Débit très lent sur Soumagne

Bonjour

Je vous relance encore une fois. Le débit est catastrophique. Ainsi, il me faut plus de 30 secondes pour afficher une page du forum !!!!

Ca commence à bien faire, il y a près d'un mois que je ne sais plus travailler normalement. Je dois aller au bureau car impossible de faire du télétravail.

Mais par contre la facture elle est là !!!!!!

Bonjour @francoisz , 

Je suis sincèrement désolée pour l’attente, le retour concernant votre problème n’a pas encore été reçu. 

Je viens de remonter votre dossier plus haut afin d’accélérer cela, je reviendrais vers vous dès que nous en saurons plus.

Encore toutes mes excuses pour l’attente.

Question d'accélération en faisant monter le dossier plus haut, ça ne marche pas : 1.97 Mbps en download ce soir

Et donc :

• impossible de faire un paiement - dommage que les factures Voo soient domicilées... et est-ce VOO qui va payer les frais de rappel ?
• impossible de commander quelque chose alors que c'est la semaine black-friday -  est-ce que c'est VOO qui va me rembourser ce que je perd en n'ayant pas les réductions ?
• et toujours pas de télétravail : 3 heures de transport en commun tous les jours pour aller au bureau car VOO n'est pas capable d'assurer le service promis

Et pour mettre un peu d'huile sur le feu, reçu aujourd’hui un courrier avec encore une augmentation - ici plus de 5 % - en 2024.

Et donc entre 2019 et 2024 plus de 30 % d'augmentation !!!!! pour un service moindre.

Moi, je n'ai pas été augmenté de 30% sur 5 ans

Bonjour @francoisz,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.

Je vais devoir envoyer un technicien à domicile.

Il peut passer en semaine, à partir de vendredi, le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H).

Quand seriez-vous disponible ?

Bonjour,

Si vous repreniez l'historique de cet échange (sur la page 1), vous verriez que le technicien "à domicile" est venu le 2 novembre. Après avoir fait tous les tests depuis le piquet jusqu'au routeur, il a conclu que le problème venait de la rue.

Il m'avait indiqué qu'il faisait remonté l'info vers les personnes concernées.

Plusieurs intervenants dans ce post m'ont indiqué "qu'il rappelait le message", "qu'il faisait remonté plus haut"... mais sans résultat pour l'instant.

C'est pour cette inertie que je râle

Bonjour @francoisz, 

Nous avons fait une remontée en interne et suite aux différentes analyses de votre ligne internet, nous pouvons constater que les instabilités sont surtout visibles sur votre ligne internet. 

Lors du passage du technicien, les résultats n'étaient pas les mêmes et le problème provenait, en grande partie, de l'instabilité générale dans votre quartier.

Dans ce cas-ci, il est préférable qu'un technicien se rende à nouveau à votre domicile.  

Merci, c'est plus clair.

Ma femme est là cette semaine

Bonjour @francoisz,

C'est noté, j'ai encodé le dépannage pour ce vendredi 01/12 entre 13h et 17h 😊

Bonjour,

L'agent est venu et a confirmé le premier diagnostique : l'installation maison est OK, cela vient du poteau. Il a assuré que cela serait réparé pour le 06 au plus tard. Et effectivement, cela est rentré dans l'ordre : on a récupéré une vitesse de 400 Mb/s.

Donc c'est résolu - un mois pour y arriver...mais je tenais à signaler que le problème est résolu.

François

Hello, 

Enfin résolu !  🙄

reste à espérer que voo vous accorde un geste commercial qui sera bien à la hauteur de vos désagréments après 1 mois de panne ! 

Merci

J'ai crié victoire trop vite...J'ai de nouveau des coupures et un débit de merde

Est-ce qu'un agent est réellement passé au niveau du poteau/réseau, je me le demande...

Speed test Voo : download 10.10 - upload 19.24.

Et le test de connexion modem n'est pas mieux.

Demain ma fille est supposé travailler en télétravail, notamment pour un examen à distance. Elle va faire quoi ???

@francoisz 

Vous avez raison, on en revient à la case départ même genre que l’autre fois …

Plusieurs porteuses en panne et de mauvaise qualité et TX trop élevé à la limite donc. 
bref pour moi , la même panne réseau 🙄