a encore des boulons rouillé dessus).
et j'ai toujours les coupures.
Ma configuration au début des problèmes:
- Le modem voo suivi d'un routeur belkin sur lequel son branché mes équipements (tv, cloud, pc fixe, pc portable, tablette). Il n'y avais jamais que 2 équipements connecté simultanément.
Première visite, le technicien regarde, test les cables, déplace le cable du modem sur le +4 de l'ampli et me sous entend que les problèmes ne viennent pas de chez moi. Bref, à son départ, aucun changement, ça coupe encore régulièrement. Et malheureusement, quand j'ai appelé, il y avait eu des travaux sur la ligne la veille et donc, je me plaignait surement pour cette coupure (les problèmes existait bien avant mais bon)
Trois jours après, je rappelle pour signaler que le problème est toujours la, et que quand internet déconne, je n'ai plus de téléphone et la tv commence à saccadé. On me renvoie donc un technicien qui me change le modem, raccourci les cables, et me dit: C'est surement votre vieux routeur qui déconne. Je débranche donc mon routeur, et me connecte en wifi directement au modem Voo mais les problèmes persistent.
Trois jour après, je rappelle pour signaler que le problème est toujours la. On me renvoie un technicien qui vérifie les boites extérieurs et me dit qu'il y avait bien un léger soucis dans une boite mais que ce serait surprenant que ça vienne de la et que dans l'historique du modem voo, il n'y a aucune micro coupure. Le technicien est à peine sorti, je n'ai de nouveau plus internet.
Je rappelle, on me dit, effectivement, il y a bcp de micro-coupure sur votre modem. Ça vient de votre routeur. (qui n'est plus branché lol). Votre dossier est parti plus haut. On vous recontactera. Ça fait 3 jours et toujours pas de nouvelle et lorsque j'appelle, on me recontactera.
Les solutions que j'ai éssayé:
- vérifié mon routeur: même retirer du réseau, ça déconne.
- vérifié ma carte wifi: je partage la 4g de mon gsm mobistar et aucun problème. Je joue depuis une semaine sur la 4g et aucun problème mais mon abo mobistar n'est pas illimité.
- vérifié les cables: je ping google, wikipedia et clubic en secouant les cables et aucun ne se perd pendant que je secoue, mais 10min après, dès qu'il bruine dehors, la moitié des pings exterieurs se perdent.
Bref, dans l'attente d'une solution viable, j'utilise à contre coeur ma connection 4g MOBISTAR limitée à 500m/mois et je n'ai plus de soucis de coupure. Quid de ma facturation ?
Je suis abonné à mon domicile depuis 8 ans et j'étais très content de ma connexion.
Mais, depuis deux mois, j'ai des micro-coupure intempestive. J'ai déjà eu 3 visites de techniciens qui m'ont:
- remplacé le modem
- raccourci les cables
- soit disant remplacé la boite exterieure ( y a encore des boulons rouillé dessus).
et j'ai toujours les coupures.
Ma configuration au début des problèmes:
- Le modem voo suivi d'un routeur belkin sur lequel son branché mes équipements (tv, cloud, pc fixe, pc portable, tablette). Il n'y avais jamais que 2 équipements connecté simultanément.
Première visite, le technicien regarde, test les cables, déplace le cable du modem sur le +4 de l'ampli et me sous entend que les problèmes ne viennent pas de chez moi. Bref, à son départ, aucun changement, ça coupe encore régulièrement. Et malheureusement, quand j'ai appelé, il y avait eu des travaux sur la ligne la veille et donc, je me plaignait surement pour cette coupure (les problèmes existait bien avant mais bon)
Trois jours après, je rappelle pour signaler que le problème est toujours la, et que quand internet déconne, je n'ai plus de téléphone et la tv commence à saccadé. On me renvoie donc un technicien qui me change le modem, raccourci les cables, et me dit: C'est surement votre vieux routeur qui déconne. Je débranche donc mon routeur, et me connecte en wifi directement au modem Voo mais les problèmes persistent.
Trois jour après, je rappelle pour signaler que le problème est toujours la. On me renvoie un technicien qui vérifie les boites extérieurs et me dit qu'il y avait bien un léger soucis dans une boite mais que ce serait surprenant que ça vienne de la et que dans l'historique du modem voo, il n'y a aucune micro coupure. Le technicien est à peine sorti, je n'ai de nouveau plus internet.
Je rappelle, on me dit, effectivement, il y a bcp de micro-coupure sur votre modem. Ça vient de votre routeur. (qui n'est plus branché lol). Votre dossier est parti plus haut. On vous recontactera. Ça fait 3 jours et toujours pas de nouvelle et lorsque j'appelle, on me recontactera.
Les solutions que j'ai éssayé:
- vérifié mon routeur: même retirer du réseau, ça déconne.
- vérifié ma carte wifi: je partage la 4g de mon gsm mobistar et aucun problème. Je joue depuis une semaine sur la 4g et aucun problème mais mon abo mobistar n'est pas illimité.
- vérifié les cables: je ping google, wikipedia et clubic en secouant les cables et aucun ne se perd pendant que je secoue, mais 10min après, dès qu'il bruine dehors, la moitié des pings exterieurs se perdent.
Bref, dans l'attente d'une solution viable, j'utilise à contre coeur ma connection 4g MOBISTAR limitée à 500m/mois et je n'ai plus de soucis de coupure. Quid de ma facturation ?
Le wifi, ça devrait être interdit !
SerwoliX
Éclairé
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367 messages
il y a 8 ans
Question subsidiaire: La VOD, ca marche chez vous ? pcq chez moi, ca n'a jamais fonctionné et le technicien m'avait dit que c'était normal, ca marche chez personne. Tant que j'avais accès via internet, je disais rien mais maintenant, je fais quoi avec une box TV bridée et une connections moins stable que le 56k ? Je sais, je vais appeller avec ma ligne fixe qui coupe après 3 minutes (zut, les menu dure 4 minutes). Ce sont des sarcasmes, mais c'est la situations tel qu'elle est. .....
Question tierce: Qui est le gestionnaire du réseau dans le borinage ? Tecteo, Ores ou un autre ?
Bonne journée et bonne continuations.
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SerwoliX
Éclairé
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367 messages
il y a 8 ans
débit moyen entre 76Mbits/s et 0Mbits/s
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SerwoliX
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367 messages
il y a 8 ans
Rendez-vous jeudi pour une analyse plus approfondie du problème par un technicien avec un coach + suivi de dossier. Merci pour votre sérieux et le service de qualité.
J'ai juste un micro doute suite au mail que j'ai reçu. J'avais prit le rendez-vous pour le matin, mais mon épouse m'a rappelé que je n'étais pas dispo au matin, j'ai donc demandé le déplacement du rendez-vous dans l'après-midi. Mais le mail de confirmation du rendez-vous (probablement standard) me remercie de ma demande de souscription à un abonnement Voo et me confirme le (nouveau) rendez-vous dans l'après-midi. J'espère qu'il n'y aura pas de confusion et que le rendez-vous du matin à bien été annulé.
Qu'est ce que je suis content de ne pas être chez la concurrence.
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Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 8 ans
J'aurais bien aimé vous rassurer avec une réponse du même acabit que celui cité, mais chaque situation est différente et dans votre cas, une investigation supplémentaire était nécessaire. Je suis navrée que cela prenne du temps, j'ai bien conscience que cela paraît long :( Tenez-nous au courant pour demain !
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SerwoliX
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367 messages
il y a 8 ans
Si ce n'est pas un soucis, je continuerai de faire un retour sur la situation sur cette page mais je suis déjà content de voir que la situation évolue dans le bon sens. Des soucis, ça peut arriver, et ça peut-mettre du temps à se résoudre. Je serai patient. Je vous remercie de l'écoute et je suis sur que l'on finira par trouver le soucis et je retrouverai la connexion que j'avais :D
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SerwoliX
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367 messages
il y a 8 ans
le technicien démarre sa camionnette, 3 demi goutte tombe et voici le résultat
Il m'a parlé d'envoyer un reflectometre mais n'a pas le materiel. Inutile qu'il fasse demi-tour du coup ....... :(
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SerwoliX
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367 messages
il y a 8 ans
C'était juste 3 micro goutte de neige, meme pas de quoi mouillé le sol :S et il n'y a pas du tout de vent :/
Aller Ced, j'espère que c'est mon NAS qui se mettait à jour et que le soucis ne sera plus la même si je suis perplexe. Smiley qui pleure
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mikL
Top Expert
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il y a 8 ans
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SerwoliX
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il y a 8 ans
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SerwoliX
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il y a 8 ans
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SerwoliX
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SerwoliX
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SerwoliX
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SerwoliX
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il y a 8 ans
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 8 ans
Tiens au fait, le bornier à l'extérieur (coupleur/séparateur), il est toujours monté avec les sorties vers le haut ?
Encore que si dès que la pluie ou la neige tombe, la chute de vitesse est immédiate, c'est peut-être autre chose, mais quoi ?
J'imagine qu'un câble poreux mettrait plusieurs minutes (voir quelques dizaine ?) avant que l'humidité ne perturbe le signal (idem pour un défaut d'étanchéité du coupleur) tout comme après la pluie il faudrait un certain temps pour que tout sèche et refonctionne correctement..
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