Indisponibilité internet à Soumagne

Bonjour ? @Sou999999 

Merci de prendre connaissance de la charte pour bien débuter sur le forum voo : 

https://forum.voo.be/page/la-charte

Il y a des pannes « un peu partout » suite aux violents orages d’hier soir et le plus souvent ce sont des pannes électriques qui impactent le matériel ou le réseau voo ou événements liés à d’autres forces de la nature. 
Voo ne sait pas forcément vous prévenir à l’avance d’une panne générale si elle n’est pas déclarée…

Je vous conseille de relire les conditions générales de votre abonnement.

Pour garantir des conditions d’utilisation optimales du service, les offres de service internet illimité de VOO sont conditionnées à un usage privé et personnel du Client.

Sous réserve de contraintes techniques, VOO s’engage à mettre en œuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer l’accès du Client au(x) service(s) souscrit(s). Toutefois, VOO ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant au fonctionnement sans erreur ou sans interruption du service ni quant à la capacité du service à répondre aux attentes ou aux besoins du Client.

Si le télétravail est imposé par votre employeur, c'est à celui-ci qu'incombe la responsabilité de vous donner les moyens adéquats ou solutions de backup fixe ou mobile en cas de soucis avec les services de votre opérateur. 

Et pour me prévenir à minima d'une panne ? C'est noté dans quelle charte ? (maintenance au téléphone, ambigu comme terme, vous ne trouvez pas ?)

Je maintiens qu'il y a des manquements, surtout à ce prix. 

Au revoir 

@Sou999999 

Il y a deux types de maintenances , les maintenances préventives / modernisations qui sont planifiées à l’avance et les clients sont prévenus plusieurs jours à l’avance et les maintenances réactives consécutives à un problème « ponctuel » apparu sur le réseau et donc c’est plutôt à considérer comme un dépannage réseau.
En général ils préviennent par SMS quand ils le peuvent. 

Très bien, merci pour les informations @roylion15 bonne journée