Apprenti
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73 messages
Internet débit
Bonjour,
Comme je vois je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de vitesse internet.
Après le passage de plusieurs techniciens à mon domicile, le problème ne venait pas de chez moi mais bien de votre réseau. Dernièrement à nouveau, nous étions plusieurs dans ma rue avec le même problème et de nouveau problème sur la ligne mais réparé depuis. Depuis l'intervention sur la ligne, je me suis amusé à faire des mesures de vitesse selon vos recommandations (contrôleur à jour et configuré correctement, test effectué avec Cat 6 directement sur modem...) et les résultats parlent d'eux-mêmes : max 60 mbps au lieu de 100 ! Je sais qu'avoir le maximum ce n'est pas possible mais là c’est inadmissible.
Après les nombreux soucis que j'ai eus ainsi que d’autres voisins (il vous suffit de vérifier dans vos demandes d'interventions) je pense de plus en plus à changer de fournisseur.
En effet, ceux-ci ne peuvent nous promettre que +/- 50 mbps mais avec d'autres prix et d'autres avantages.
J'espère ne pas en arriver là mais comprenez que payer depuis longtemps pour ne pas avoir les prestations prévues ce n'est pas correct.
J'espère que vous pourrez régler mon problème au plus vite
Merci
Comme je vois je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de vitesse internet.
Après le passage de plusieurs techniciens à mon domicile, le problème ne venait pas de chez moi mais bien de votre réseau. Dernièrement à nouveau, nous étions plusieurs dans ma rue avec le même problème et de nouveau problème sur la ligne mais réparé depuis. Depuis l'intervention sur la ligne, je me suis amusé à faire des mesures de vitesse selon vos recommandations (contrôleur à jour et configuré correctement, test effectué avec Cat 6 directement sur modem...) et les résultats parlent d'eux-mêmes : max 60 mbps au lieu de 100 ! Je sais qu'avoir le maximum ce n'est pas possible mais là c’est inadmissible.
Après les nombreux soucis que j'ai eus ainsi que d’autres voisins (il vous suffit de vérifier dans vos demandes d'interventions) je pense de plus en plus à changer de fournisseur.
En effet, ceux-ci ne peuvent nous promettre que +/- 50 mbps mais avec d'autres prix et d'autres avantages.
J'espère ne pas en arriver là mais comprenez que payer depuis longtemps pour ne pas avoir les prestations prévues ce n'est pas correct.
J'espère que vous pourrez régler mon problème au plus vite
Merci
Solution acceptée
Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 8 ans
Je comprends très bien que ces lenteurs internet puissent vous ennuyer. J'ai informé le service technique de votre situation. Votre dernier dépannage datant de plusieurs mois déjà, ils vont bientôt vous recontacter pour voir ce qu'il est possible de faire.
Je peux vous assurer que le retour de nos clients est très important. Merci d'avoir exposé votre expérience sur Le Forum, je prends note de toutes vos remarques.
@ La Communauté : Savez-vous comment améliorer votre vitesse internet par câble ?
Bien à vous,
Tiou
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zepe
Apprenti
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73 messages
il y a 8 ans
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zepe
Apprenti
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73 messages
il y a 8 ans
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zepe
Apprenti
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73 messages
il y a 8 ans
Je viens d'avoir contact avec le service technique RV lundi.
Rapide, quand c'est bien il faut aussi le dire aussi
Merci
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Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 8 ans
Je vous souhaite un agréable week-end !
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zepe
Apprenti
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73 messages
il y a 8 ans
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zepe
Apprenti
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73 messages
il y a 8 ans
J'ai eu la visite comme prévu du technicien ce matin, il a testé ma ligne et très bonne. Ensuite il a changé le modem et après mise à jour du modem, il m'a demandé d'attendre 20 min pour refaire des tests de vitesse.
Après 1 heure d'attente je vous poste ici les résultats en direct avec Cat 5.
Je suis à 62 -69 mbps donc pas d'amélioration sensible.
Que dois-je faire attendre encore une heure, je ne crois pas
Merci de votre réponse
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zepe
Apprenti
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73 messages
il y a 8 ans
merci
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zepe
Apprenti
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73 messages
il y a 8 ans
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walloonvoo
Apprenti
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274 messages
il y a 8 ans
Heureusement, qu'un jour un technicien digne de ce nom et surtout suffisamment "courageux" pour monter sur le poteau en face de mon domicile est passé. Depuis plus de problème de TV numérique et je suis même passé chez Voo pour internet et la téléphonie!.
Voo serait bien inspiré de faire le tri parmi ses sous-traitants car un bon service délivré aux clients génère du business supplémentaire. Mais j'ai parfois l'impression qu'un client résidentiel ne représente pas grand chose pour Voo.
Conclusion zepe, tu as bien fait de rappeler le SAV. Avec un peu de chance tu auras enfin quelqu'un de compétent pour résoudre ton problème.
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zepe
Apprenti
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73 messages
il y a 8 ans
Le problème aussi c'est que quand tu appelles le SAV tu peux tomber sur n'importe qui. Une fois on me dit que ce n'est pas possible de faire tel ou tel test et un autre interlocuteur te dit que c'est possible, de plus quand tu dis que tu as déjà fait une chose ou l'autre on te prends quelques fois pour un C... (j'ai travaillé quelques années dans les réseaux). Bien sûr c'est tributaire de qui tu as au bout du fil, il y a aussi chez eux du personnel très compétent. On verra demain, je vous tiens au courant. (retour d'un technicien).
Bonne soirée
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zepe
Apprenti
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73 messages
il y a 8 ans
Épisode 2, le technicien est repassé chez moi, c'était le même que la veille très sympa et surtout très compétent. Il est arrivé aux mêmes conclusions que moi, vitesse 60 à 69 et ligne de très bonne qualité. Après plusieurs coups de tf, il a trouvé une piste : je serais abonné à trio 100 Mbps illimité mais en fait je serais resté à un abonnement inférieur, ce qui est plausible vu la qualité de la ligne et tous les tests effectués.
Il a fait le nécessaire pour que l'on contrôle, en effet lui, s'occupe du réseau et pas de la gestion des abonnements, ce n'est pas son job.
J'espère avoir un retour assez rapidement.
Je vous tiens au courant.
Bonne journée
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walloonvoo
Apprenti
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274 messages
il y a 8 ans
Boone journée également.
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zepe
Apprenti
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73 messages
il y a 8 ans
Pour le moment aucun contact avec le service concerné, j'attends encore un peu
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zepe
Apprenti
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73 messages
il y a 8 ans
Une histoire qui se termine bien
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