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Factures et indexation
Bonjour,
Je viens de recevoir mes factures qui ont augmenté de 12% sans raisons valables et motivées.
L'augmentation ne correspond pas à la formule d'indexation des CGV.
Comment les contester et obtenir un avoir ?
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Bonjour,
Je viens de recevoir mes factures qui ont augmenté de 12% sans raisons valables et motivées.
L'augmentation ne correspond pas à la formule d'indexation des CGV.
Comment les contester et obtenir un avoir ?
theo2007
Savant
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2.2K messages
il y a 4 mois
Bonjour @Moo ,
Bizarre, bizarre ... car aucun tarif n'a augmenté de 12% !
Néanmoins, si vous souhaiter contester (CG §11.1)
Toute réclamation d’un Client peut être adressée à VOO via le formulaire de contact disponible sur le Site ou par courrier adressé au service clientèle de VOO rue Jean Jaurès, 46 à 4430 Ans. Pour les réclamations en rapport avec la facturation, le Client dispose d’un délai de 30 jours à dater du débit de son compte bancaire ou de la réception de la facture pour en contester le montant.
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IPMano
Apprenti
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189 messages
il y a 4 mois
77€ à 83€ ça fait quand même 6€, ça commence à faire un tantinet cher.
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theo2007
Savant
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2.2K messages
il y a 4 mois
@IPMano
Un poil plus cher que le Duo Net + Tv Max qui était en 2022 à 82.00€ qui offrait la vitesse maximale mirobolante de 400 Mbps
Inflation entre 2022 et 2024: 13,65% (source "Bureau du plan")
Si le prix du pack lié à la vitesse maximale devait évolué comme l'inflation, le Duo Net + Tv Giga Max coûterait 93.20€
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Gilles N
Officiel VOO
•
3.9K messages
il y a 3 mois
Bonjour @Moo,
En date du 01/01/2024, il y a eu un repricing au niveau des packs VOO,
Dans votre cas, c'est 6€ HTVA + cher.
Des communications ont été envoyées fin novembre.
Tout mettre en œuvre pour vous offrir un service de qualité est notre priorité.
Afin que 98% des clients puissent profiter du Giga, nous faisons d'importants investissements sur le développement de notre réseau.
Un service client de qualité grâce à nos experts sur le terrain, en boutique, en call center...
Des collaborateurs basés près de chez vous et qui accompagnent nos clients au quotidien. Un ancrage 100% local est essentiel à nos valeurs.
La TV pour tous les goûts et nos extra Be tv et VOOSport World inclus gratuitement dans nos packs 3P/4P GIGA MAX.
Nous souhaitons vous donner l'internet le plus rapide et le plus stable. C'est pour cela que nous augmentons nos offres internet GIGA.
Nous n'augmentons par contre pas nos offres internet RELAX à 200 Mbps.
Nous modernisons constamment notre réseau afin de proposer à tous la TV interactive, ce qui explique l'augmentation de notre TV.
Je reste disponible si besoin.
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