De nouveau plus de réseau

Bonjour @adriadria,

Je vois que vous avez contacté nos services par téléphone à ce sujet et que vous avez aussi été informé de soucis sur le réseau.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonsoir, oui en effet

J'ai appelé cet aprem.

pour la facture de 109eur pour mon solo max (59eur/mensuel)

Ils se sont trompé.

La dame m'a dit mettre une rectification dans my.voo et m'offrir une promotion de 12 mois à 54eur sans que je le lui demande 

Seulement je vois que c'est inchangé 

la facture est toujours de 109eur

 dans my.voo, rien reçu non plus via boîte mail

c'est normal ?

Bonsoir,

Ah d'accord ok, je l'ignorais 👍

Hi,

depuis la semaine passée je n'arrive toujours pas à me faire entendre pour ma facture de 109eur...

c'est pas la peine..

aucune correction n'a été fait dans my voo

en revanche j'ai appelé 2x fois aujourd'hui et on me dit avoir une note de crédit de 100eur, et de payer uniquement 9 eur ???

voir screen

pour récapituler

moi, je paie pour un solo max, chaque mois 59eur.

Ce mois çi il y'a eu 3 venues de techniciens, 

j'étais présent

ils se trompent et comptent 50eur de plus..

je leur signale une 1ere fois ils

disent ok on corrige çà et en fait non, ils corrige que dalle...

tu leurs dis une seconde fois
cette fois ci c'est trop peu à payer
c'est 59eur que je dois payer enfin...
pas --->9eur, ni 109eur pfff

je rappelle une troisième fois, on ne se comprend toujours pas, j'laisse tomber.

pour l'amour du ciel, est il possible d'avoir une facture correct ?

vérifiez, car il y'a une sacrée embrouille là à chaque fois on me sort des montants différents ...😂

Bonjour @adriadria,

J'ai déplacé votre nouveau sujet dans celui-ci, vu que vous parliez déjà de votre facture.

Il n'y aura pas de réédition de facture, vous n'aurez donc pas un affichage correct sur votre myVOO jusqu'à la remise en ordre du dossier.

Ce qu'il y a eu, c'est dû à vos plusieurs contacts (ici et au téléphone), deux notes de crédit d'un montant de 50€ ont été créées pour annuler les frais de déplacement du technicien (il n'y en avait qu'un de 50€).

Donc un de mes collègues a créé une note de débit de 50€ pour corriger la note de crédit en trop, et ce montant de débit ne sera édité que pour la prochaine facture.

Donc pour la facture en cours qui est indiquée de 109€ sur votre myVOO, celle-ci est de 9€ restant (100€ des deux notes de crédit).

Votre prochaine facture sera donc de 59€ pour votre pack et 50€ pour la correction de ce mois-ci.

Bonsoir,

ben oui j'avais réclamer une seconde fois ici (après 1ere demande par tel!)

car la femme, avant de raccrocher,

m'avait bien dit d'aller voir sa note qu'elle venait de mettre dans myvoo  ...

ainsi que la nouvelle communication de paiement d'ailleurs...

ensuite je ne voyais pas de changement, je suis venu ici...

elle ne m'a jamais parler de 2 jours d'attentes ou autre en mais d'y aller "tout de suite" 

moi j'ai fait ce que l'ont m'a dit ..

mais bref,

reprenez-moi si je me trompe,

je vous verse la maintenant 9eur pour la facture de février,  (ce que j'ai reçu en tout  par mail)

et la prochaine sera de 109eur,

est ce bien cela ?

Bonjour @adriadria,

C'est exact.