Grosse perte de signal internet tous les jours entre 10/11h et 21/23 h tous les jours depuis plusieurs jours/semaines (1410 Waterloo)

Ben pas tellement puisqu’il y a eu récemment des travaux et que VOO nous annonce fièrement du 1GB. J’ai même reçu un mail début juin m’annonçant que j’étais dans un quartier qui disposait de cette vitesse… on passe à la fibre aussi en Belgique mais le problème c’est que le réseau ne semble pas le supporter. 

@carolooooo 

tu devrais relire / éditer ton post parce que moi je comprends complètement l’inverse de la réalité sur le financement du déploiement de la fibre en France… 

Mais j’avais bien dit qu’il comparait 2 technologies complètement différentes. 
Si la fibre FTTH est disponible en France dans les villes, nos amis des « campagnes » françaises sont souvent laissés pour compte avec de l’adsl  / vdsl avec des vitesses de 10/20 Mbps maxi parfois moins. 

Mon employeur utilise et loue depuis de très longues années des lignes souterraines en fibres optiques pour relier les différents data centers en Belgique et à l’étranger. Ces lignes sont non seulement sécurisées mais capables de transporter des flux (data/audio et vidéo) énormes en temps réel. 
N’oublions pas que le réseau VOO se base sur une infrastructure existante qui a été subsidiée par des intercommunales donc de l’argent public. Même " privatisée", cette ancienne intercommunale est restée sous le joug des alliances politiques et n’oublions pas les derniers scandales dont elle à fait (et fait encore) l’objet. On pourrait vachement moderniser certaines infrastructures avec les sommes qui font l’objet de ces scandales. 
on m’a conseillé Tadaam pour m’assurer un débit de 50MB en attendant que le signal soit rétabli mais basé sur une 4G qui est complètement essoufflée et qui elle non plus n’assure plus un service correct. Le secteur télécoms belge est le parent pauvre de l’Europe. Pourquoi investir dans un pays qui rend tout développement technologique tellement dépendant des différents organismes gouvernementaux ?
Maintenant, je serais une personnalité, je parie gros que mon souci serait résolu depuis belle lurette. Et je ne joue pas mon Calimero. 

@carolooooo 

Ce n'était pas clair parce que dans ta phrase, tu parlais des opérateurs français et puis directement de PXS/Orange.

En France, évidemment que l' état participe activement à ce plan de déploiement du THD.

Petit coup de téléphone hebdomadaire. Bien entendu, le 8 juillet était une date comme d’autres, sans effet ni résolution. 
1 ère tentative et le traditionnel " un instant je me renseigne", perte de communication. 
2 ème tentative et le re traditionnel "un instant, je regarde votre dossier", mon interlocuteur m’annonce : bonne nouvelle : je vais régler votre problème. Mon coeur s’emballe mais j’ai un clignotant orange à l’esprit… " je vais vous envoyer un technicien demain" !!!

Stupéfaction passée, j’explique pour la èniemme fois la situation pour m’entendre dire que selon lui, tout va bien !!! Et tout est ok chez les autres donc ce ne peut être que chez moi, chose que l’on m’aurait dite la dernière fois ??? 
Je me permets de lui demander s’il est bien sur mon dossier et après plusieurs minutes d’incompréhension de part et d’autres, il m’avoue avoir des soucis avec son écran pour me dire qu’enfin il a l’info et…ah oui, le problème semble plus sérieux et qu’il serait aux mains du service Experts réseau et qu’il va m’y transférer pour plus d’infos. J’attends un peu et une charmante dame prend le relais et prend connaissance de ma requête en consultant mon dossier. Elle me dit qu’il y effectivement une intervention en cours mais qu’elle n’a pas d’autres infos mais que maintenant, elle comprend que je veuille résilier mon abonnement. 
Re-stupéfaction de ma part et elle me dit qu’en fait elle fait partie du service résiliation d’abonnements. 
Merci donc à ce "sympathique"  interlocuteur du call center technique qui m’a transféré au bon service MAIS surtout merci 🙏 à cette charmante dame (vraiment) qui a pris le temps de regarder, de m’écouter et surtout qui a pris la patience (qui commence vraiment à me faire cruellement défaut) pour essayer de trouver des réponses mais qui m’a proposé de prendre note d’un numéro de téléphone pour tenter de convaincre quelqu’un de m’appeler pour m’apporter plus d’info…mais sans promesse que ce quelqu’un le fasse. 
Notez que je n’envisage pas de résilier mon abonnement mais entre-temps, faut-il rire ou pleurer ? 

Je confirme mes remerciements à cette dame car effectivement, j’ai reçu un message vocal sur mon GSM d’une personne me disant que les travaux demandés auprès d’un entrepreneur pour le 8 juillet n’ont pas été effectués, qu’une demande expresse sera introduite ET qu’une demande d’intervention supplémentaire a été introduite auprès de la commune le 14 juillet, donc hier. Maintenant, quand sera-elle traitée ???
Bref, toujours pas de lumière dans le tunnel mais enfin une communication venant de VOO. 
je demeure néanmoins désespéré. 

Bonjour @PRigo  ,

Je vous confirme que votre demande suit son cours et que notre équipe se penche dessus :-)

Vous recevrez des nouvelles prochainement.

Merci pour votre patience.

En attendant, je vais lancer une pétition pour le rétablissement des lignes télégraphiques… tellement plus rapide 

Bon… état de la situation : je pensais avoir enfin eu une résolution du problème et la prudence étant mère de la sérénité… j’ai voulu attendre avant d’intervenir à nouveau. 
Cela a marché 5 jours. Lundi  j’ai eu un sms me signalant que le problème était réglé et… depuis re-barfaf signal de m..de depuis 2 jours comme avant. 
Désespérant !!! Sans parler du dernier contact il y a 10 jours avec le help desk où on m’a vraiment pris pour un con. 

je commence aussi a en avoir ral cul de payer un abonement a 400mbps pour avoir 15 mbps et des coupure constante depuis plus de 6 mois et le service client qui se fous royalllement de la tronche de ses client n en parlons  pas

Suite aux nombreuses coupures de ces derniers jours et problèmes de connexion, nous avons de nouveau appelé le service client VOO. Un technicien est venu dès le lendemain (cela doit être le 14 ou 15e) et a changé le router. Cela a fonctionné correctement quelques heures et hier, nous avons eu des pertes de réseau + coupures incessantes. Bref, rien de nouveau... 
La seule chose qui fonctionne correctement chez VOO, c'est leur système de facturation. Cela c'est toujours nickel et constant, à l'inverse de leur réseau. 
Depuis le nombre d'années que nous nous plaignons, le nombres d'appels et d'interventions et à vois que nous ne sommes pas les seuls dans le quartier, je me demande vraiment pourquoi VOO ne se décide pas à prendre le dossier réellement en charge. Quel manque de respect pour leurs clients ! 
Nous sommes en télétravail et je dois annuler au moins 3 ou 4 visioconférences par semaine. 
VOO, ALLEZ-VOUS UN JOUR REAGIR ??? 

Bonjour à tous,

@PRigo, de mon côté, je vois que l'intervention n'est pas encore clôturée. Le dossier est toujours bien en cours.

@gahant, @DLSP: Je vous invite à créer votre propre sujet pour ne pas que nous mélangions les demandes. Nous serons ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

@Mélanie W  Je vous invite à plus de proactivité, de sérieux et de service client afin de résoudre les problèmes, ce qui éviterait cette perte de temps conséquente à toujours vous répéter la même chose. 
Je vous invite aussi à ne plus communiquer votre ravissement quand des clients se plaignent et que toute forme "d'aide" n'a jamais été utile jusqu'à présent. 
Je vous invite dernièrement à prendre connaissance des dossiers avant de répondre avec autant de suffisance. 
Je comprends bien qu'au plus il y a de "sujets", comme vous dites, au plus cela justifie votre job mais il serait préférable que Voo investisse en du personnel technique qualifié. 
Si déjà nous étions mécontents, votre réponse ne fait qu'augmenter frustration et exaspération. 

@PRigo Ne désespérez pas, votre dossier est en cours... ;) 

@XENA Merci pour votre intervention dans cette discussion.
Les problèmes que nous connaissons sont rapportés et déjà dans un dossier depuis des années. Quand un client mentionne plus de 10 passages de techniciens c'est qu'un dossier est probablement déjà ouvert, logique non ?

Le numéro de client est accessible dans mon profil, pratique non ?
La suffisance se trouve donc dans le fait de demander au client d'encore réexpliquer plutôt que de s'informer et de finaliser les problèmes une bonne fois pour tout. 
Ce post, en l'occurence, m'a été référencé par la personne-même qui l'a créé puisque nous sommes voisins et que nous connaissons exactement les mêmes problèmes et là je vous avoue que ce n'est ni pratique ni logique. Mais cela a pour but de faire comprendre à Voo que ce n'est pas un problème isolé et qu'il serait intéressant de s'y pencher vraiment, cela nous suffirait amplement. ;) 

@DLSP,

Je vous assure que je prends chaque dossier très au sérieux, et que je prends le temps nécessaire pour lire toutes les demandes. Ce dossier-ci étant en cours auprès d'un autre service, et étant assez complexe, il est préférable de vous demander de créer un autre post afin de ne pas mélanger les demandes de personnes différentes.

Aussi, je vous indique tout simplement de façon polie que je suis disponible pour vous aider. Je n'ai aucune forme de plaisir à apprendre que vous rencontrez des soucis avec votre connexion. Je ne sais pas encore ce qui a été fait dans votre dossier, mais je peux analyser cela avec vous via un autre post.

Enfin, le nombre de sujet ou de post n'a aucune importance sur mon travail. Je le répète, je suis disponible pour aider n'importe quel client, mais pour une question pratique, il ne faut pas mélanger les posts. Je vous remercierai donc de ne pas mettre mes compétences en doute.