Apprenti
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45 messages
Forte perte de debit toujour au heure de pointe sur Mouscron
Bonjour voilà alors ça a été dit et redit je suis bien au courant mais toujours aux heures de pointe la même chose 30 40 ça descend jusqu'au 20mbps en câbler je ne cherche pas a avoir plus simplement si il assurer au moins 100mbps et sa me vas or la je paye pour 200mbps et je n'en ai jamais vu la couleur cela nuit fortement à l'utilisation j'arrive à 4mbps sur mon CPL impossible de regarder une vidéo en streaming j'aimerais savoir si les travaux qui devrait être fait son bien en place où que se passe-t-il car ça fait déjà un moment que ça dure on arrête pas de se plaindre mais rien ne bouge que faut-il faire je suis de Mouscron la saturation réseau est bien connu et nous somme toujours pas booster
THCB
Promeneur
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2 messages
il y a 7 ans
je confirme les soucis plus que récurrent (voir ci-dessous, quelques tests quand cela est possible), quand il n'est pas impossible de réaliser le test, faute de débit.
Attention, 15 Mbits/s affiché, c'est 15 Mbits en interne (depuis un domicile raccordé à Voo vers le serveur de test Voo, certainement liège pour Ookla / Speedtest). Un test parlant via "FAST" de Netflix est souvent en dessous du résultat de Voo.
Ce qui me dérange, c'est la désinvolture totale de Voo sur le sujet.
Au début du souci (fin 2016), des remises importantes sont octroyées aux clients mécontents pour éviter une fuite vers l'opérateur concurrent à base de ligne de cuivre (qui proposait de belles offres de fin d'année) pour faire patienter.
Ce cadeau, sous forme de matériel (modem dernière génération, sans frais, même pour un abonnement autre que VOO .évasion), remise de 10€ / mois sur 1 ans (sous couvert de récompense "bon client") et aujourd'hui, les travaux promis pour fin 2016 ne sont toujours pas réalisés (on nous promet à chaque fois une intervention dans les 15 jours).
Concernant un dédommagement ? Rien monsieur, impossible, essayer de contacter le service commercial une fois le souci réparé... Et si ça ne va pas (réponse du téléopérateur) : adressez un recommandé au siège social de VOO.
La raison évoqué, une saturation du réseau. Nous n'observons pas un baisse linéaire des débits, mais des chutes par paliers. Voir des coupures sur un secteur entier (je rejoint HHich sur ce point). Le récent nattage des IP de la régions ferait plus penser à une infrastructure défaillante ou sous calibré. Soit, qu'importe le souci, cela n'a que trop duré.
Client depuis des années, un des premiers clients Voo fiber 100 à sa sortie sur Mouscron, je déplore le support Voo qui est de plus en plus mauvais, me faisant presque regretter la concurrence.
Vous (Voo) désirez tester la ligne? N'hésitez pas à me proposer un rendez-vous (ou m'envoyer le service commercial pour clôturer notre relation) !
Que faire pour être entendu ? Etre dédommagé ? Un simple geste pour nous montrer votre attachement à votre base clientèle ?
Devons-nous imprimer les résultats de speedtest et les coller sur la porte d'entrée des revendeurs concurrents ?
Je suis certain que nous serions bien reçus !
La balle est dans votre camps !
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02/02/2017 à 19:39:18
délais d'attente du test dépassé
03/02/2017 à 23h00
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29/03/2017 à 20:05:26
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Ahmed7
Apprenti
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45 messages
il y a 7 ans
Bonjour enfin des manifestations de perssone de la.meme region je penser etre fou télement perssone se pleigner
Bref voo que des belle parole rien de concret demain rdv pour nouvelle install avc la concurrence peut être sa sera moin bien mais si j'ai 50 mbps constament je signe....
Plus que marre de vous et de leur mensonge
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adhemar
Apprenti
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103 messages
il y a 7 ans
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hhich
Promeneur
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6 messages
il y a 7 ans
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Ahmed7
Apprenti
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45 messages
il y a 7 ans
Salut l'ami alors tu attend toujour voo looooool
Sa va il en donne des informations !!!!
J'espère en 2020 il y a aura des nouvelles quand meme !!!!
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adhemar
Apprenti
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103 messages
il y a 7 ans
Alors, le basculement est fait chez un autre fournisseur d internet?
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Ahmed7
Apprenti
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45 messages
il y a 7 ans
Bonjour franchement que du bonheur enfin !!! Merci voo de m'avoir ouvert les yeux
Franchement mon ami j'ai moin que se que promet voo j'ai 65mbps et 18mbps en.up mais ces constan depuis 4j pas un souci alors même si j'ai un débit moin élevé je signe jpeut enfin surfer correctement au heure de pointe...
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 7 ans
Je reviens juste de quelques jours de vacances, je récupère le maximum d’information lundi et je reviens vers vous avec des nouvelles fraiches qui, j’espère, seront positives.
@ Ahmed7, je comprends votre situation et votre choix. Malgré tout, vous avez toujours un contrat actif chez nous, n’oubliez pas que le fait de changer de fournisseur ne résilie pas automatiquement votre abonnement.
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Ahmed7
Apprenti
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45 messages
il y a 7 ans
Bonjour oui toujour je bénéficie de reduction et j'ai une note de credit donc jen profite avant de leur rendre leur armes
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adhemar
Apprenti
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103 messages
il y a 7 ans
Toujours aucune info a nous donner ?
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adhemar
Apprenti
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103 messages
il y a 7 ans
Scarlet internet Loco ( filiale proximus ) 50Mbps ( théorique comme voo ) illimité au prix de 35€.
Edpnet internet ADSL 100 Mbps illimité à 34.95€ .
Suis-je fou de patienter ?
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 7 ans
As tu fais le test de vitesse à ton adresse sur le site de EDPNET ou PXS ?
http://www.testdeligne.be/
voici le résultat chez moi
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adhemar
Apprenti
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103 messages
il y a 7 ans
J'ai testé suivant l'adresse http://www.testdeligne.be/ et j'aurais les mêmes vitesses que VOO actuellement .
Il faut faire un choix dans ces conditions . C'est à dire payer plus cher pour la même chose ou partir.
Comme VOO promet des travaux, je patiente mais des travaux peuvent durer des années parfois.
Si l'amélioration n'aura jamais lieu j'aimerai partir .
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 7 ans
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adhemar
Apprenti
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103 messages
il y a 7 ans
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