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Ma connexion internet n’est pas stable
Bonjour voilà j’ai la connexion 1 giga internet de chez voo mais elle est Pas stable du tout j’ai des coupures des chargement à la tv quand on allume le pc ou la ps5 en même temps… je tourne au alentour de 800 mbps download et entre 4 et 10 en unpload et 25 de ping qui est vraiment pas fou car avoir 800 mbps et même pas 10 en unpload ça ne sert pas à grand chose. J’ai déjà 4 techniciens qui son venu à mon domicile quand ils son sur place je suis toujours à plus de 20 en unpload et dés qu’ils parte ça recommence que puis-je faire merci pour vos réponses
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roylion15
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41.6K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
pourriez vous postez les niveaux de votre modem, svp ?
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf
Faites un copier/coller des 2 tableaux up et down dans le forum.
précisez aussi votre localisation /CP
merci
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Marcs
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21.1K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Vous devez cliquer sur "configurer votre modem" et choisir "niveaux docsis"
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Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 4 mois
Bonjour @Steeve01 ,
Je détecte quelques anomalies à distance. Je vous propose le passage d'un technicien.
Je peux vous proposer un rdv demain après-midi entre 13h et 17h ou mercredi entre 8h et 13h ou 13h et 17h.
Que préférez-vous?
Le dépannage est gratuit pour autant qu'une personne majeure soit bien présente à la maison pour la venue du technicien afin que l'intervention demeure gratuite ; en cas d'absence, le technicien pourrait vous facturer 50€ de frais de déplacement inutile.
Tenez-moi au courant :)
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Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 4 mois
Bonjour @Steeve01,
Je vous confirme le rendez-vous pour aujourd'hui entre 13h et 17h.
Je reste disponible si besoin.
Bonne journée !
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 4 mois
Oui @Steeve01 enfin …
le technicien n’est pas responsable du manque de prises dans votre habitation…
il a déplacé le modem ?
pourriez vous reposter vos niveaux pour voir la différence ?
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 4 mois
Je ne connaissais pas votre installation précédente , moi …
vous avez un Internet seul ou aussi la tv ?
C’est effectivement un fameux bazar pour ne pas dire autre chose, qu’il a fait en voyant la seconde photo !
Scandaleux de la part d’un « technicien » tout simplement @Gilles N , ceci n’est pas acceptable ni conforme électriquement !
mais le problème de signal qui n’est pas bon n’est pas certainement pas chez vous et le technicien doit aller vérifier au coupleur ou raccordement, et si pas bon , demander une intervention réseau.
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 4 mois
Hello
l’ampli n’est pas nécessaire voire même inadéquat dans le cas d’un seul tv et un modem et il ne sert donc à rien pour moi.
Le signal venant de la rue doit aller directement à la prise tv ou vous avez le filtre blanc PTF pour séparer fréquences tv et internet sur la prise murale.
le problème n’est vraisemblablement pas chez vous mais probablement à l’extérieur….
Si vous pouviez reposter vos niveaux avec l’ampli pour comparer par rapport à avant .
merci
Ps : je ne vois pas le modèle et les branchements de l’ampli sur votre photo car il est au sol dans le trou , même pas fixé…pfff !
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Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 4 mois
Bonjour @Steeve01,
À distance, je ne remarque plus d'instabilités dans la rue ni sur votre ligne, les niveaux du modem sont bons depuis le dernier passage du technicien ce jeudi 11/01.
Le souci est-il résolu depuis ?
Je reste disponible si besoin.
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Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 4 mois
Parfait, ravi de l'apprendre.
En espérant que cela n'arrivera plus :)
Au besoin, revenez vers moi.
Bonne journée !
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Steeve01
12 messages
il y a 4 mois
Voilà ce que j’ai quand j essaie de suivre le tuto
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Steeve01
12 messages
il y a 4 mois
Voilà ce que j’ai
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Steeve01
12 messages
il y a 4 mois
Merci beaucoup pour votre aide
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 4 mois
Hello @Steeve01
Astuce : Il était bcp plus simple de faire un copier/coller des 2 tableaux pour ce modem là …
je vais dire qu’à part un TX relativement élevé qui n’est pas fort en rapport avec RX, je ne vois rien sur cette capture à un instant T, il faudrait que @Gilles N regarde un peu l’historique de votre modem dans le temps …
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Steeve01
12 messages
il y a 4 mois
Merci je ne sais plus quoi faire déjà que je comprend à peine la moitié des thermes liée au modem c est pas évident mdr
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 4 mois
Ce que roylion dit c'est qu'il n'y a pas grand chose de flagrant sur vos niveaux car c'est une situation a un moment précis et qu'il faudra attendre un commentaire officiel car eux peuvent voir l'historique des niveaux sur une plus longue période.
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