Coupures fréquentes de connexion

Bonjour,

Voici la suite de mes aventures.
Un très sympathique technicien (auquel j'avais déjà eu affaire) est donc venu se présenter chez moi ce lundi en début d'après-midi.

Coup de bol, ma connexion était down quand il est arrivé.
Comme je m'y attendais, l'accès à mon domicile n'était pas utile... (ça me fait une demi-journée de congé en moins pour des prunes... merci VOO...)
Le technicien m'a directement confirmé ce que je savais déjà, ce problème de connexion était connu et remonté par plusieurs utilisateurs dans ma zone géographique (Braine l’Alleud/Waterloo) et ce depuis la mise à jour qui a eu lieu le 3 septembre.

Toutes ces informations lui ont permis de remonter à la source du problème: un des nouveaux amplis installés (ou mis à jour) présente une défaillance qui fait que la voie montante est coupée de manière aléatoire et pour des durées variables. Le port de l’ampli a été désactivé et ne devrait plus couper les voies montantes. Donc, j’ai envie de croire que mon souci est réglé 

J’en retire des côtés positifs et d’autres qui le sont franchement moins.

Côtés positifs :
- Support téléphonique accessible en soirée et ce même le week-end
- Mes premiers interlocuteurs donnaient l’impression de se soucier de mon problème et de faire le nécessaire
- Les techniciens de terrain de VOO sont franchement top (en tous cas ceux auxquels j’ai eu affaire).
- Le fait d’être averti lorsque des maintenances sont prévues sur le réseau. Cela permet d’une part de s’organiser le cas échéant et, dans le cas présent, de faire le lien entre l’entre l’intervention de maintenance et le début des soucis.

Côtés négatifs :
- J’ai dû prendre contact à plusieurs reprises avec le support et mon dérangement aura mis 10 jours pour se régler
- Lors de mes 2 premiers appels, on m’a bien confirmé que le problème touchait une bonne partie du réseau dans ma région et que celui-ci allait être remonté et que l’on me tiendrait informé. Cela n’a jamais été le cas.
- Quand j’ai retéléphoné pour la 3ème fois, on m’a simplement indiqué qu’un technicien devait passer chez moi… On m’a proposé un rendez-vous le lundi suivant (je téléphonais un jeudi soir…) Quid de l’engagement de VOO de répondre dans les 24 heures… Surtout que ce n’était pas mon premier appel et que l’on me menait en bateau et que cette panne touchait plusieurs abonnés.
- J’ai de gros doutes sur la remontée d’information des problèmes de terrain au niveau de l’équipe de support téléphonique. Le comportement défectueux de ces amplis est manifestement connu, l’équipe de support aurait à mon sens dû être plus attentive à cela et agir en conséquence dès mon premier appel (un test rapide avait déjà indiqué que plus de la moitié de modems testés dans ma zone étaient downs). Cela aurait fait gagner une grosse semaine.

Même si mon souci est maintenant réglé, je m’estime lésé. Car je pense avoir à chaque fois tenté de fournir un maximum d’information pour résoudre le souci et avoir fait preuve de patience.
En retour, j’ai eu droit à des promesses et des engagements non tenus (on est vraiment pas loin de la publicité mensongère) . Ce demi jour de congé forcé me reste en travers.
Aucune excuse de la part de VOO…

Je pense que le forum est un bon outil pour nous, abonnés. Et dans le futur, je passerai systématiquement par celui-ci afin d’avoir des traces du suivi.

@Vinc1869: si vous êtes dans la région de Braine l'Alleud/Waterloo, il y a de bonnes chances que votre souci soit résolu. Sinon, je pense qu'il faut systématiquement contacter le support technique quand une panne se présente et insister pour qu'un check soit fait sur l'infra dans votre zone. Cela doit normalement leur permettre de définir sur quel ampli le problème se situe. Dans mon cas, l'ampli fautif se trouvait 2 ampli plus loin (réseau en étoile/chaîné). Cela touchait des gens sur Braine l'Alleud et Waterloo.