Coupures Internet aléatoires

Idem pour moi. Même après multiples démarrages, reset du modem . Réseau pas terrible chez voo .

Bonjour @JeSaisPasTrop ,

Je viens de checker votre dossier, et je ne constate aucun problème sur la ligne.

Du coup, il est important de bien vérifier que tous les câbles sont bien branchés, et vissés. Attention que la vitesse du net dépend aussi de l'appareil sur lequel il est utilisé (vétusté de l'appareil, performance du processeur...).

Pour que le wifi soit optimum, l'environnement autour du modem doit être bon (pas dans un espace clos, pas à côté d'une fenêtre/miroir, pas à côté d'un appareil émettant des ondes, pas derrière la télé).

Ensuite, afin de remettre à jour le modem, vous pouvez insérer un cure-dent pendant 10 secondes dans le trou situé à l'arrière du modem (si vous avez modifié le mot de passe, cela va le réinitialiser).

Bonjour, j'ai aussi la meme problème que @JeSaisPasTrop - Depuis plus qu'une semaine mon réseau plante complètement à des moments aléatoires de la journée/nuit, pendant environ 2 à 5 minutes à chaque fois.

Tout les appareils du reseau se déconnecte au meme temps. Il sont parfois connectes encore au reseau, mas pas a l'internet. 

Est-ce que ce serait possible qu'un officiel regarde ce qu'il se passe sur ma ligne, dès que c'est possible ? 

Merci beaucoup pour votre aide.

Bonjour @ekorgan, pourriez-vous créer un nouveau sujet sur le forum ? Afin que celui-ci reste lisible pour la personne instigatrice du poste. 👨‍🔧

Bonjour @Cédric T ,

Étrange, puisque qu'il vient encore de se passer le même problème. La connexion a complètement planté, pendant 5 minutes, puis c'est revenu à la normale. Il m'est affiché ça dans mes paramètres Windows :

EDIT: Vu que ça a buggé sur le forum, je mets les images sur les liens suivants :

https://ibb.co/4Z2Qg7Qj (paramètres Windows)
https://ibb.co/SwQQR2MW (logo pas d'Internet)
https://ibb.co/C3WxgjTC (logo Internet fonctionnel)

"Pas d'accès Internet", et j'ai aussi ce petit logo dans la barre des tâches, à la place de celui d'habitude pour me montrer que je suis bien connecté :

Et je ne peux plus rien faire, même ping n'importe quelle ip ne fonctionne plus

Bjr,

Est-ce que ce serait possible d'avoir une réponse d'un officiel svp ?

Votre modem est bien en ligne, depuis 2 jours, sans coupure. Cela veut également dire que vous n'avez pas suivi nos recommandations. Pourriez-vous faire le nécessaire ? 😌

Hello @JeSaisPasTrop 

votre pc, il est connecté en wifi ou par câble direct au modem ? 
car il faudrait déterminer si c’est un souci de wifi uniquement ou général donc lié à la connexion internet. 

Bonjour/bonsoir @Cédric T,

De quelles recommandations est-ce que vous parlez ? 🤔 Si c'est juste le fait de mettre à jour le modem en le resettant avec un cure-dent, je l'ai déjà fait beaucoup de fois auparavant.

Pour répondre à votre question, @roylion15 

Mon PC est connecté directement au modem par câble ethernet. Et c'est le réseau entier qui plante, pas seulement le réseau câblé, et inversement, etc

Bonjour @JeSaisPasTrop,

Entre temps, je vois plusieurs coupures sur votre modem :

- Une perte de signal de quelques secondes, hier, vers 11h15

- Un redémarrage hier, vers 22h15

- Un redémarrage vers 9h10 aujourd'hui

Avez-vous fait les deux redémarrages ?

S'il y a encore des coupures, je vous invite à nous indiquer une heure approximative de celle-ci (pas besoin de donner l'heure et la minute précise), je verrai si cela semble correspondre à ce que nous voyons de notre côté.

@JeSaisPasTrop J'ai fait un monitoring de votre modem pendant 5 heures. Je remarque des montées de ping assez régulièrement, mais je vois aussi que la connexion est utilisée de manière très intense, autant au niveau du téléchargement que de l'envoi.

Avez-vous, par exemple, des programmes de Peer-to-Peer ouverts régulièrement pour des partages de fichiers, ou une synchronisation régulière entre votre réseau à domicile et l'extérieur ?

Bonjour @Antoine L ,

Oui, c'est bien moi qui ai redémarré le modem 2 fois, mais à 11:15, je n'ai rien fait

Je pense que c'est normal que la connexion est tout le temps utilisée intensivement, on télécharge beaucoup de jeux, fichiers lourds et tout ça

J'ai une question néanmoins, est-ce que le fait que la version hardware de mon modem soit 1.0.0 (j'ai regardé l'étiquette en dessous), c'est ça qui pourrait causer certains problèmes ?

Et est-ce qu'il y a un nouveau modem, ou est-ce que le CGA4233 est toujours le plus récent chez voo ?

Merci bcp

@JeSaisPasTrop, Non, vous avez le modem le plus récent que je puisse vous fournir. C'est un modèle toujours bien d'actualité pour de bonnes performances. 

La version hardware n'a pas d'impact. 

J’ai un CGA de fin 2018 donc du tout début des tests et il fonctionne toujours parfaitement bien et stablement mais je suis en bridge avec un routeur asus . 
version hardware 1.0.0 également 

Bonsoir,

Juste pour dire que notre Internet entier vient encore de crash pendant 2-3 minutes, puis tout est revenu à la normale

Voici les logs du modem :

et aussi, mon signal docsis :