Apprenti
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57 messages
Débit très lent sur Soumagne
Bonjour
J'ai un débit hyper lent sur ma connexion alors que tout est en câble.
J'ai fait plusieurs fois arrêter/redémarrer modem mais rien à faire
Le speedtest me donne entre 3 et 10 en download et entre 16 et 20 en upload - déjà ça download plus bas que upload c'est pas normal
Je viens d'avoir un png à 11 et un gigue à 486...
J'ai aussi fait le test de connexion modem données ci-après
Procédure de démarrage | ||
Procédure | Etat | Commentaire |
Acquisition du canal descendant | Connecté | |
Etat de la connexion | OK | Opérationnel |
Démarrage | OK | Opérationnel |
Fichier de configuration | OK | |
Sécurité | Activé | BPI+ |
Canal Descendant | |||||||
Canal | Statut de connexion | Modulation | ID du Canal | Débit Symbole | Fréquence | Alimentation | SNR |
1 | Locked | QAM256 | 1 | 6952000 | 442000000 Hz | -5.2 dBmV | 38.4 dB |
2 | Locked | QAM256 | 2 | 6952000 | 450000000 Hz | -5.4 dBmV | 40.1 dB |
3 | Locked | QAM256 | 3 | 6952000 | 458000000 Hz | -5.0 dBmV | 40.2 dB |
4 | Locked | QAM256 | 4 | 6952000 | 466000000 Hz | -4.8 dBmV | 40.2 dB |
5 | Locked | QAM256 | 5 | 6952000 | 482000000 Hz | -4.6 dBmV | 40.2 dB |
6 | Locked | QAM256 | 6 | 6952000 | 490000000 Hz | -4.7 dBmV | 40.2 dB |
7 | Locked | QAM256 | 7 | 6952000 | 498000000 Hz | -4.7 dBmV | 0.0 dB |
8 | Locked | QAM256 | 8 | 6952000 | 506000000 Hz | -5.0 dBmV | 39.9 dB |
9 | Locked | QAM256 | 9 | 6952000 | 514000000 Hz | -5.2 dBmV | 29.9 dB |
10 | Locked | QAM256 | 10 | 6952000 | 522000000 Hz | -5.4 dBmV | 0.0 dB |
11 | Locked | QAM256 | 11 | 6952000 | 530000000 Hz | -5.7 dBmV | 39.5 dB |
12 | Locked | QAM256 | 12 | 6952000 | 538000000 Hz | -6.4 dBmV | 32.3 dB |
13 | Locked | QAM256 | 13 | 6952000 | 546000000 Hz | -6.5 dBmV | 39.1 dB |
14 | Locked | QAM256 | 14 | 6952000 | 554000000 Hz | -6.9 dBmV | 0.0 dB |
15 | Locked | QAM256 | 15 | 6952000 | 562000000 Hz | -7.0 dBmV | 39.7 dB |
16 | Locked | QAM256 | 16 | 6952000 | 570000000 Hz | -7.3 dBmV | 0.0 dB |
Canal Montant | ||||||
Canal | Statut de connexion | Modulation | ID du Canal | Débit Symbole | Fréquence | Alimentation |
1 | Locked | QAM32 | 1 | 5120 Ksym/sec | 37200000 Hz | 51.0 dBmV |
2 | Locked | QAM32 | 2 | 5120 Ksym/sec | 44200000 Hz | 51.0 dBmV |
3 | Locked | QAM32 | 3 | 5120 Ksym/sec | 50700000 Hz | 51.0 dBmV |
4 | Locked | QAM32 | 4 | 2560 Ksym/sec | 32200000 Hz | 51.0 dBmV |
Adresse IP du Modem Cable | Durée | Date d'expiration |
---.---.---.--- | D: -- H: -- M: -- S: -- | --- --- -- --:--:-- ---- |
Que dois-je faire ?
François
Simon B
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 9 mois
Bonjour @francoisz,
Je constate en effet que, sur ces dernières 24h, votre ligne présente certains soucis. Comme l'évoque @roylion15, il semble y avoir un problème de TX.
Par contre, cette instabilité semble récente, parce que, sur un historique de + de 24h, je ne remarque pas trop de problème.
Je viens de faire une vérification de la stabilité dans la rue, et il n'y a pas de problème général particulier.
Pourriez-vous commencer par éteindre votre modem quelques minutes et le rallumer ensuite ? Je vois qu'il est en ligne depuis presqu'un mois. Profitez-en pour vérifier que vos câbles sont toujours bien en place et bien "fixés", on ne sait jamais.
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roylion15
Top Expert
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43.6K messages
il y a 9 mois
@Simon B
Hello
Les porteuses 522, 554, 570 MHz sont HS avec un SNR à zéro et d’autres comme la 514, 538 MHz avec un SNR à la ramasse <32 dBmV
TX à 51 dBmV donc limite haute …
redémarrer simplement le modem ne va pas résoudre ça. Il faudrait envoyer un technicien pour vérifier son installation / raccordement si c’est bon chez ses voisins proches .
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Simon B
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 9 mois
Salut @roylion15,
Comme tu le sais, même si certaines valeurs sont claires, nous devons simplement respecter quelques étapes avant de directement encoder un dépannage.
Je me souviens avoir déjà échangé avec toi sur ce point et connais ta position en ce qui concerne les redémarrages de modem qui sont inutiles pour toi, mais cela reste malgré tout une étape indispensable dans notre analyse 😊
Cela ne prend généralement que quelques minutes aux clients et évite dans certains cas de faire déplacer un technicien si quelques vérifications de base (dont un reset de l'appareil) permettent de résoudre la situation.
Dans le cas de @francoisz, bien entendu, cela ne sera sans doute pas une manipulation miracle, mais je préfère ne pas encoder la venue d'un technicien directement avec un uptime d'un mois sous les yeux 😬
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roylion15
Top Expert
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43.6K messages
il y a 9 mois
@Simon B
Je n’ai pas dit pas qu’il ne doit pas redémarrer son modem , j’ai dis que cela ne résoudra pas ces soucis là qui sont flagrants.
d’ailleurs pour moi, c’est le même type de souci que le mois passé… si ses voisins directs, tout est bon au niveau porteuses et tolérances signal alors le problème est localisé chez lui ou son raccordement … je pense que ce client a déjà patienté pas mal de temps et qu’on n’a envoyé personne chez lui en prétextant une panne réseau à résoudre…
maintenant qu’il ne redémarre pas son modem c’est probablement parce qu’il a déjà essayé et que cela ne résout rien ou peut-être que très temporairement… je sais ce que ça fait quand les porteuses ne fonctionnent pas , la vitesse tombe à qq mbps mais la connexion reste fonctionnelle …
Enfin moi je dis ça , je dis rien sur vos procédures, je conseille seulement…
Et puis il suffirait d’un clic pour faire redémarrer le modem à distance aussi. 😉
(Modifié)
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Simon B
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 9 mois
@roylion15
On est d'accord sur la situation, dans ce cas-ci, le redémarrage du modem ne sera pas la solution miracle. Le dernier redémarrage datant d'avant la panne réseau, ça ne fera de toute façon pas de mal de faire un reset, tout simplement.
Attendons le retour de @francoisz et , bien entendu, une intervention sera encodée si la situation le demande 🙏
PS : pour le redémarrage en un clique, on évite toujours, ce serait dommage de tout couper chez le client en pleine réunion importante ou autre utilisation en cours sans même lui en avoir touché un mot 🙄
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francoisz
Apprenti
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57 messages
il y a 9 mois
Bonjour,
Après redémarrage du modem, le problème est toujours présent :
51.0 dBmV
J'attends donc votre retour concernant une intervention
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Simon B
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 9 mois
Merci pour les précisions @francoisz.
Quelles seraient vos disponibilités dans les prochains jours ? Les créneaux sont toujours les mêmes : en semaine entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h.
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francoisz
Apprenti
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57 messages
il y a 9 mois
Disponible demain 8h-16h ainsi que jeudi toute la journée.
Serait-il possible cette fois-ci de prévoir le technicien ainsi que le matériel nécessaire afin d'intervenir sur le poteau à l'extérieur comme remonté par le technicien précédent afin de gagner du temps ?
Aux dernières infos reçues, ils n'y avaient pas besoin de ma présence pour intervenir sur le poteau situé à l'extérieur.
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Simon B
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 9 mois
J'ai mis le maximum d'informations dans la note du dépannage. À distance, nous ne constatons pas de soucis extérieurs pour les clients aux alentours.
Il n'y a que le technicien qui pourra vérifier sur place et faire le nécessaire si besoin.
Je viens de charger le calendrier des disponibilités et, il n'y a malheureusement plus de dispo pour demain et jeudi.
Il reste de la place vendredi 29/12 dans les deux créneaux ou toute la semaine prochaine (excepté lundi 01/01/2024).
Que préférez-vous ?
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francoisz
Apprenti
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57 messages
il y a 9 mois
Le 02/01/2024 sur le créneau de l'après-midi, merci
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Simon B
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 9 mois
Bonjour @francoisz,
C'est bien encodé pour mardi 2 janvier entre 13h et 17h 😊
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francoisz
Apprenti
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57 messages
il y a 9 mois
Bonjour,
J'étais en vacances, c'est ma fille qui a reçu le technicien. Bravo à lui qui est passé alors qu'il était près de 19h00...
Il a enlevé ce qu'il dit être un ampli au niveau du poteau - petit connecteur mâle/femelle.
Le speedtest voo est mieux mais pour ce qui est des niveaux, c'est toujours pareils...et donc à quand le prochain problème ?
Date et heure du système: Tue Jan 09 11:14:54 2024
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roylion15
Top Expert
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43.6K messages
il y a 9 mois
hello
RX C’est toujours aussi mauvais avec des porteuses en panne … TX trop haut .
bref le technicien n’a pas résolu la panne
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Simon B
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 9 mois
Bonjour @francoisz,
Je suis de l'avis de @roylion15, les niveaux ne sont pas bons.
Est-ce que cela se ressent de votre côté dans l'usage de vos services ?
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francoisz
Apprenti
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57 messages
il y a 9 mois
Bonjour,
Pour l’instant ça va, le speedtest est bon. Mais pour combien de temps ??? On verra déjà ce soir.
Ca ne peux pas durer pour un problème qui a été signalé fin octobre - plus de 2 mois
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