Coupures régulières

Bonjour @Thibault : J'ai effectivement ressenti la coupure de 20 minutes à 21h45. Pour le reste, ça avait l'air d'aller.

J'ai eu la personne du pôle expert au téléphone et elle n'est quand même pas satisfaite. Elle m'a dit qu'elle contacterait probablement un technicien réseau.

Bonne soirée,

Christophe

Bonjour @Thibault,

Le service technique m'a demandé de donner des nouvelles, les voici donc : On m'a changé tout le matériel, y compris le câble co-axial. Voo est également intervenu dans le quartier pour vérifier la connexion.

Pour l'instant, il n'y a plus de longues déconnexions mais il continue d'y avoir des coupures (relativement courtes). Je pense que vous pourrez le voir en détail. Très clairement, les techniciens m'ont dit qu'il n'y avait plus rien à faire depuis ma maison puisque tout a été essayé. 

C'est "vivable" mais je vous transmets l'information au cas où. 

Bonjour @ChristopheD, 

Je vois que ma collègue qui s’occupe de votre dossier a essayé de vous joindre le 10/02, mais sans succès. Elle indique vous avoir laissé un message vocal. Était-ce pour savoir si tout était en ordre ? Est-ce suite à ce message que vous revenez vers nous ?

Bonjour @Thibault,

En effet, elle souhaitait voir si les problèmes étaient réglés mais je n'étais pas disponible à ce moment-là. Comme le matériel venait d'être remplacé, je m'étais dit que j'allais attendre un peu afin de voir les améliorations ou problèmes persistants. C'est pourquoi je vous recontacte. Comme je sais que vous pouvez voir l'état de ma connexion internet sur toutes les journées complètes (ce dont moi je ne peux pas rendre compte), j'aurais aimé savoir si vous pouviez confirmer qu'il reste des petits soucis et, si oui, si vous pouviez transmettre l'information à la personne concernée.   

Dans tous les cas, je peux toujours resonner si ça vous semble plus pratique.

Je vois bien toujours des déconnexions. Même si elles sont nettement moins fréquentes, elles sont toujours bien présentes. Grosses variations durant quelques minutes du signal, perte de celui-ci par moment... Et ce presque au moins une fois par jour.

Même constat sur le modem du voisin, mais pas sur ceux des rues avoisinantes.

Je vois si je peux faire rouvrir le ticket qui était en cours au Pôle Expert ou si je dois faire une nouvelle demande.

Mais pour moi, ce n’est pas résolu.

Bonjour @ChristopheD, 

Je comptais relancer mes collègues au sujet de votre souci, mais je vois que sur les 6 derniers jours, le signal semble être à nouveau beaucoup plus stable et plus de déconnexion visible.

Avez-vous encore eu des soucis depuis ?

Thibault 

Bonjour @Thibault,

En effet, nous n'avons eu aucune déconnexion ces derniers jours.

Christophe

Bonjour @ChristopheD, 

Je viens à nouveau de vérifier votre signal sur les 8 derniers jours, et à part une perte de signal le 12/03 entre 18 h 30 et 19 h 30, je ne vois rien d’anormal de mon côté. Et cette perte de signal est visible sur les 3 modems dans votre rue.

Pouvons-nous clôturer votre dossier pour le moment ? Bien sûr, au moindre souci, n’hésitez pas à revenir vers nous.

Pas de souci. Le sujet reste de toute manière actif ici, donc au moindre souci, n’hésitez pas à reposter un message.

Une bonne fin de journée :)