Apprenti
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140 messages
Débit et décrochage
Bonjour,
Ça fait quelques jours que nous avons des soucis. On ne sait pas regarder Netflix sans que ça s'arrête et qu'on doivent attendre que ça reprenne. Pareil pour mon fils sur sa console, il ne sait plus jouer en ligne depuis 3 jours, ça coupe tout le temps. Un technicien est venu en me disant que c'était parce que j'avais un répartiteur avec 2 amplificateurs et que nous étions en fin de ligne aussi. J'ai écouté ses conseils, j'ai enlever le répartiteur et enlever un ampli. Donc je suis sur une installation normale, câble de la rue sur l'amplificateur. Mais cela ne change rien, on a toujours le même problème.... Même si cette installation était ainsi depuis plus d'un an et je n'avais aucun soucis. Bref j'ai quand même fait ce que le technicien m'a dit de faire pour améliorer le signal. Il m'avait dit que j'étais en fin de ligne, et qu'il ne savait rien faire. J'ai jamais eu de problème auparavant.... Bref si on ne sait rien faire, je dois changer de fournisseur alors ?
Merci
rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
Merci d'avance à vous de faire bouger les choses car là ça devient plus possible en effet.
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roylion15
Top Expert
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48.4K messages
il y a 2 ans
Laetitia13 bloquée pour spam .
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
Bonjour, je reviens vers vous car un technicien a trouvé le soucis. On doit carrément me remplacer le câble de raccordement. Par contre j'ai reçu une facture et je dois donner mon accord pour remplacer ce câble. Le câble est à mes frais?
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Alexia L
Officiel VOO
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1.9K messages
il y a 2 ans
Bonjour @rohan0013,
Le câble de raccordement fait partie de votre installation et par conséquent le remplacement sera effectivement à vos frais.
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
Ok je sais ce qu'il me reste à faire. Bye bye Voo
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Marcs
Top Expert
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22.4K messages
il y a 2 ans
Bonjour,
Il est peut-être important de préciser que si le câble n'est pas bon, vous n'avez sans doute pas la possibilité de choisir un opérateur qui dessert des clients via le coaxial (donc ni zuny, ni orange).
Choisir un opérateur comme proximus ou autre, c'est bien sûr votre droit, mais essayer de bien vous renseigner sur la qualité de leurs services dans votre rue, ce serait con de changer pour avoir encore moi bien alors qu'il n'y a que le câble voo à remplacer si je comprend bien.
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demonceauludovic
Apprenti
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140 messages
il y a 2 ans
Je pensais que les premiers métrages de la box voo au poteau était gratuit. Il n'en peut rien si le câble s'est abîmé dehors...
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
Ce que je regrette surtout c'est que ça fait des mois et des mois que les techniciens se succèdent en venant au domicile et sur le réseau . Pour seulement trouver maintenant que c'est un problème de cable à changer.. En attendant, j'ai continué de payer mes 70 euros de facture par mois sans broncher et on me réclame maintenant les frais pour changer ce cable!
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demonceauludovic
Apprenti
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140 messages
il y a 2 ans
@rohan0013 je comprends très bien. J'ai eu pareil chez moi. Ça a pris 2 mois pour au final le câble extérieur aussi et une boîte défectueuse
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roylion15
Top Expert
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48.4K messages
il y a 2 ans
Hello
Le raccordement extérieur appartient au client car au départ d’un premier raccordement, le client demande les services voo, et paie son premier raccordement au câble , forfait de 90€ …
si le câble extérieur est défectueux ou devient défaillant avec le temps, dégâts intempéries, ou autres, le client paiera son remplacement mais ce n’est pas énorme le le prix de ce câble a moins d’avoir une ligne très très longue etc… alors payer 20/30€ pour avoir une connexion bien stable, moi je les mettrais pour autant que ce soit bien cela , car si cela ne change rien je réclamerai ce montant à voo pour mauvais diagnostic …
dans une installation classique , ce sont les 10 premiers mètres qui sont offerts et ne concernent que l’installation intérieure et pas extérieure si je me souviens bien …
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
Bon beh je vais le faire quand même .Vous pouvez dire au service technique que j'accepte le devis
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Alexia L
Officiel VOO
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1.9K messages
il y a 2 ans
Bonjour @rohan0013,
J'ai transmis l'information, soit ils reviendront vers vous, soit nous le ferons selon la réponse du service technique.
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Christophe C
Officiel VOO
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3.1K messages
il y a 2 ans
Bonjour @rohan0013,
Le dossier est toujours en cours. J'ai de nouveau relancé l'équipe concernée. Je vous envoie ce message pour vous dire que nous ne vous oublions pas :-) Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons eu un retour.
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Christophe C
Officiel VOO
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3.1K messages
il y a 2 ans
Bonjour @rohan0013,
Je viens d'obtenir le feu vert pour prévoir un rendez-vous avec vous. Pour qu'un technicien vienne réaliser l'intervention.
Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du créneau proposé. L'intervention est gratuite. En cas d'absence, le rendez-vous est facturé 50,00 EUR.
Quelles sont vos prochaines disponibilités, svp ? Merci.
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
Demain toute la journée, vendredi matin c'est déjà possible ou pas?
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