Déconnections intempestives plusieurs fois par jour en wi-fi et câble Ethernet, reboot du modem

C'est vraiment bien ma veine tout ça ...

De mon côté je pense que le matériel qu'on me place n'est pas adapté à mon utilisation, l'ancien modem que je possédais qui était un Netgear je pense n'a jamais eu de soucis sauf en fin de vie et j'avais la même utilisation.

On va voir le retour des experts qui pour le moment rejettent la balle en disant que le souci est chez moi, j'ai tout testé et je n'ai pas de souci, leur machine a un souci et reboote seul même sans aucun périphérique de branché et juste avec nos smartphones de connecté en Wi-Fi..

Les autres personnes ayant eu ce genre de problème ont fait comment pour le résoudre ?

Je pense que peu de personnes peuvent avoir ce souci, déjà c'est un nouveau modem et il n'y a quand même pas des dizaines de milliers de modem CGA déjà en fonction et surtout la plupart des gens ont une utilisation fort basique de leur connexion internet donc ce modem conviendra à 90 % des clients.

Les 10% restant sont des utilisateurs plus avancés, des gamers ou utilisateurs intensifs avec de nombreux appareils connectés et pour la majorité possèdent leur propre routeur ou matériel réseau spécifique derrière le modem.

il faut bien pense qu'un modem routeur opérateur à 50 € (et je tape haut) ne peut pas faire le même boulot qu'un bon routeur à 200/300 € ou plus, il est basique et comporte souvent des bugs lié au logiciel du fabricant ( ce n'est pas VOO qui développe le logiciel de base).

Je me demande aussi (sans certitude) si votre souci de reboots intempestifs ne viendrait pas du fichier de configuration du modem qui comporterait une erreur ou un "bug" sur votre compte et que çà génére des plantages, mais çà va être plus difficile à vérifier car les officiels n'ont pas vraiment la main là dessus.

Perso, c'est pour cela que j'utilise mon propre matériel et j'ai oublié l'existence du modem VOO qui ne fait que me connecter au réseau internet VOO. 

Tout le reste est géré impeccablement par mes routeurs Asus et j'ai mes 400 Mbps partout et même en wifi dans la maison.

La tranquillité a un prix et je n'ai pas envie de me prendre la tête tous les jours avec des problèmes lié au matériel de l'opérateur, que ce soit VOO, PXS ou Orange etc.

Tous les utilisateurs de ce forum qui ont suivi nos conseils et opté pour un routeur externe de qualité sont maintenant particulièrement ravis de leur connexion VOO et de la stabilité de leur réseau domestique.

Hello,

Ils m'ont donc conseillé comme vous de passer en mode bridge avec un routeur derrière, je ne comprend pas vraiment vu que je n'avais pas de soucis avec les modèles précédents comme je le disais, mais bon, je vais donc acheter un routeur performant.

A votre avis, est ce que ce modèle conviendrait : https://www.amazon.fr/TP-Link-Routeur-Wi-Fi-Gigabit-Bi-Bande/dp/B00BUSDVBQ/ref=sr_1_1?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&dchild=1&keywords=routeur%2Btp%2Blink%2Barcher&qid=1612439610&sr=8-1&th=1

D'avance merci.

@cosmos1999 tout cela a été fait.

Il n'y a que mon routeur personnel connecté au modem de VOO.

Il y a également ma box évasion et mon téléphone fixe aussi.

Vous devriez pourtant aussi avoir un meilleur wifi avec ce routeur TPLINK 
VOO a refusé de vous remettre un ancien modem Technicolor ? 
Il n’est quand même pas normal que le modem reboote tout seul , ils doivent en chercher la cause et nous n’avons pas eu ce genre de retour avec ce modem. 
d’ailleurs lors des tests, il a été choisi pour sa stabilité contre 2 autres marques concurrentes. 

@roylion15 un des experts avait demandé à faire placer un ancien modem Technicolor ou Netgear par un technicien, et quand le technicien est arrivé chez moi et qu'il a vu ça dans sa fiche de travail, il est sorti téléphoner 30 minutes, et lorsqu'il est revenu (avec un certain expert interne de chez Voo nommé Sébastien Mathieu), ils m'ont expliqué qu'ils ne plaçaient plus ce genre de modem...

Il y a donc des versions différentes selon la personne sur laquelle on tombe, ce qui engendre beaucoup de frustration pour le client.

L'expert au téléphone a commencé à remettre en cause mon installation, et on était donc reparti pour un tour. Il a donc pris le point d'analyser ma ligne à nouveau, me recontacter, etc.... etc....

J'ai un wi-fi que je ne trouve ni spécialement meilleur ni moins bon qu'avec mon modem VOO Technicolor, je dirai que ça me semble assez similaire, il ne passe pas l'étage de la maison non plus avec le TP-Link Archer => j'ai un routeur à l'étage qui envoie du wi-fi pour contrecarrer ce problème.

En gros, dans ma situation, je me sens complètement floué, je ne suis pas écouté en tant que client ou on n'accède pas à ma demande qui était simplement qu'on me remette un ancien modèle de modem, et en plus on m'a fait acheter quelque chose qui ne fait qu'améliorer sensiblement la situation, ce qui prouve encore une fois que le souci n'est pas la et que la machine VOO est en cause.

D'ailleurs un des experts a expliqué à mon épouse qu'il y avait plusieurs clients qui avaient ce souci, je ne suis donc pas le seul à être dans la situation, je suis juste le seul à l'exposer ici, et si je l'expose ici, c'est parce que vous me semblez malheureusement pour le client, plus compétent ici que quand on téléphone au 078/50.50.50 et qu'on passe à chaque fois 15minutes à expliquer la situation pour avoir des réponses à chaque fois différentes.

Bon c'est la fin de journée et l'expert qui avait promis de me rappeler ne l'a finalement pas fait.

Au fait, quand on a un souci chez VOO, on finit par être dégouté d'avoir si peu d'aide et de devoir se débrouiller par soi même.

Toujours pas d'appel de notre ami l'expert, j'ai rappelé aujourd'hui et encore une fois ils vont me recontacter dans les 48h.

Faut pas être pressé de résoudre son problème chez VOO

Hello

Toujours est-il qu'un autre utilisateur du forum semble être dans le même cas.

reboot du modem sans raison apparente avec une utilisation normale de sa connexion.

La coupure que vous avez eu au début du bridge n’était probablement pas due à ce souci mais parce que vous aviez mis la box Evasion sur le modem en bridge en plus du routeur. 

@roylion15 je n'avais pas mis la box évasion sur le modem en bridge en plus du routeur, j'ai parlé sur le forum avant de vérifier et j'avais bien tout branché initialement.

J'ai donc bien eu une coupure alors que tout était branché correctement malheureusement.

J'ai été rappelé par les experts, j'ai accepté de repasser mon routeur en mode routeur et plus en bridge, en laissant le wi-fi désactivé (le wi-fi est envoyé par mon routeur personnel situé juste après le modem VOO), je n'ai eu aucune coupures depuis 16h.

Le wi-fi semble être à l'origine du problème, on va voir si ça coupe pendant la soirée ou demain pendant la journée.

Ce qui est moche c'est que quand moi j'étais dans l'embarras, personne ne m'aidait, on ne faisait que remettre mon installation en cause du côté VOO, mais maintenant que eux ont besoin de moi, la ils sont capables de me passer plusieurs coups de fil par jour pour me demander de l'aide pour tester. Quelle est la compensation à laquelle j'ai droit pour accepter ce genre de choses ?

@carolooooo au départ ils voulaient que je débranche mon routeur personnel et que je remette le leur (le technicolor VOO) mais en désactivant le wi-fi donc je ne pouvais plus utiliser mes pc professionels et mes smartphone non plus.

Le modem VOO était à la base configuré en mode bridge mais avec le wi-fi désactivé bien entendu, il servait juste à relier mon réseau local au réseau VOO

Ils m'ont proposé du coup de repasser le modem VOO en mode routeur et plus en mode bridge, mais que le wi-fi soit donné par mon routeur perso et que je ne change rien à mes branchements, jusuqu'à présent tout fonctionne sans aucune coupures et on utilise la ligne à plusieurs endroits de manière intensive.

Parce que pour eux, faire du double nat est une solution « propre » ? 
lorsqu’on utilise un routeur derrière le modem , ce dernier doit être placé en bridge et pas laissé en routeur. 
Je suppose que c’est pour un test temporaire.