Disponibilité 1Gbps mais bloqué à 500Mbps

Pour suivre car je suis dans la même situation. Merci

Bonjour,

Oui effectivement il arrive que certains modem ne passent pas automatiquement au vrai giga lorsqu'il est disponible (un bug d'activation ?) ce qui nécessite une activation à distance de la part des officiels.

Si le giga est réellement actif chez vous depuis au moins le mois passé, ils peuvent le faire, mais si le giga n'est effectif que depuis après le 1er novembre, l'activation devrait se faire automatiquement au 1er décembre.

Pour que les officiels puissent intervenir si nécessaire, vous devez absolument inscrire vos numéros clients dans vos profils du forum

Bonjour Marcs,

Il me semble que j'ai déjà renseigné mon numéro client sur mon profil forum.

@Bry 

C'est possible, mais en tant que client, je n'y ai pas accès pour vérifier, et comme c'est la première chose que demandent les officiels s'il n'y est pas, je le signale pour éviter une éventeulle perte de temps 😉

@Marcs 

Oui effectivement, merci à vous! :)

Bonjour tout le monde,

@Bry : Après vérification, il semblerait que l'envoi d'un technicien soit nécessaire pour que votre installation soit prête à accueillir le Giga.

Il peut passer en semaine le matin (8-13 H) ou l'après-midi (13-17 H). N'hésitez pas à me communiquer vos disponibilités. Sachez que le Giga sera alors disponible le mois suivant son intervention.

@cpauwels : Votre cas est légèrement différent, j'ai demandé une intervention à distance.

Merci, le problème est réglé chez moi.

Bonjour @Alexia L

Est-ce que je pourrais avoir plus de détails sur l'intervention qui est nécessaire? Il me semble que j'avais déjà eu un changement de modem.
Ou alors est-ce que la modification se fait sur un des boitiers à l'extérieur? 🤔

Auriez-vous besoin des niveaux de puissances/SNR des différentes modulations (OFDM, etc)?

@Bry Vos niveaux ne sont pas nécessaires, il s'agit ici de vérifier la conformité de l'installation (au-delà du modem). Cela passe par plusieurs vérifications qui doivent se faire directement sur place.

Hello

Vous pouvez poster vos niveaux ( copier/coller des 2 tableaux up et down . 
le modem doit être le CGA 4233. 
Votre installation devra être mise à niveau pour le futur 1000/50 Mbps ou plus.. 

donnez votre cp / localisation svp. Merci 

Bonjour @roylion15 ,

Pour ce qui est du modèle de mon modem, il s'agit bien du CGA 4233.

Quant à mes niveaux ça me retourne une erreur quand j'essaie de joindre les photos (peu importe le format ou la taille).

Ce que je peux dire sur mes niveaux,

• UP : 4 canaux en modulation 32-qam d'un niveau de puissance allant de 37.8 à 39.3dBmV. (Débit Symbole 5120000)
• DOWN : 16 canaux en modulation 256-QAM d'un niveau de puissance allant de -1.5 à 0.9dBmV. (Niveau SNR de 40.3 à 41.2dB) + 1 canal en modulation OFDM d'un niveau de puissance de 2.3dBmV. (Niveau SNR de 43.87 dB)

Je suis presque sûr que la dernière fois (Juin 2022 il me semble), le technicien m'avait fait les modifications nécessaires pour mon passage à l'abonnement Giga Max 🤔.

En ce qui concerne ma localisation, je me situe dans la région de Jodoigne (1370).

Vous devez faire un copier/ coller des 2 tableaux des niveaux , les images sont en panne sur le forum… 

en juin 2022 , je ne suis pas certain du tout qu’ils avaient déjà tout matériel pour le 1000/50 qui est prévu au final partout … je pense qu’actuellement c’est 1000/20 sur votre zone . 

Oui ma zone est indiquée comme étant en 1000/20, mais réellement, je suis bridé à 504/23 après test cablé.

Oui mais ça c’est le profil qui est 500/20, votre modem n’est pas encore passé en 1000/20, parce qu’ils veulent vous envoyer un tech … 

vos niveaux sont fort bons en tout cas, vous ne devriez pas avoir de soucis.