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Micro-coupure à la moindre goutte de pluie
Bonjour,
Je suis abonné à mon domicile depuis 8 ans et j'étais très content de ma connexion.
Mais, depuis deux mois, j'ai des micro-coupure intempestive. J'ai déjà eu 3 visites de techniciens qui m'ont:
- remplacé le modem
- raccourci les cables
- soit disant remplacé la boite exterieure ( y a encore des boulons rouillé dessus).
et j'ai toujours les coupures.
Ma configuration au début des problèmes:
- Le modem voo suivi d'un routeur belkin sur lequel son branché mes équipements (tv, cloud, pc fixe, pc portable, tablette). Il n'y avais jamais que 2 équipements connecté simultanément.
Première visite, le technicien regarde, test les cables, déplace le cable du modem sur le +4 de l'ampli et me sous entend que les problèmes ne viennent pas de chez moi. Bref, à son départ, aucun changement, ça coupe encore régulièrement. Et malheureusement, quand j'ai appelé, il y avait eu des travaux sur la ligne la veille et donc, je me plaignait surement pour cette coupure (les problèmes existait bien avant mais bon)
Trois jours après, je rappelle pour signaler que le problème est toujours la, et que quand internet déconne, je n'ai plus de téléphone et la tv commence à saccadé. On me renvoie donc un technicien qui me change le modem, raccourci les cables, et me dit: C'est surement votre vieux routeur qui déconne. Je débranche donc mon routeur, et me connecte en wifi directement au modem Voo mais les problèmes persistent.
Trois jour après, je rappelle pour signaler que le problème est toujours la. On me renvoie un technicien qui vérifie les boites extérieurs et me dit qu'il y avait bien un léger soucis dans une boite mais que ce serait surprenant que ça vienne de la et que dans l'historique du modem voo, il n'y a aucune micro coupure. Le technicien est à peine sorti, je n'ai de nouveau plus internet.
Je rappelle, on me dit, effectivement, il y a bcp de micro-coupure sur votre modem. Ça vient de votre routeur. (qui n'est plus branché lol). Votre dossier est parti plus haut. On vous recontactera. Ça fait 3 jours et toujours pas de nouvelle et lorsque j'appelle, on me recontactera.
Les solutions que j'ai éssayé:
- vérifié mon routeur: même retirer du réseau, ça déconne.
- vérifié ma carte wifi: je partage la 4g de mon gsm mobistar et aucun problème. Je joue depuis une semaine sur la 4g et aucun problème mais mon abo mobistar n'est pas illimité.
- vérifié les cables: je ping google, wikipedia et clubic en secouant les cables et aucun ne se perd pendant que je secoue, mais 10min après, dès qu'il bruine dehors, la moitié des pings exterieurs se perdent.
Bref, dans l'attente d'une solution viable, j'utilise à contre coeur ma connection 4g MOBISTAR limitée à 500m/mois et je n'ai plus de soucis de coupure. Quid de ma facturation ?
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Mais, depuis deux mois, j'ai des micro-coupure intempestive. J'ai déjà eu 3 visites de techniciens qui m'ont:
- remplacé le modem
- raccourci les cables
- soit disant remplacé la boite exterieure ( y a encore des boulons rouillé dessus).
et j'ai toujours les coupures.
Ma configuration au début des problèmes:
- Le modem voo suivi d'un routeur belkin sur lequel son branché mes équipements (tv, cloud, pc fixe, pc portable, tablette). Il n'y avais jamais que 2 équipements connecté simultanément.
Première visite, le technicien regarde, test les cables, déplace le cable du modem sur le +4 de l'ampli et me sous entend que les problèmes ne viennent pas de chez moi. Bref, à son départ, aucun changement, ça coupe encore régulièrement. Et malheureusement, quand j'ai appelé, il y avait eu des travaux sur la ligne la veille et donc, je me plaignait surement pour cette coupure (les problèmes existait bien avant mais bon)
Trois jours après, je rappelle pour signaler que le problème est toujours la, et que quand internet déconne, je n'ai plus de téléphone et la tv commence à saccadé. On me renvoie donc un technicien qui me change le modem, raccourci les cables, et me dit: C'est surement votre vieux routeur qui déconne. Je débranche donc mon routeur, et me connecte en wifi directement au modem Voo mais les problèmes persistent.
Trois jour après, je rappelle pour signaler que le problème est toujours la. On me renvoie un technicien qui vérifie les boites extérieurs et me dit qu'il y avait bien un léger soucis dans une boite mais que ce serait surprenant que ça vienne de la et que dans l'historique du modem voo, il n'y a aucune micro coupure. Le technicien est à peine sorti, je n'ai de nouveau plus internet.
Je rappelle, on me dit, effectivement, il y a bcp de micro-coupure sur votre modem. Ça vient de votre routeur. (qui n'est plus branché lol). Votre dossier est parti plus haut. On vous recontactera. Ça fait 3 jours et toujours pas de nouvelle et lorsque j'appelle, on me recontactera.
Les solutions que j'ai éssayé:
- vérifié mon routeur: même retirer du réseau, ça déconne.
- vérifié ma carte wifi: je partage la 4g de mon gsm mobistar et aucun problème. Je joue depuis une semaine sur la 4g et aucun problème mais mon abo mobistar n'est pas illimité.
- vérifié les cables: je ping google, wikipedia et clubic en secouant les cables et aucun ne se perd pendant que je secoue, mais 10min après, dès qu'il bruine dehors, la moitié des pings exterieurs se perdent.
Bref, dans l'attente d'une solution viable, j'utilise à contre coeur ma connection 4g MOBISTAR limitée à 500m/mois et je n'ai plus de soucis de coupure. Quid de ma facturation ?
Le wifi, ça devrait être interdit !
SerwoliX
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mikL
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SerwoliX
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il y a 8 ans
Mon Feb 29 20:16:12 2016 Critical (3) Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
Il fait sec et pas de vent.
Le technicien avait parlé de demandé un "reflectometre" du câble pour voir si ce n'est pas lui qui prendrait l'humidité. Avez-vous des nouvelles, y a t il quelque chose de prévu pour corriger le problème ?
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SerwoliX
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SerwoliX
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SerwoliX
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SerwoliX
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SerwoliX
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SerwoliX
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il y a 8 ans
Avec tout mon respect dsl. Ptdr, l'humour, c'est tout ce qu'il me reste .... :(
ÉDIT MODÉRATEUR : Votre pièce jointe a été supprimée afin d'être en adéquation avec La Charte.
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SerwoliX
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il y a 8 ans
Plus sérieusement, nous sommes le 1er mars 2016. Si le 31 mars, il n'y a pas de solution, je serais dans l'obligation de faire obstructions à mes dernières domiciliations et changer d'opérateur. La, je quitte l'ordi pour aller chercher une carte 4g et prendre mes renseignements chez la concurrence pcq vu la météo, c'est pas cette semaine que je pourrai jouer en ligne sur le coaxiale.
Ce qui me fait rager, c'est que la ligne avait été réparée le week-end du 20/02 malgré un temps exécrable mais que le lundi matin, l'opération sur le réseau à tout bousiller et à rendu ma connections moins stable qu'une grosse fiente liquide. Je ne sais pas ce qu'il se passe plus haut sur la ligne, mais les réparations effectuée jusqu’à ce jour sont juste déplorable.
Il est 14h45, je n'aurai donc aucune nouvelle aujourd'hui, j'en ai bien conscient, du coup, je vous dit: "Brun d'un t"gueule société d'mert". Ras le cul d'être poli et courtois !
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SerwoliX
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SerwoliX
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il y a 8 ans
Après 4 visites de techniciens, et différent changement de modem et de routeur, ma ligne internet/téléphone semble plus défaillante que jamais.
Un dossier à mon nom a normalement été ouvert. Serait-il possible d'avoir un éventuel retour sur la situation et savoir si quelque chose est prévu afin de régler les soucis ?
Voiçi le log de la soirée. Il est, certes, influencé par la météo, mais reste assez significatif je pense.
Mes salutations.
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SerwoliX
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il y a 8 ans
0% de perte en local, 7% de perte sur DNS Voo, DNS Google et Google.be
Il fait sec et beau mise a part une rafale de vent ou goutte de pluie occasionnelle.
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SerwoliX
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il y a 8 ans
Si jamais la lecture des logs semblent complexe, voiçi une astuce simple pour le déchiffrer.
Dans le navigateur Chrome, faire Ctrl+F et rechercher "timed" pour timed out. La barre slide à droite mettra en évidence les occurrences de paquets perdu.
PS: Après 2 coup de fils aux Helpdesk, je suis tombé sur des opérateurs très charmants et compréhensifs m'expliquant correctement la situation. Visite d'un technicien demain matin. Courage, nous sommes sur la bonne voie. Merci.
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Tiou
Savant
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il y a 8 ans
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