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Déconnexions - Freezes - Ping élevé dans la région de Acoz
Bonjour,
Jeudi dernier, un technicien est passé pour remplacer mon modem et m'a mis un Technicolor. Avec l'ancien, un Netgear, j'avais régulièrement une perte de connexion Internet avec obligation de reboot du modem pour corriger le problème.
Depis jeudi, j'ai régulièrement de nouveaux freezes de la connexion. Ca implique le non chargement des pages Internet, des messages me disant que je n'ai pas d'accès Internet, des lags horribles en jeu (réfulièrement du 400 - 500 ms), ...
Voici la qualité du signal (qui me semble bonne) :
Je suis sur le canal 6 en wifi.
J'ai tenté de changer la largeur de bande en la passant à 20 MHz mais c'est encore plus l'anarchie (le débit max sur ma clé wifi passe sans arêt de 144mbps à 60mbps avec des sauts toutes les secondes), impossible d'utiliser Internet de façon correcte.
Je suis donc repassé à 40MHz. et je reste constamment bloqué à 144mbps.
Voici l'état du ping ce soir :
Envoi d'une requête 'ping' sur www.google.be [2a00:1450:400e:805::2003] avec 32
octets de données :
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=77 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=124 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=102 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=152 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=145 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=172 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=109 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=155 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=79 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=122 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=145 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=86 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=142 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=88 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=105 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=132 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=130 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=467 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=102 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=142 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=108 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=120 ms
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=180 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=183 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=88 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=106 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=132 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=143 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=144 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=173 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=87 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=1229 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=127 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=150 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=186 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=119 ms
Statistiques Ping pour 2a00:1450:400e:805::2003:
Paquets : envoyés = 37, reçus = 36, perdus = 1 (perte 2%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 77ms, Maximum = 1229ms, Moyenne = 168ms
Je ne me rappelle pas avoir eu ces valeurs avec l'ancien modem...
Quelqu'un aurait une idée d'où pourrait provenir le problème?
Si vous avez besoin de plus d'information, je suis à votre disposition.
Merci d'avance pour votre aide.
Jeudi dernier, un technicien est passé pour remplacer mon modem et m'a mis un Technicolor. Avec l'ancien, un Netgear, j'avais régulièrement une perte de connexion Internet avec obligation de reboot du modem pour corriger le problème.
Depis jeudi, j'ai régulièrement de nouveaux freezes de la connexion. Ca implique le non chargement des pages Internet, des messages me disant que je n'ai pas d'accès Internet, des lags horribles en jeu (réfulièrement du 400 - 500 ms), ...
Voici la qualité du signal (qui me semble bonne) :
Je suis sur le canal 6 en wifi.
J'ai tenté de changer la largeur de bande en la passant à 20 MHz mais c'est encore plus l'anarchie (le débit max sur ma clé wifi passe sans arêt de 144mbps à 60mbps avec des sauts toutes les secondes), impossible d'utiliser Internet de façon correcte.
Je suis donc repassé à 40MHz. et je reste constamment bloqué à 144mbps.
Voici l'état du ping ce soir :
Envoi d'une requête 'ping' sur www.google.be [2a00:1450:400e:805::2003] avec 32
octets de données :
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=77 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=124 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=102 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=152 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=145 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=172 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=109 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=155 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=79 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=122 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=145 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=86 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=142 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=88 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=105 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=132 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=130 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=467 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=102 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=142 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=108 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=120 ms
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=180 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=183 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=88 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=106 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=132 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=143 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=144 ms
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Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=87 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=1229 ms
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Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=150 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=186 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=119 ms
Statistiques Ping pour 2a00:1450:400e:805::2003:
Paquets : envoyés = 37, reçus = 36, perdus = 1 (perte 2%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 77ms, Maximum = 1229ms, Moyenne = 168ms
Je ne me rappelle pas avoir eu ces valeurs avec l'ancien modem...
Quelqu'un aurait une idée d'où pourrait provenir le problème?
Si vous avez besoin de plus d'information, je suis à votre disposition.
Merci d'avance pour votre aide.
Jeremy01
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162 messages
il y a 7 ans
Comme chaque semaine, me voici aux nouvelles.
Etant donné que j'ai encore eu des coupures Internet cette semaine, sans oublier des problèmes avec la télé (image saccade, se bloque, perte de son) plusieurs jours, j'imagine que la maintenance n'est toujours pas terminée?
Merci d'avance pour le retour et bon weekend.
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Jeremy01
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162 messages
il y a 7 ans
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Nathan
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2.7K messages
il y a 7 ans
Les travaux de maintenance sont effectivement toujours en cours dans votre région.
D’après les informations que j’ai à ma disposition, les travaux ne seront pas encore terminés aujourd’hui, mais ça devrait aller beaucoup mieux dès ce soir.
Bonne journée :)
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Jeremy01
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162 messages
il y a 7 ans
J'ai laissé passer quelques jours pour vérifier l'état de la connexion et voici mes conclusions :
1) Il ne semble plus y avoir de coupure des services depuis une semaine. C'est le seul point positif.
2) J'ai remarqué un message revenant très souvent dans les événements (voir image ci-dessous). Et hasard ou pas, quand ce message survient, j'ai un lag au niveau du réseau (je suis connecté par câble).
3) Beaucoup plus ennuyant, lors des communications téléphoniques, il y a toujours des coupures de son. Sur une discussion de 10 minutes, ça peut arriver 5 à 6 fois, pendant quelques secondes chaque fois, nous n'entendons plus notre interlocuteur. Le téléphone est récent et fonctionnait très bien chez Proximus. Il est à 2 mètres du modem et il n'y a rien d'autre pouvant créer des interférences.
Merci d'avance pour votre aide et suivi. J'espère qu'on finira par arriver au bout des problèmes d'ici peu de temps.
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Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
Les travaux de maintenance sont désormais terminés, et c’est déjà une bonne nouvelle que vous ne constatiez plus de déconnexions depuis une semaine.
Je viens de réaliser une manipulation à distance sur votre modem, celui-ci va redémarrer. Pouvez-vous vérifier dans les jours qui viennent si vous constatez toujours les mêmes désagréments avec votre téléphone fixe ?
Bonne journée :)
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Jeremy01
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162 messages
il y a 7 ans
Bonne soirée.
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
Les communications téléphoniques semblent meilleures. Pouvez-vous me dire ce que vous avez modifié? Si je ré-initialise le modem, va-t-il falloir refaire ces changements manuellement?
Je pose la question car le wifi continue de saturer après quelques jours d'utilisation et j'ai besoin de ré-initialiser le modem de temps à autre pour solutionner ce problème.
Sinon, je pense que vous pouvez clôturer le dossier et le transmettre au service réclamations. Vu les problèmes que j'ai eus et le temps que ça a duré, j'espère très sincèrement un geste de la part de Voo.
Merci d'avance pour les réponses et le suivi, et bon weekend.
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Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
La manipulation que j’ai réalisée est une mise à jour du fichier de configuration de votre modem. Si vous réinitialisez votre modem, ça ne devrait pas poser de désagrément !
Je transfère votre dossier au service concerné afin qu’il analyse ce qu’il est possible de faire pour vous. Un collaborateur ne manquera pas de revenir vers vous par téléphone à ce sujet.
Votre sujet nous aura tenus en haleine pendant de longs mois, et je suis ravi de lire que tout est finalement rentré dans l’ordre.
Bonne soirée et à bientôt :)
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