Coupures internet fréquentes (oblige le reboot)

Bonjour sebastien.stroobant,

Je vois effectivement de nombreuses coupures et déconnexions de votre modem.

Essayez dans un premier temps de le réinitialiser. Si cela ne va pas par après, revenez m'en informer. :slight_smile:

Bonsoir Lionel S,

Je viens de faire une réinitialisation du modem.
Je vous tiens au courant si les problèmes sont toujours là.

Bonne soirée,
S.

Bonjour Lionel S,

Malgré la réinitialisation, le problème est toujours là.
J'ai du redémarrer mon modem aujourd'hui.

Que faut-il faire ?

S.

Hello,

Ok, maintenant que nous sommes sur une configuration "fraîche", nous allons pouvoir creuser un peu.

Lorsque vous êtes prévenu de cette perte de connexion, intervenez-vous directement ? Si vous "laissez couler", est-ce que la connexion revient d'elle-même après, disons, une vingtaine de minutes ?

Edit : pouvez-vous aussi, lorsque la prochaine coupure se produit, être attentif à l'état des 4 premières leds en partant du bas (power, US, DS, online) ?

Bonjour Lionel S ,

Pas toujours, le plus souvent les déconnexions apparaissent quand je ne suis pas chez moi ou la nuit.
Pour la dernière par exemple, elle a eu lieu à 17h20 mais je n'ai pu faire le reboot qu'à 21h20.

Internet n'est jamais revenu sans reboot.
Les 4 led sont allumées fixes à chaque fois.

S.

Hello sebastien.stroobant,

Sans être sûr à 100 %, on dirait que c'est votre modem qui plante. En effet, en cas de coupure de signal, il devrait se resynchroniser de lui-même, sans avoir besoin d'être redémarré.

De plus, votre ligne est stable. Nous n'allons donc pas partir sur un dépannage, mais plutôt un remplacement du modem. Nous verrons ensuite si cela fonctionne.

Je peux vous envoyer votre nouveau modem dans l'un des points UPS suivants :

• Au plaisir de Vivre, Waterloo
  
• Carrefour Mont-St-Jean, Waterloo
  
• Centre de Vision Decarnirres, Braine-L'alleud
  
• Station Total, Rhodes-Saint-Genèse
  

Bonjour Lionel S,

D'accord pour le remplacement du modem.

Si la station total de Rhodes est celle chaussée de Waterloo, 254, alors c'est parfait.
Sinon, le plus facile pour moi serait le Carrefour Mont-St-Jean.

S.

C'est bien la station de la Chaussée de Waterloo. :slight_smile:

J'ai encodé l'échange pour celle-ci, alors.

Vous devriez recevoir un email avec toutes les modalités pour l'échange d'ici demain. Le paquet devrait, lui, arriver mercredi.

Bonjour Lionel S,

J'ai reçu un mail d'UPS hier indiquant que le colis était déjà arrivé au point retrait.
Quand je suis passé hier soir, le colis ne m'a pas été remis car je devais imprimer une étiquette UPS à coller sur la boite de retour de mon 'ancien' modem mais je n'ai pas reçu cette étiquette à imprimer...

Que dois-je faire ?

PS: j'ai vérifié dans ma boite spam, mais aucun autre mail de voo ou ups.
J'ai juste reçu un mail de voo confirmant l'échange et un mail d'ups pour récupérer le paquet.

Bonjour sebastien.stroobant,

Vous n'avez rien à imprimer, vous devez juste rendre le matériel dans une boite.

Visiblement, la personne du point UPS n'était pas au courant de la procédure. N'hésitez pas à retourner et lui informer que vous n'avez pas d'étiquette à imprimer. Si la personne en question a besoin d'une étiquette, elle peut l'imprimer. Mais vous, vous n'avez rien de plus à faire.