Coupures internet Walhain

Bonjour @Coster Pascal,

Est-ce sur Walhain ? N'hésitez pas à ajouter votre numéro de client dans votre profil pour que je puisse vous aider.

Bonjour, 

oui, sur Walhain et uniquement en soirée, le modem s’arrête et redémarre plusieurs fois d’affilée. 
J’essaie de mettre mon numéro de client, mais la case est grisée, impossible d’écrire dedans, pouvez-vous m’indiquer comment faire ?

Merci

Hello @Antoine L 

Pour info coster pascal à publié sur ‎Coupure internet | Le Forum VOO

@Philca 

Lorsque la case est grisée, il n'est pas possible d'inscrire son numéro de client (c'est un bug qui doit être corrigé manuellement par les officiel je pense).

Ils vont probablement passer votre sujet en privé pour pouvoir prendre connaissance de votre n° ou vous informé s'ils ont corrigé le bug.

Hello @Marcs je viens de vérifier l'autre post mentionné et ce n'est pas la même région, merci quand même pour l'info ;)

@Philca Si vous ne parvenez pas à ajouter votre numéro de client, je vais en effet passer le sujet en privé. Pouvez-vous me confirmer que l’ajout est impossible ?

Oui, pas possible de par la case grisée.

Je viens de passer le post en privé, vous pouvez me noter directement votre numéro de client en commentaire.

Bonjour, 

Après la visite d’un technicien vendredi passé, j’ai reçu l’info que le problème était plus général dans la rue. Une intervention selon le technicien était prévue dans les 48h, mais une semaine après, les coupures sont toujours bien présentes en soirée ( entre 18h30 et 23h). Pouvez-vous m’informer quand le problème pourra être résolu ? Merci 

Je travaille souvent à domicile et fort heureusement pas de coupure en journée.

Par contre, en soirée, le modem se coupe et redémarre seul automatiquement. 
De mon côté, je ne le relance jamais.

merci 

Si c’est un modem CGA , ce type de problème de reboot aléatoire est essentiellement lié à la version software du modem et parfois lié à la configuration matérielle du client connectée dessus…

Pour information, un technicien est déjà passé il y a une semaine et demie et en plus le même jour j’avais reçu ce message : « Cher Client nous avons identifié que votre panne est due à un incident sur le réseau. Nos équipes sont déjà sur place, vos services seront rétablis dans les plus brefs délais. Votre RDV est donc annulé. Toutes nos excuses pour les désagréments ». Mais le problème persiste 

Bonjour, un technicien était passé et avait dit que tout fonctionnait bien chez nous et que le problème était dans la rue. Après avoir reçu un message d’une intervention dans notre rue le 05 mai, il nous est toujours impossible d’utiliser internet et téléphone après environ 19h suite aux incessants redémarrages du modem. Cela fait maintenant plus de 3 semaines qu’il nous est impossible d’utiliser internet et téléphone en soirée, pouvez-vous revenir avec une solution?

Bonjour @Philca,

On peut voir des jours avec redémarrages et d'autres sans.

Je viens de lancer à l'instant une manipulation sur le modem (il devrait redémarrer deux fois) pour tenter de régler un souci visible de notre côté dans un premier temps (la version du logiciel modem n'est pas à jour).