Apprenti
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54 messages
Débit très lent sur Soumagne
Bonjour
J'ai un débit hyper lent sur ma connexion alors que tout est en câble.
J'ai fait plusieurs fois arrêter/redémarrer modem mais rien à faire
Le speedtest me donne entre 3 et 10 en download et entre 16 et 20 en upload - déjà ça download plus bas que upload c'est pas normal
Je viens d'avoir un png à 11 et un gigue à 486...
J'ai aussi fait le test de connexion modem données ci-après
| Procédure de démarrage | ||
| Procédure | Etat | Commentaire |
| Acquisition du canal descendant | Connecté | |
| Etat de la connexion | OK | Opérationnel |
| Démarrage | OK | Opérationnel |
| Fichier de configuration | OK | |
| Sécurité | Activé | BPI+ |
| Canal Descendant | |||||||
| Canal | Statut de connexion | Modulation | ID du Canal | Débit Symbole | Fréquence | Alimentation | SNR |
| 1 | Locked | QAM256 | 1 | 6952000 | 442000000 Hz | -5.2 dBmV | 38.4 dB |
| 2 | Locked | QAM256 | 2 | 6952000 | 450000000 Hz | -5.4 dBmV | 40.1 dB |
| 3 | Locked | QAM256 | 3 | 6952000 | 458000000 Hz | -5.0 dBmV | 40.2 dB |
| 4 | Locked | QAM256 | 4 | 6952000 | 466000000 Hz | -4.8 dBmV | 40.2 dB |
| 5 | Locked | QAM256 | 5 | 6952000 | 482000000 Hz | -4.6 dBmV | 40.2 dB |
| 6 | Locked | QAM256 | 6 | 6952000 | 490000000 Hz | -4.7 dBmV | 40.2 dB |
| 7 | Locked | QAM256 | 7 | 6952000 | 498000000 Hz | -4.7 dBmV | 0.0 dB |
| 8 | Locked | QAM256 | 8 | 6952000 | 506000000 Hz | -5.0 dBmV | 39.9 dB |
| 9 | Locked | QAM256 | 9 | 6952000 | 514000000 Hz | -5.2 dBmV | 29.9 dB |
| 10 | Locked | QAM256 | 10 | 6952000 | 522000000 Hz | -5.4 dBmV | 0.0 dB |
| 11 | Locked | QAM256 | 11 | 6952000 | 530000000 Hz | -5.7 dBmV | 39.5 dB |
| 12 | Locked | QAM256 | 12 | 6952000 | 538000000 Hz | -6.4 dBmV | 32.3 dB |
| 13 | Locked | QAM256 | 13 | 6952000 | 546000000 Hz | -6.5 dBmV | 39.1 dB |
| 14 | Locked | QAM256 | 14 | 6952000 | 554000000 Hz | -6.9 dBmV | 0.0 dB |
| 15 | Locked | QAM256 | 15 | 6952000 | 562000000 Hz | -7.0 dBmV | 39.7 dB |
| 16 | Locked | QAM256 | 16 | 6952000 | 570000000 Hz | -7.3 dBmV | 0.0 dB |
| Canal Montant | ||||||
| Canal | Statut de connexion | Modulation | ID du Canal | Débit Symbole | Fréquence | Alimentation |
| 1 | Locked | QAM32 | 1 | 5120 Ksym/sec | 37200000 Hz | 51.0 dBmV |
| 2 | Locked | QAM32 | 2 | 5120 Ksym/sec | 44200000 Hz | 51.0 dBmV |
| 3 | Locked | QAM32 | 3 | 5120 Ksym/sec | 50700000 Hz | 51.0 dBmV |
| 4 | Locked | QAM32 | 4 | 2560 Ksym/sec | 32200000 Hz | 51.0 dBmV |
| Adresse IP du Modem Cable | Durée | Date d'expiration |
| ---.---.---.--- | D: -- H: -- M: -- S: -- | --- --- -- --:--:-- ---- |
Que dois-je faire ?
François
Simon B
Officiel VOO
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1K messages
il y a 4 mois
@francoisz Tenez-moi au courant si jamais 🙏
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francoisz
Apprenti
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54 messages
il y a 3 mois
Et donc voilà, je vous tiens au courant...
Ce matin un speedtest descendant à 9.68 soit 40x moins que la vitesse promise pour laquelle je paie
Et toujours des niveaux anormaux (voir ci après)
Quand Voo va-t-il se décider à résoudre le problème en envoyant des techniciens COMPETENTS.
Chaque fois c'est un autre qui dit que c'est ça, que ça doit aller, que ça vient du piquet, que ça vient de la route...
Date et heure du système: Sat Jan 20 11:23:30 2024
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Antoine A
Officiel VOO
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201 messages
il y a 3 mois
Bonjour @francoisz,
Après avoir analysé le système, je constate une instabilité dans les niveaux.
Nous allons procéder à la venue d'un technicien chez vous, pourriez-vous me communiquer vos disponibilités à partir du 26/01 svp ?
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 3 mois
@Antoine A
Dans ce cas, instabilité n’est pas le bon terme … 🤔
avec 3 porteuses RX en panne et un TX à la limite haute (51 dBmV)
il y a un souci évident de ligne qui ne vient probablement pas de chez le client a mon avis … ça fait quand même plusieurs dépannages qui n’ont rien résolu et cela depuis octobre 2023 …
(Modifié)
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Antoine A
Officiel VOO
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201 messages
il y a 3 mois
@francoisz,
Je ne relève pas de soucis de niveaux à l'extérieur, mais bien à votre domicile.
Le passage d'un technicien est nécessaire.
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francoisz
Apprenti
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54 messages
il y a 3 mois
J'en ai déjà eu trois différent des techniciens et chaque fois, ils ont dit que ça venait de la rue/piquet...
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francoisz
Apprenti
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54 messages
il y a 3 mois
Je suis là le 26
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Antoine A
Officiel VOO
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201 messages
il y a 3 mois
J'ai planifié le rendez-vous pour la venue du technicien ce vendredi 26/01 entre 8h et 13h.
Est-ce que cela vous convient ?
À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50€ de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile. 👍
Antoine 🏃♂️
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francoisz
Apprenti
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54 messages
il y a 3 mois
D'accord pour le 26 matin
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Antoine A
Officiel VOO
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201 messages
il y a 3 mois
Je vous confirme la planification du rendez-vous.
Je reste disponible pour toutes autres questions.
Bonne journée 🙂,
Antoine 🏃♂️
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 3 mois
@francoisz
ce ne sera que la quatrième fois ! 🤔
Et aucun des techniciens précédents n’a daigné prendre son échelle et aller mesurer le signal au pylône / coupleur ?
Vous êtes très patient car cela ne se serait pas passé pareil si c’était chez moi …😇
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francoisz
Apprenti
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54 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Les 3 techniciens sont montés au piquet et ont mesuré un signal avec un appareil enregistreur.
Et les 3 m'ont dit que ça venait du réseau et pas de la maison.
Le troisième a également enlevé un "ampli" - connecteur M/F.
Pour le premier, il y avait vraiment beaucoup de vent et pour le troisième, il faisait nuit (19h00).
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