29 messages
Instabilité depuis "petite maintenance réseau dans mon quartier"
Bonjour,
Depuis le 14/11 je rencontre énormément d'instabilité au niveau de ma connexion internet (jour ou une maintenance a eu lieu dans mon quartier).
J'ai beaucoup de déconnexion dont la durée peut varier de quelques secondes à quelques heures ...
En regardant dans le signal docsis, je constante que ma modulation dans mon upstream bonding passe régulièrement de qpsk à 16-qqam. Le 32-qam devient de plus en plus rare ... J'ai bien entendu déjà tout redémarré et vérifié toute mes connexions. J'ai également contacté le support via Messenger mais à ce jour je n'ai pas encore eu dé réponse.
Pouvez-vous vérifier et faire le nécessaire ?
Lekent
29 messages
il y a 6 mois
J'ai oublié d'y indiquer les niveaux qui viennent d'être relevés à l'instant.
Upstream Bonding
ID du canal
Statut de connexion
Modulation
Niveau de puissance
Débit Symbole
1
Verrouillé
qpsk
37.5 dBmV
5120000
2
Verrouillé
qpsk
37.0 dBmV
5120000
3
Verrouillé
qpsk
36.5 dBmV
5120000
4
Verrouillé
qpsk
37.5 dBmV
5120000
Downstream Bonding
ID du canal
Statut de connexion
Modulation
Niveau de puissance
Niveau SNR
1
Verrouillé
256-QAM
3.6 dBmV
39.7 dB
2
Verrouillé
256-QAM
3.6 dBmV
39.6 dB
3
Verrouillé
256-QAM
3.6 dBmV
39.8 dB
4
Verrouillé
256-QAM
3.6 dBmV
39.8 dB
9
Verrouillé
256-QAM
3.5 dBmV
39.6 dB
10
Verrouillé
256-QAM
3.4 dBmV
39.5 dB
11
Verrouillé
256-QAM
3.4 dBmV
39.7 dB
12
Verrouillé
256-QAM
3.3 dBmV
39.6 dB
13
Verrouillé
256-QAM
3.2 dBmV
39.5 dB
14
Verrouillé
256-QAM
3.4 dBmV
39.4 dB
15
Verrouillé
256-QAM
3.4 dBmV
39.4 dB
16
Verrouillé
256-QAM
3.5 dBmV
39.6 dB
19
Verrouillé
256-QAM
3.9 dBmV
39.7 dB
20
Verrouillé
256-QAM
3.9 dBmV
39.8 dB
21
Verrouillé
256-QAM
5.1 dBmV
39.8 dB
22
Verrouillé
256-QAM
5.1 dBmV
40.0 dB
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roylion15
Top Expert
•
41.6K messages
il y a 6 mois
Hello
c’est une maintenance ou un sabotage ? 🙄
toute la voie retour est perturbée d’où la modulation en QPSK (la plus mauvaise) au lieu de QAM32 ou 64 .
manifestement un gros problème sur le réseau de votre rue / quartier .
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Lekent
29 messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Je n'en ai malheureusement pas la moindre idée, mais en effet ça y ressemble.
Avant cette "maintenance" tout fonctionnait parfaitement ...
J'ai reçu un SMS ce dimanche pour signaler qu'il y avait un incident sur le réseau. Un autre SMS pour signaler la même chose aujourd'hui.
Un officiel peut-il vérifier ma connexion ?
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Caroline P
Officiel VOO
•
831 messages
il y a 6 mois
Bonjour @Lekent ,
Navrée pour le délai de réponse. Notre service n'étant pas un Live Chat, notre délai de réponse peut varier en fonction du nombre de demandes en cours. Nous faisons notre maximum pour répondre aux messages le plus rapidement possible.
Je vois que ma collègue vous a communiqué les informations relatives à la panne hier, via un autre canal, qui s’est terminée le 21/11 en début d’après-midi.
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Lekent
29 messages
il y a 6 mois
Bonjour @Caroline P,
Merci pour votre retour. En effet j’ai eu une réponse de votre collègue via messenger.
Cependant j’ai quand même constaté encore 2 petites coupures dans la journée (de l’ordre de quelques secondes)
J’ai également remarqué qu’un canal OFDM était apparu dans mon downstream et que mon adresse était maintenant éligible au gbps.
Dois-je faire quelque chose de mon côté pour profiter de cette vitesse ou devez-vous faire quelque chose de votre côté ?
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Lekent
29 messages
il y a 6 mois
Bon encore moi et mes déconnexions …
Depuis la fin supposée de la panne (le 21/11 en après midi) j’ai eu pas moins de 7 coupures internet de minimum 5 minutes. Ce qui représente au total environ 5h de coupure.
La modulation passe également encore souvent en QPSK
il serait urgent de faire quelque chose ! Pouvez-vous réellement prendre en considération ma demande ?
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Alexia L
Officiel VOO
•
1.2K messages
il y a 6 mois
Bonjour @Lekent,
J'ai analysé la ligne et je constate en effet que le signal n'est pas stable dans votre rue. J'ai remonté cela à nos techniciens de réseau afin qu'ils trouvent une solution rapide, mais surtout durable.
Pour ce qui est de la vitesse Giga, j'ai mis à jour le profil de votre modem pour que vous puissiez en profiter.
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Lekent
29 messages
il y a 6 mois
Bonjour @Alexia L,
Merci pour votre aide. Quand pensez-vous que cela puisse être résolu ?
Dans ce genre de cas, n'avez-vous pas des solutions de backup avec l'utilisation de modem 4g par exemple?
Merci pour la modification de ma ligne.
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Alexia L
Officiel VOO
•
1.2K messages
il y a 6 mois
Je n'ai pas d'information sur le délai de résolution pour le moment, je suis navrée 😥
Malheureusement, je n'ai pas non plus de plan de secours 😕
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Lekent
29 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Depuis la dernière intervention de vendredi, le problème semble être réglé car je n'ai plus eu la moindre coupure.
Merci pour l'aide ;)
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Alexia L
Officiel VOO
•
1.2K messages
il y a 5 mois
Bonjour @Lekent,
Ravie de l'apprendre 😊😊
Si besoin nous restons disponibles, n'hésitez pas.
Belle journée à vous !
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Lekent
29 messages
il y a 5 mois
Bon,
Me voilà de retour ... La connexion a été stable pendant 6 jours et de nouveau ça recommence ...
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Bumblebee
Érudit
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1K messages
il y a 5 mois
@Lekent bon courage, nous sommes plusieurs à avoir vécu cela suite au passage du giga et après deux mois, j’ai récupéré un semblant de stabilité …
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Alexia L
Officiel VOO
•
1.2K messages
il y a 5 mois
Bonjour @Lekent,
Je suis navrée, une nouvelle intervention est en cours 😥
J'ai un délai pour celle-ci, tout devrait rentrer dans l'ordre ce dimanche en début d'après-midi !
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Lekent
29 messages
il y a 5 mois
De nouveau des problèmes de déconnexions depuis 2j, de nouveau du qpsk…
Le problème semble à chaque fois réglé et se représente quelques jours plus tard …
Pouvez-vous faire le nécessaire pour que ce problème soit réellement résolu ?
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