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Apprenti
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50 messages
Coupures fréquentes & lenteur de connections
Bonjour à tous
Depuis que je suis chez Voo, je dois constater des coupures de connection très fréquentes (voir log de monitoring attaché)
https://we.tl/t-xE260aHOt3
De plus lorsque la connection est présente, elle est généralement TRES lente
Les tests et monitoring sont réalisés en filaire uniquement (PC, NAS & box)
Malgré quelques appels au helpdesk, rien ne change...
Help !!
Depuis que je suis chez Voo, je dois constater des coupures de connection très fréquentes (voir log de monitoring attaché)
https://we.tl/t-xE260aHOt3
De plus lorsque la connection est présente, elle est généralement TRES lente
Les tests et monitoring sont réalisés en filaire uniquement (PC, NAS & box)
Malgré quelques appels au helpdesk, rien ne change...
Help !!
Solution acceptée
pderwael
Apprenti
•
50 messages
il y a 5 ans
J'ai remis le natting -> connecitons Ok
Modem redémarré --> toujours OK
Je ne comprneds pas... mais seul le résultat compte, non?
Maintenant, il faut voir sur le long terme si les soucis de déconnections ont disparu --> donc un mois d'observation
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Thibault
Officiel VOO
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5.6K messages
il y a 5 ans
Nous allons vérifier ce qu’il se passe. Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil ? Dès que ce sera fait, nous analyserons votre signal plus en détail
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pderwael
Apprenti
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50 messages
il y a 5 ans
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 5 ans
Je ne constate pas le moindre souci provenant de notre réseau qui pourrait provoquer cela.
Pouvez-vous me détailler votre installation ? Comment sont branchés vos appareils ? Sont-ils connectés à un routeur ? Via CPL ?
Quel est ce test que vous avez partagé ? Comment fonctionne-t-il et que détermine-t-il exactement ?
Aussi, pouvez-vous me dire ce que vous entendez par "très lent" ? Un speedtest serait le bienvenu.
Merci !
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pderwael
Apprenti
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50 messages
il y a 5 ans
L'installation est basique: du modem Voo (Netgear) boîtier partent 2 câbles UTP
L'un va au décodeur, l'autre va à un switch sur lequel j'ai un PC et un NAS
L'essentiel est en wifi: 2 PCs, un répétiteur, une imprimante et 3 téléphones
Je n'ai pas de CPL
Mes commentaires ne portent que sur la connection filaire (donc pas le WiFi)
Le "test" est un log de monitoring fourni par Uptime Robot (https://uptimerobot.com) qui fait un simple port scan du 5001 toutes les 5 minutes
"Très lent" est effectivement une perception utilisateur et donc subjective
Lorsque je constate des lenteurs avec mon PC, je fais la même connection avec mon téléphone en 4G
Si celle-ci me semble plus rapide, je considère la connection câble comme "trop lente"
Pour objectiver: je viens de faire à l'instant un test en remote via speedtest.net: latence 57ms, down 10.68Mbps, up 1.44Mbps
Cette performance n'est sont pas extraordinaire, mais correcte
Une idée ??
Merci!
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pderwael
Apprenti
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50 messages
il y a 5 ans
Est-il possible de prioritiser le trafic?
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roylion15
Top Expert
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43.2K messages
il y a 5 ans
hello
Non il n’est pas possible d’obtenir ces informations, ni de faire des réglages particuliers sur ce modem.
A mon avis, vous devez avoir un problème de ligne
ping de 57 ms c’est sur quel serveur ?
Une vitesse si faible , vous avez quel abonnement ?
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pderwael
Apprenti
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50 messages
il y a 5 ans
Après avoir changé vers Voo (Liège), les chiffres sont un rien meilleurs: latence 19ms, down 12.3Mbps, up 3.29Mbps
Mon abonnement est un "TRIO TV + NET + MOBILE" (vitesses annoncées 125 down & 6.5 up)
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roylion15
Top Expert
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43.2K messages
il y a 5 ans
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pderwael
Apprenti
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50 messages
il y a 5 ans
https://we.tl/t-UeY5wNrvbj
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roylion15
Top Expert
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43.2K messages
il y a 5 ans
Votre TX est mauvais, trop bas, le reste est OK et donc cela pourrait engendrer des ralentissements notoires et peut être bien de temps à autres décrochages aléatoires du modem ... un dépannage devrait régler çà, par exemple ajout d'un "filtre" pour augmenter le TX
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pderwael
Apprenti
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50 messages
il y a 5 ans
Ceci étant, n'étant pas technicien, je n'ai aucune idée de ce que signifie "dépannage... pour augmenter le TX"
En d'autres termes, qui doit faire quoi et comment?
Merci!
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 5 ans
Cela signifie que je devrais prendre rendez-vous avec vous pour vous envoyer un technicien (gratuit) à domicile. Le technicien corrigera alors le signal.
Cependant, bien qu'il soit effectivement dans la moyenne basse, il n'est pas encore trop faible. Je ne vais pas sauter sur la solution du dépannage immédiatement car je ne suis pas certain que ce soit la vraie solution ici.
Par wifi, à côté du modem, que donne le speedtest ?
Pouvez-vous aussi connecter votre PC directement dans votre modem, et débrancher le reste de vos périphériques (switch y compris) ?
Autre chose : je constate une consommation importante de données quasi quotidienne. Depuis le 01/08, vous avez déjà consommé 168 Go en téléchargement, et 57 Go en envoi. Par hasard, vous ne feriez pas du peer-to-peer ? Cela pourrait aussi potentiellement ralentir votre connexion.
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roylion15
Top Expert
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43.2K messages
il y a 5 ans
Pour le reste je n'ai pas accès à toutes les infos des officiels donc je ne peux que faire des suppositions
Il est évident qu' un speedtest doit être fait dans de bonnes conditions avec un bon pc seul connecté au modem et pas avec des programmes P2P ou autres downloadeurs qui tournent en même temps.
Ce serait bien de savoir si vos voisins proches sont impactés par un TX bas également mais çà un officiel VOO comme Lionel S ou Thibault pourrait le voir à distance ...
Je ne vois pas trop ce que vous pourriez faire de votre coté mis à part vérifier vos connexions au modem
et éventuellement enlever puis reserrage des connecteurs
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pderwael
Apprenti
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50 messages
il y a 5 ans
Concernant le volume, sans entrer dans les détails, je suis effectivement un gros consommateur de data.
De là ma question sur le logging et la prioritisation!
En tout état de cause, il ne s'agit pas de téléchargement, que ce soit du peer to peer ou autre
Je précise également que l'équippement qui consomme est sur le WiFi et que je le coupe avant de faire les tests de vitesse!
A suivre ce soir donc
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