coupure/lenteur de connexion.

Le QAM16 ne vient probablement pas de chez vous mais bien du réseau …

Décidément, rien ne va sur cette ligne , non seulement de mauvais niveaux anormalement hauts en RX et qui fluctuent avec la température mais aussi de l’ ingress ... 

VOO pense t-il résoudre un jour ces soucis  ? 

 

Alors ce matin comme Roylion l’avait prédis, les niveaux étaient partis à la hausse. Cela fait malgré tout 14 jours que ce post est ouvert, qu’une analyse de la ligne est faites et une demande d intervention sur le réseau ( en attendant toujours le GO pour intervenir sur la ligne).

des intervenants ont émis des conseils/actions mais on dirait qu on ne veut pas agir.

@Lionel S @Thibault Voo va-t-il faire quelque chose ou je dois aller voir ailleurs?
 

Un petit retour sur l’analyse de la ligne? 

Un officiel dans les parages pour le dire ce qu’il en est de l’analyse approfondie??

Hello Lodanum,

Je crains qu’ils n’aient été enlevés par des extraterrestres

A mon avis c’est une analyse approfondie au centre de la terre , pas sur qu’ils en reviennent ….

M’ouais .. faudra prendre de sacrée patience en ligne ..pas le jeu de carte hein ..

On nous a enlevé les “Officiels” … 

? Heureusement que ce n’est pas une demande express sinon ce serait mal barrer. Ou le soucis est trop complexe. Sinon trêves de plaisanteries, y a autant de gens qui modifie leur abonnements pour ne voir que si peu les officiels sur le forum? Je n’ai jamais vu cela auparavant.

Hello,

Qui modifient, je ne sais pas mais des qui se posent des questions et veulent une réponse tout de suite, il doit y en avoir un sacré paquet, et comme de nos jours face de bouc est plus important que le reste, nos pauvres officiels sont enchainées à leur clavier.

Et dire qu’il y en a qui voudrait en plus un chat en direct depuis myvoo  

Bonjour à tous,

Désolé pour les réponses tardives, mais nous sommes en effet débordés sur tous les fronts

@Thibault n’est pas présent aujourd’hui, et il a des informations auxquelles je n’ai pas accès directement. Il est de retour demain, je vais lui demander de vous tenir informé en priorité.

@Antoine L merci de votre passage.

petit état de la connexion de ce matin. Comme @roylion15 l’avais prédit la connexion fait le yoyo quand il gèle. Avec un bel écart entre le maximum et minimum.

Je pense que le DELTA entre fréquences est une partie du problème mais c’est plutôt les 14.3 dB sur les basses fréquences qui est très élevé…

La différence est d’environ 6 dB , c’est toujours dans “leurs normes” car ils ont décidé à un moment donné chez VOO d’admettre un delta de 4 dB par bloc de 4 fréquences alors qu’avant on a toujours parlé que c'était 4/5dB entre la plus basse et la plus haute fréquence mais il n’y avait alors que 8 fréquences, 

Par contre certaines fréquences qui se sont rajoutées pour avoir 12 ou 16 DS ne se trouvent pas forcément plus haut mais entre les deux premiers blocs originaux de 4 , enfin dans ma région souvent …

Je ne suis personnellement pas forcément d’accord avec cette façon de jouer sur les mots ou avec le signal pour dire que tout est bon surtout quand on ne veut pas intervenir pour régler des problèmes.

Egalement par expérience, je vais dire que le Technicolor n’aime pas çà et est capricieux pour le signal , et même des techniciens VOO le disent ...

Je vous poste un screen de chez moi encore avec les fréquences affichées…

C’est très parlant et vous voyez bien que c' est assez bon niveau DELTA et le reste et que les fréquences des bloc 9/12 et 13/16 sont placées dans ma région entre les 2 premiers blocs 1/4 et 5/8.

Ce n’est pas comme çà chez vous, vu que toutes les fréquences se suivent et ne montent pas si haut … voir vos screens précédents

Egalement les RX ne bougent presque pas suivant la température, c’est peut être 2 dB maxi entre +25°c et 0°c

Bonjour à tous,

Comme je l’ai dit à @Lodanum en privé, la meilleure solution serait un dépannage individualisé, mais avec un suivi du côté du service intervention (avant pendant et après le dépannage) et surtout l’envoi d’un technicien ayant toutes les informations en mains (et nons les 4 lignes que l’on indique dans un dépannage classique).

Ce passage sera prévu après le 17/12 à sa demande. En

​​Bonjour à tous,

Comme je l’ai dit à @Lodanum en privé, la meilleure solution serait un dépannage individualisé, mais avec un suivi du côté du service intervention (avant pendant et après le dépannage) et surtout l’envoi d’un technicien ayant toutes les informations en mains (et non les 4 lignes que l’on indique dans un dépannage classique).

Ce passage sera prévu après le 17/12 à sa demande. En attendant, je continue de tenter la demande d’une intervention réseau (je viens à nouveau de refaire une demande avec les nouvelles informations que vous avez fournies).

En résumé, variation du RX de ± 5 Db dès qu’il fait très froid. Variation visible sur la dizaine de connexions de la rue, mais n’impactant pas les autres clients. La majorité de la rue passe d’un RX à -1 vers +4 quand il gèle, ce qui est beaucoup moins impactant que de passer de +9 à + 14.

J’ai constaté 2 clients dans la rue ayant des variations de TX depuis 15 jours (N° 1 et N° 60 de la rue). Cela a peut-être un impact sur le QAM 16 constaté. Je l’ai mentionné dans ma demande (avec les printscreen). Mais sur ce point-là, je n’ai aucune autre vérification possible. C’est à eux à analyser. J’en ai aussi profité pour rajouter les photos de l’extérieur.

Je ne m’attends pas à une réponse avant la semaine prochaine, mais on ne sait jamais.

Si pour jeudi 12 rien n’a bougé de ce côté-là, je lance une demande de dépannage avec coaching pour le 18/12.

Pour le moment, c’est tout ce que l’on peut faire, mais je continue à suivre ce dossier avec les moyens dont nous disposons.

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Plus qu'à patienter. C’est déjà un bon point si même un officiel constate une anomalie sur la ligne. On va y arriver ^^