23/04/25 Coupures internet

Ok, pourriez vous me tenir au courant ???

Merci 

@Dejalle, malheureusement, nous n'avons pas plus d'informations.

L'incident est toujours en cours.

Navrée pour les désagréments.

Je commence a saturer, vraiment, mais vous n'en pouvez rien.... Pouvez-vous me donner un numéro de téléphone ou une adresse mail, autre que le service clientèle habituel qui ne peut jamais aider dans des cas comme celui-ci ??? Une personne a joindre un peu plus haut dans la hiérarchie ???

Merci 

Bonjour @Dejalle,

Malheureusement, il n'existe pas de contact de ce type.

Je vois qu'une intervention a eu lieu hier en fin d'après-midi, mais que le dossier est toujours ouvert. J'ai laissé un message à mes collègues du département réseau pour leur signaler votre mécontentement.

Vraiment navrée pour cette situation !

Dommage, j'avais quitté Proximus pour le même type de problème ( soucis techniques tirés en longueur) et je vois que c'est pareil ici..... Triste monde, ce n'est pas que je veux tout tout de suite, mais quand je vois depuis le temps que ça traîne et que ça se répète....

Coupures internet depuis plusieurs semaines, on me dit par Chat que ça va être résolu, puis on me dit que les techniciens ne trouvent pas .... Pouvez vous me dire ce qu'il en est et pourquoi ça traine ainsi ??? 

Merci 

Numéro de client 00xxxxxxxx

Numéro de client masqué par modération 

Bonjour ? @Dejalle 

merci de relire la charte et ne pas créer plusieurs sujets pour un même problème svp. Il était inutile de créer une autre demande. J’ai fusionné les 2 sujets. 

Aussi votre numéro de client qui est une donnée personnelle et sensible ne doit pas apparaître en public, je l’ai donc masqué pour votre sécurité. 

veuillez continuer la conversation ici svp 
merci et bonne soirée 

@roylion15 , bonjour,

Voo ferait bien de relire sa charte ( si elle existe ) comme quoi les clients payent pour un service....

Quand il n'y a pas de problème, c'est très bien, mais quand il y a une panne, ça traine en longueur.... Premier message le 23 avril, problème était déjà là depuis 2 semaines... J'ai eu la même panne avec des délais de réparation aussi long fin de l'année dernière.... Alors avant de reprendre les gens de volée, essayer d'engager des techniciens compétents....

En savez-vous plus sur mon problème ???

Bonne journée 

C.D.

information personnelle masquée par modération 

Je laisserai les officiels voo répondre à votre demande . 
Ne publiez jamais d’informations personnelles sur le forum public svp. 
le forum voo est essentiellement communautaire et les personnes habituées (modérateurs, experts, etc…) qui vous répondent sont d’abord des clients comme vous et n’ont pas accès à votre dossier. 

extrait des conditions générales de votre abonnement résidentiel auquel vous avez souscrit :

Pour garantir des conditions d’utilisation optimales du service, les offres de service internet illimité de VOO sont conditionnées à un usage privé et personnel du Client.

Sous réserve de contraintes techniques, VOO s’engage à mettre en œuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer l’accès du Client au(x) service(s) souscrit(s).

Toutefois, VOO ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant au fonctionnement sans erreur ou sans interruption du service ni quant à la capacité du service à répondre aux attentes ou aux besoins du Client.

Bonjour @Cédric C ,

J'ai l'impression que c'est une réponse automatique....

C'est ce qu'on me dit depuis des semaines....

Bonne journée 

Bonjour @Cédric C , 

Avez-vous des nouvelles ?

Merci 

Bonjour @Dejalle,

Nous n'avons pas encore eu de réponse à la demande d'hier. Merci pour votre patience. Le dossier suit bien son cours. 

Bonjour    @Christophe C 

Avez-vous des nouvelles depuis ces 14 derniers jours ???

Je me répète, mais ça fait long🤔