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Déconnexions - Freezes - Ping élevé dans la région de Acoz
Bonjour,
Jeudi dernier, un technicien est passé pour remplacer mon modem et m'a mis un Technicolor. Avec l'ancien, un Netgear, j'avais régulièrement une perte de connexion Internet avec obligation de reboot du modem pour corriger le problème.
Depis jeudi, j'ai régulièrement de nouveaux freezes de la connexion. Ca implique le non chargement des pages Internet, des messages me disant que je n'ai pas d'accès Internet, des lags horribles en jeu (réfulièrement du 400 - 500 ms), ...
Voici la qualité du signal (qui me semble bonne) :
Je suis sur le canal 6 en wifi.
J'ai tenté de changer la largeur de bande en la passant à 20 MHz mais c'est encore plus l'anarchie (le débit max sur ma clé wifi passe sans arêt de 144mbps à 60mbps avec des sauts toutes les secondes), impossible d'utiliser Internet de façon correcte.
Je suis donc repassé à 40MHz. et je reste constamment bloqué à 144mbps.
Voici l'état du ping ce soir :
Envoi d'une requête 'ping' sur www.google.be [2a00:1450:400e:805::2003] avec 32
octets de données :
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=77 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=124 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=102 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=152 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=145 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=172 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=109 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=155 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=79 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=122 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=145 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=86 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=142 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=88 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=105 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=132 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=130 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=467 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=102 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=142 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=108 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=120 ms
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=180 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=183 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=88 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=106 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=132 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=143 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=144 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=173 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=87 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=1229 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=127 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=150 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=186 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=119 ms
Statistiques Ping pour 2a00:1450:400e:805::2003:
Paquets : envoyés = 37, reçus = 36, perdus = 1 (perte 2%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 77ms, Maximum = 1229ms, Moyenne = 168ms
Je ne me rappelle pas avoir eu ces valeurs avec l'ancien modem...
Quelqu'un aurait une idée d'où pourrait provenir le problème?
Si vous avez besoin de plus d'information, je suis à votre disposition.
Merci d'avance pour votre aide.
Jeudi dernier, un technicien est passé pour remplacer mon modem et m'a mis un Technicolor. Avec l'ancien, un Netgear, j'avais régulièrement une perte de connexion Internet avec obligation de reboot du modem pour corriger le problème.
Depis jeudi, j'ai régulièrement de nouveaux freezes de la connexion. Ca implique le non chargement des pages Internet, des messages me disant que je n'ai pas d'accès Internet, des lags horribles en jeu (réfulièrement du 400 - 500 ms), ...
Voici la qualité du signal (qui me semble bonne) :
Je suis sur le canal 6 en wifi.
J'ai tenté de changer la largeur de bande en la passant à 20 MHz mais c'est encore plus l'anarchie (le débit max sur ma clé wifi passe sans arêt de 144mbps à 60mbps avec des sauts toutes les secondes), impossible d'utiliser Internet de façon correcte.
Je suis donc repassé à 40MHz. et je reste constamment bloqué à 144mbps.
Voici l'état du ping ce soir :
Envoi d'une requête 'ping' sur www.google.be [2a00:1450:400e:805::2003] avec 32
octets de données :
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=77 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=124 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=102 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=152 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=145 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=172 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=109 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=155 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=79 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=122 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=145 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=86 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=142 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=88 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=105 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=132 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=130 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=467 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=102 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=142 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=108 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=120 ms
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=180 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=183 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=88 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=106 ms
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Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=143 ms
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Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=87 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=1229 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=127 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=150 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=186 ms
Réponse de 2a00:1450:400e:805::2003 : temps=119 ms
Statistiques Ping pour 2a00:1450:400e:805::2003:
Paquets : envoyés = 37, reçus = 36, perdus = 1 (perte 2%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 77ms, Maximum = 1229ms, Moyenne = 168ms
Je ne me rappelle pas avoir eu ces valeurs avec l'ancien modem...
Quelqu'un aurait une idée d'où pourrait provenir le problème?
Si vous avez besoin de plus d'information, je suis à votre disposition.
Merci d'avance pour votre aide.
Nathan
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2.7K messages
il y a 7 ans
Après avoir relancé notre service technique qui s’occupe de votre dossier, je constate que mon collègue a fixé avec vous un rendez-vous pour un dépannage demain dans le courant de l’après-midi.
N’hésitez pas à revenir vers nous après le passage du technicien pour nous dire si tout est rentré dans l’ordre.
Bonne journée :)
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Jeremy01
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162 messages
il y a 7 ans
D'après ce que j'ai compris, ils n'ont relevé que le problème de vitesse de download de la connexion (qui n'en était pas un, j'avais juste relevé 75Mbps en download sur un speedtest, pas sur les suivants). En rien on ne m'a parlé du problème de wifi, alors que c'est mon réel problème. J'ai l'impression qu'ils n'ont pas regardé du bon côté...
J'en discuterai avec le technicien demain, et vous tiendrai au courant.
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
Le technicien est passé vers midi. Etant donné que la led DS clignotait, il a décidé de changer le modem. De plus, il avait un doute concernant le câble reliant le modem à la prise murale, il l'a aussi changé. Il a aussi parlé d'un filtre pour le câble reliant le modem à la box evasion, il en a rajouté un.
Concernant les problèmes de wifi, il m'a dit que c'était à cause du jeu en réseau, streaming, ... . Le wifi n'est pas fait pour ça, du coup ça crée des problèmes et à un moment, ça peut perturber le wifi. Le problème, c'est que même sans jouer ou streamer, le problème arrivai au bout de quelques heures. Bref, comme il a aimé rappelé que le wifi, c'est pas bon pour la santé, ça donne des cancers, on peut mourir et tout ça, j'ai préféré ne plus répondre. Pourtant, avec l'ancien modem, j'ai joué, streamé, téléchargé pendant des années sans aucun problème.
Résultat, nouveau modem placé, j'ai laissé tout par défaut. A 16h10, plus aucun appareil en wifi n'avait accès à Internet, alors que le pc câblé avait bien l'accès. Donc, rebelotte, reinitialisation du modem, largeur de bande 20Mhz, canal 6 forcé, ça refonctionne. Pour combien de temps?
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 7 ans
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
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Jeremy01
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162 messages
il y a 7 ans
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Nathan
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2.7K messages
il y a 7 ans
N’hésitez pas à faire le point avec nous dans les jours qui viennent afin que l’on analyse comment votre situation évolue.
Si la situation reste inchangée, nous envisagerons d’autres manipulations à distance sur votre modem.
Bonne journée :)
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
Finalement, étant exaspérés par la situation, on a agrandi le trou dans le plafond et fait passer 2 câbles supplémentaires. La ps4 et mon pc personnel sont donc câblés. J'espère que ça allégera le wifi vu qu'il n'est plus utilisé que par les smartphones et tablettes.
Je referai un point dans les jours qui viennent. Surtout que j'aurai besoin du wifi la semaine prochaine étant donné que je serai de garde pour mon travail, donc obligation d'avoir une connexion stable pour me connecter à n'importe quel moment de la journée ou de la nuit si je suis rappelé.
En attendant, si je ne reviens pas râler d'ici là, bon réveillon et joyeux Noel à Nathan, Roylion15 et ceux qui lisent mes formidables aventures dans ce topic.
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Nathan
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2.7K messages
il y a 7 ans
Constatez-vous toujours les mêmes désagréments depuis que votre ordinateur et votre Playstation 4 sont connectés en filaire ?
Votre sujet reste ouvert, n’hésitez pas à nous donner de vos nouvelles.
Merci pour votre retour et bonne journée :)
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Jeremy01
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162 messages
il y a 7 ans
Je reviens vers vous après quelques jours sans toucher au modem. Le wifi semble bon, en tout cas de problème particulier rencontré depuis les smartphones et tablettes. Je vais continuer de suivre ça.
Par contre, j'ai 2 autres problèmes qui surviennent :
1) Le téléphone. Par moment, lors d'une conversation téléphonique de fixe à fixe, notre interlocuteur ne nous entend plus, alors qu'on peut toujours l'entendre. Il s'agit de coupures qui durent quelques secondes. Ce problème n'est jamais apparu lorsque le téléphone était branché directement à la prise murale (chez notre ancien provider).
2) En 3 jours, j'ai eu 4 pertes d'accès à Internet et de téléphone. Le télévision fonctionne toujours, ça concerne juste Internet et le téléphone. Une fois que je constate le problème, la page du modem n'ibdique rien de particulier mais au bout d'une ou deux minutes, ça se relance :
Voici ce que je trouve au niveau des évènements :
Une idée de ce qui pourrait causer ce problème?
Merci d'avance.
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 7 ans
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
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Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
Il serait effectivement préférable que je vous envoie un technicien afin qu’il vérifie ce qu’il se passe avec votre connexion internet de plus près. Pouvez-vous m’envoyer par message privé un numéro de téléphone sur lequel je peux vous contacter afin de fixer un rendez-vous pour votre dépannage ?
Merci d’avance :)
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
J'ai à peine eu le temps de lire votre réponse que la connexion a à nouveau lâché. Par contre, un ami de mon frère à eu le problème au même moment, donc je doute que ce soit juste lié à ma connexion...
D'après les événements, j'ai aussi eu une coupure vers 8h du matin.
Est-il nécessaire que je communique mon numéro en message privé pour qu'un technicien passe?
Edit de 18h05 : Cet ami de mon frère a contacté le support Voo afin de signaler le problème. On lui a proposé d'envoyer un technicien chez lui. Il a indiqué ne pas être le seul à avoir ces coupures, la personne lui a répondu qu'il n'y avait rien d'anormal sur la ligne. C'est une blague?
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Nathan
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2.7K messages
il y a 7 ans
J’ai bien reçu votre numéro de téléphone par message privé. Je vous contacte par téléphone aujourd’hui afin de fixer un rendez-vous pour un dépannage.
À tout à l’heure :)
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