Demande de migration de duo max à duogigamax (500)

Hello

il n’est pas possible de migrer directement depuis le site, c’est plutôt prévu pour les nouveaux clients. vous avez donc bien fait de passer par le forum. 

notez que votre modem si vous ne possédez pas le dernier modèle CGA 4233 devra être remplacé. 
Pour des raisons techniques, il serait bien de planifier son remplacement gratuit avant le 1/10, date de début de votre nouveau pack et de l’ upgrade de la vitesse. 

suivant la situation / localisation de votre habitation, soit ils vous enverront directement un nouveau modem via bpost , soit un technicien pour vérifier l’installation et le remplacer. 
Seul un officiel voo pourra vérifier votre dossier et faire la modification du pack 

n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client dans votre profil du forum si ce n’est déjà fait et donc pas ici en public 

bonne soirée 

Super, merci beaucoup pour la réponse

Bonjour @tvbever,

Je vais me charger de votre demande, comme stipulé par roylion15, il nous faudra prendre un rendez-vous pour changer votre modem.

Il faudrait aussi modifier votre abonnement mobile vers nos nouvelles offres que voici :

Forfait S : appels/SMS illimités et 5 Go de data pour 10 euros par mois
Forfait M: appels/SMS illimités et 15 Go pour 15 euros par mois
Forfait L: appels/SMS illimités et 30 Go pour 25 euros par mois

Quelle offre souhaitez-vous pour le mobile ?

Bonjour. 

Je préfère le forfait s.

merci à vous

Bonjour @tvbever 

Pensez à répondre le plus vite possible car si cela n'a pas changé, ce sera la date de placement du modem qui servira de point de repère pour l'activation du gigmax.

Donc même si votre demande est traitée la semaine prochaine mais que le modem n'est remplacé qu'après le 1 oct, le changement d'abonnement ne serait effectif qu'au 1er novembre.

Merci de votre réponse. Je suis disponible tous les matins sauf mercredi.

Bonjour @tvbever ,

Je vous confirme un rendez-vous pour le jeudi 22.09 en matinée.

Bonne journée.

Super merci

Bonjour à tou.te.s !

J'ai moi-même demandé à modifier mon "Quattro Max" en "Quattro Giga-Max" le 12 septembre dernier, mais la vitesse est toujours à 400 (malgré plusieurs redémarrages de mon routeur par mes soins comme demandé par le technicien).

D'ailleurs, les techniciens que j'ai eus au téléphone ne semblaient pas savoir s'il faudrait attendre le 1er du mois suivant (1er octobre dans mon cas) pour que les 500 mbps soient effectifs sur la ligne ; ils m'ont indiqué que ça fonctionnerait après quelques heures d'attente...

Quelqu'un confirme ici qu'il faudra bien attendre le 1er octobre ? Merci ! ;)

PS : J'ai bien le Modem CGA 4233 (en Bridge) depuis plusieurs mois déjà

Bonjour @DJavu 

Normalement oui, je n'ai jamais entendu parler de migration instantanée.

Je laisserai un officiel le certifier à 100%.

Bonjour @DJavu ,

Je vous confirme que la vitesse sera bien adaptée pour le 1er octobre prochain (ce n'est jamais instantané).

Bonne journée.

Merci à vous (@Marcs & @Kevin P) pour vos réponses et précisions :)